44% 的旅客偏好公寓式住宿勝過飯店。Oyo 在日本推出附家具公寓租賃服務，各大 OTA 也投入度假屋市場。面對追求放鬆與舒適的客群，飯店要如何競爭？
像在家一樣自在——度假屋趨勢來襲
Booking.com 去年底的自有調查顯示，全球超過 30% 的旅客計劃入住與實際住家相似的別墅、度假屋或公寓。抵達目的地後，高達 44% 的受訪者表示偏好度假屋或公寓這類舒適住宿，理由是能感受到「像在家一樣的自在」。連續兩年在顧客評價獎項中獲獎數最多的住宿類型是公寓——這足以說明，旅客現在更愛公寓式住宿，勝過傳統飯店。
另一個值得注意的現象：排行榜前段除了第二名的飯店，其餘依序是公寓、民宿、B&B、度假屋等非典型住宿類型。這與上述偏好度假屋的調查結果完全吻合。
公寓式住宿受歡迎的原因很多，但核心還是「像家一樣的放鬆與舒適」。與飯店或度假村不同，公寓式住宿通常空間更大、配有廚房，還備齊日常用品，讓旅客即使離家也能毫無不便地享受一切。近來部分飯店也跟上這股趨勢，在套房內設置廚房，或將數個房間打通成一個大空間供旅客入住。
其實去年類似的住宿形式也很熱門，但目的略有不同。過去偏好公寓式住宿是為了體驗當地文化與生活感，今年則聚焦在休息與放鬆。你的旅宿呢？能否成為客人休息放鬆的窩，提供像家一樣的舒適感？
[Travel Daily，2019.01.29，旅行⋯⋯公寓勝過飯店？]
公寓式住宿成長，旅宿業格局將如何變化？
印度低價連鎖飯店品牌、同時也是印度規模最大的新創企業 Oyo Hotels，最近推出公寓租賃服務。Oyo 選擇在日本跨出第一步，並宣布目標在今年 3 月底前於東京市中心提供 1,000 間以上的公寓。Oyo 選中日本作為公寓租賃事業起點，是因為日本的公寓居住文化——日本租公寓通常沒有附家具，租客得自行添購。Oyo 掌握這一點，提前在公寓內配齊所有設施、家具、水電與網路，再提供租賃服務。這模式乍看之下與 WeWork、SparkPlus、Fastfive 等共享辦公空間租賃有異曲同工之妙。
這項事業的推出，精準掌握了近期居住特性與趨勢。如同前面分析的，人們越來越重視居住與投宿時的舒適感，並將其視為最高價值。但要滿足這項需求，住宿環境也需要不同於以往、能夠滿足客戶需求的多元條件。在日本，這個條件就是配齊家具與設施。
公寓住宿事業每年都展現出持續且快速的成長。Agoda Homes、Airbnb、Booking.com 度假屋等大型訂房 OTA 也各自推出新事業，致力招攬並銷售公寓式住宿。國內外旅宿市場格局隨著消費者變化而不斷調整，讀到這篇文章的業者們也該思考：自家旅宿要如何跟上這股潮流？面對公寓式住宿的競爭，我們的定位與優勢是什麼？
題外話，Oyo 去年已在印度推出過類似服務。Oyo 本身靠併購低價飯店、將服務與客房品質拉到平均水準、打造統一品牌價值而成功，因此對這次的公寓租賃服務，我們也抱持期待。
[Lotte Daily，2019.02.22，SoftBank 投資的印度飯店新創 Oyo 在日本推出公寓租賃服務]
鄉村民宿安全管理加嚴——千里之行始於足下
農林畜產食品部針對過去出過問題的鄉村民宿營業場所，發布強化安全管理義務的方案，並決定推動防止民宿亂象的制度改革。
具體內容是將鄉村民宿營業場所的安全相關設施標準，拉高至與既有旅宿業相近的水準，並強化新申報民宿業者的登記要件。這項討論的起因，與去年底到今年初接連發生的鄉村民宿事故有關。去年底發生的民宿死亡事故、今年初發生的考生集體死亡事故，都是在取得鄉村民宿許可的住宿場所內發生的。結果就是，鄉村民宿也被賦予與其他旅宿業相同的投宿設施義務。
考生集體死亡事故發生的民宿，外界批評其安全管理不足，加上瓦斯外洩造成的慘劇仍記憶猶新，這次的安全管理義務強化方案新增了「韓國電氣安全公社電氣安全檢查確認書」與「瓦斯供應業者安全檢查表」的強制提交義務。特別在瓦斯檢查部分，過去由瓦斯供應業者執行的安全檢查表改由業主定期檢查，並新增一氧化碳瓦斯洩漏警報器強制安裝、供暖設施附設現況強制登載等規定，大幅改善了瓦斯安全相關規範。
最近政府部門總是事故發生後才急忙制定對策，批評聲浪越來越大。希望這次的安全管理義務強化能讓「亡羊補牢」不再重演。千里之行始於足下，從現在開始逐步改善相關法令與政策、補強既有不足的規範，或許就能成為預防未來事故的第一步。
經營鄉村民宿的業者，請務必熟悉這些新規定，提前做好準備，防範安全事故於未然。
[中都日報，2019.03.07，鄉村民宿安全管理標準拉高至一般住宿業水準]
旅遊、旅宿業瞄準 20 至 30 多歲的族群就能成功？
App/零售分析公司 Wiseapp 調查去年韓國使用最多的線上/行動旅行社 OTA，結果第一名是 Agoda。Agoda 在 2018 年總信用卡結帳金額達 1 兆 564 億韓元，大幅超越以 8,137 億韓元位居第二的 Hotels.com。接下來依序是 Airbnb、Yanolja（야놀자）、Yeogi Eottae（여기어때），結帳金額分別為 5,961 億、5,058 億、3,824 億韓元，顯示韓國本土旅行社的強勢表現。
這項統計值得注意的一點：20 至 30 多歲族群的結帳比重壓倒性地高。以 2018 年 12 月為基準，20 至 30 多歲族群在 Agoda 總結帳金額中占 59%，在 Yanolja 與 Yeogi Eottae 更分別占 85%、70% 以上，幾乎撐起國內外 OTA 結帳金額的大半。
從這結果可以看出，旅遊/旅宿業的結帳主導權已移轉到年輕世代。過去主流的線下訂房模式中，握有金錢收入的父母輩擁有結帳主導權；但隨著訂房管道轉向線上與行動裝置，結帳方式變得更便利，主導權也下移到年輕世代。再加上追求消費的 20 至 30 多歲族群文化，無論家庭旅行、情侶出遊還是朋友聚會，主導訂房的都是這個世代。
結論就是，要讓旅客走進你的旅宿，就必須抓住這個族群的目光。他們重視舒適與休息、喜愛感性氛圍、對流行與室內設計敏感。
正在看這篇文章的你，也一定在努力招攬更多客人到自家旅宿。請記住上述消費者特徵，制定能精準瞄準目標客群、專屬於你家旅宿的特別策略。本刊持續撰寫旅宿行銷趨勢專欄，也請多加參考，規劃出宣傳自家旅宿的好方案！
[Platum，2019.03.05，2018 年線上-行動旅行社信用卡結帳金額第一名「Agoda」]