Google 正從搜尋與地圖，進化成能直接訂房的超級 App。語音訂房、AR 導航、整合旅程規劃 —— 全球 OTA 開始不安的理由就在這裡。
Google 變成超級 App 了
壟斷全球搜尋市場的 Google,現在正快速打破自家服務之間的界線 —— Google Maps、Google Assistant 與其他功能正在融合。從 I/O 2019 開發者大會的主題演講看來,Google 想在旅遊業的數位生態裡推動各種升級與創新,野心十足。Google 當時特別強調四項功能,我覺得最有意思的是這兩點:用 Google 搜尋就能輕鬆訂房,以及 Google Maps 功能大幅擴充。
1) 用 Google 搜尋就能輕鬆訂房
首先,用 Google 搜尋就能輕鬆訂房這件事,跟 Google Assistant 有關。自 2014 年 Amazon Alexa 爆紅後,韓國本土也出現了 NAVER Wave / LINE Friends(Clova)、KT GiGA Genie、Kakao Mini、SK NUGU 等 AI 音箱,大力推廣人工智慧語音辨識功能。現在 Google Assistant 也加入韓國的 AI 大軍,我們可以用 Google 一站式完成旅宿推薦、行程規劃、餐廳訂位、查看照片。隨著 AI 技術進步,Google Assistant 的語音旅遊訂房功能這幾年穩定發展,影響力也開始擴散到韓國。
你可能會問,這跟旅宿業有什麼關係?其實這等於我們多了一條新的訂房通路。使用者透過 Google 搜尋找到想要的旅宿,然後提出訂房需求。Google 會根據使用者帳號裡已經累積的資訊(搜尋歷史等大數據)挑選合適的旅宿,讓訂房過程變得更簡單。就像韓國入口網站龍頭 NAVER 最近推出「NAVER Place」、「NAVER 預約」、「NAVER 飯店」這些平台,提供旅宿比價與訂房連結,扮演起旅宿預約平台的角色一樣。Google 其實早就透過「Google Flights」、「Google Hotel Search」等服務提供類似功能,就算搜尋韓國旅宿,也會自動比對全球 OTA 上登錄的價格,許多消費者已經在用了。而且這次的 Google Assistant 版本還能用語音處理訂房,旅行社和旅宿業者也能向顧客提出各種問題,精準鎖定目標客群,使用率肯定會持續攀升。
2) Google Maps 功能大幅擴充
第二點是Google Maps 功能大幅擴充。就像我們出國旅行會用 Google Maps 一樣,外國人來韓國旅遊時,Google Maps 也是最常用的工具。現在 Google Maps 不只是用來查地點,還加入了語音指令、導航、擴增實境(AR)、訂房選項等功能,變得更多元。這表示人們現在有更多、更多樣的方式來規劃旅程與預訂行程。
對全球數億使用者來說,Google Maps 已經是旅行的必備工具,這當然會影響到我們的旅宿業。舉例來說,人們現在可以直接在 Google Maps app 裡搜尋與預訂飯店、查詢景點與活動、取得步行或駕駛路線導引,還能訂機票等交通工具。我們光靠 Google Maps 一個 app,就能預約停車位、掌握火車誤點等交通狀況、找餐廳或旅宿並完成預訂。地圖上已經顯示評論、旅宿星級、營業時間篩選、距離搜尋、相關性排序等功能,所以旅遊業界擔心,Google 會吞食其他旅遊產業競爭對手的市場(像是 Booking.com、Agoda 等全球 OTA)。
換句話說,Google 正在變成超級 App。有了 Google,我們不必再為了完成特定任務下載並開啟一堆 app。
Google 的影響力正在全球擴大,如果你的旅宿想持續吸引國內外旅客,建議從現在開始就在 Google 上登錄旅宿資訊,並確保內容正確明確,讓你的旅宿能被搜尋到。
* 超級 App : 能做所有事或幾乎所有事的應用程式
[Skift, 2019.05.07, Google Expands Power Over Local Discovery and Travel Tools]