TL;DR

我理想中的旅宿文化,是不輕易用「奢華」兩個字,卻能提供舒適而獨特體驗的空間。

「在韓國,度假村和汽車旅館常被看得比飯店低一階。但這只是旅宿類型不同罷了 —— 目標客群不同,使用情境也不同。我想改變這種『不是飯店就不夠好』的刻板印象。」—— The Weekend 度假村執行長 李賢智(이현지)

從瑞士洛桑飯店管理學院畢業,曾在德國參與精品飯店開幕團隊的李執行長,一直努力打破韓國旅宿業的固有觀念,打造真正以顧客為中心的空間。她把李小龍的名言「Be Water, My Friend」當作公司座右銘 —— 在任何情境下都保持彈性,但不失本質。

(The Weekend 度假村執行長 李賢智)
(The Weekend 度假村執行長 李賢智)

舉例來說,The Weekend 度假村積極與各類企業合作,提供多元內容。從知名烘焙品牌「Le Pain」、選物店「Cécile & Cédric」,到與高階音響品牌聯手打造的海景音樂廳,各種嘗試不斷展開。

「我把空間當成一個生命體。同一個空間,也要不斷嘗試新事物、持續改變 —— 這個過程就是樂趣所在。我們不只是旅宿業者,而是朝著提供多元內容的空間平台前進。」

滿足家庭客需求的度假村

The Weekend 度假村最大的競爭力,在於它是為多人家庭設計的空間。李執行長的目標市場非常明確:

「跟我們同期開業、或重新裝修的高檔度假村,多半鎖定雙人情侶客群。但我們有大量多人房與家庭房。」

實際上,The Weekend 的客人有相當比例是祖父母、父母、孩子三代同遊。小孩喜歡跟爺爺奶奶玩,父母也能暫時休息 —— 每個人都滿意。

帶小孩去五星級飯店,花大錢還得一直看別人臉色。在我們這裡,小孩可以自由跑跳、拍照、吃美食,留下真正的回憶。

看看各大 OTA 上的評分就知道 —— The Weekend 度假村平均拿到 9 分(滿分 10 分),住客評價相當高。

「附屬設施有史萊姆咖啡廳、水上樂園、夜光迷你高爾夫,小孩超愛」、「六個人(三個大人、三個小孩)去玩,CP 值很好,水上樂園雖然不大但很好玩」—— 這類好評非常多。此外,靠近乙旺里海水浴場的地理位置、度假村的清潔度、員工的親切態度,也都獲得正面評價。

連寵物都照顧到的完整家庭度假村

The Weekend 度假村不只考慮到家庭成員,連寵物都納入,完成「真正家庭度假村」的最後一塊拼圖。園區內獨立棟 12 間客房設為寵物友善房,屋頂還建了寵物公園。

「養狗的人都把牠當小孩看待。出國時最煩惱的就是不知道該把狗寄放在哪。我們利用靠近仁川機場的地理優勢,打造了專屬寵物旅館。」

利用地利之便經營「狗狗旅館」—— 旅客出國時寄放愛犬,就能免費停車並享有機場接送服務。專業教練團隊照顧寵物的服務大受好評,光這項服務就累積了大量忠實客戶。

「主人出遊時最擔心寵物怎麼辦。我們利用靠近仁川機場的優勢,提供免費停車、機場接送,還有專業教練團隊照顧的狗狗旅館服務。」

主人與旅宿人的自尊

李執行長也向員工強調:你們不是單純的服務業從業人員,而是有自尊的「主人」(host)

身為旅宿人要有自尊,盡力滿足客人需求,但不能丟掉我們的自尊 —— 這是她的主張。在韓國旅宿業,客人常從「上帝」變成「霸凌者」,情緒勞動強度極高。她想改變這種文化。

談到未來計劃,她說:「我想提升那些在韓國不受重視的旅宿類型 —— 汽車旅館、生活型住宿,我也想用新方式切入。」

「我不把旅宿業當作單純賺錢的手段,而是提供新體驗的空間。我理想中的旅宿文化,是不輕易用『奢華』兩個字,卻能提供舒適而獨特體驗的空間。」—— The Weekend 度假村執行長 李賢智