入境旅客增加，如何把他們吸引到自家飯店？本文從訂房、入住到回訪三大環節，拆解亞洲旅客的真實需求。
各位訂閱戶好，疫情凍結的入境旅遊市場正在快速復甦。今年底赴韓旅客預計突破一千萬人次。今天的 Weekly ON 要帶你思考：怎麼把這些國際旅客引進自家飯店 ✈️
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本期目錄
🏨 吸引國際旅客，飯店要記住的三件事
💡 三波住宿促銷節，效果如何？
⌨️ #入境旅遊復甦 #2024旅遊趨勢 #中國旅客動態 #航空業績預測 #明年觀光目標
🏨 產業觀察
吸引國際旅客
飯店要記住的三件事
全球旅遊市場正在奔向正常化。聯合國世界旅遊組織(UNWTO)指出，今年第三季為止，國際旅遊產業已恢復至疫情前的 87%。年底將達到 90%，完全復原已是近在眼前。
入境韓國的旅遊市場也在快速回溫。截至 10 月，訪韓外國旅客已恢復至 2019 年的 61%。今年訪韓人次預計突破一千萬。
入境旅客回來了，怎麼把他們引進自家飯店、給他們滿意的體驗？你可能正在思考這個問題。
本文從所有飯店都繞不開的三大環節 —— 訂房、入住與退房、回訪(忠誠度) —— 拆解全球與亞洲旅客真正在意的是什麼。
1. 訂房與付款：「行動裝置」才是主流
這不意外：全球多數消費者都在線上搜尋飯店。59% 用手機，37% 用電腦。
線上訂房時偏好的平台？還是 Booking.com、Expedia 這類 OTA，以及 TripAdvisor、Trivago 等比價平台。全球有 62% 的旅客透過 OTA 訂房，43% 用比價平台。
亞洲旅客使用 OTA 與比價平台的比例全球最高：OTA 占 68%，比價平台占 50%，遠高於其他地區。
有意思的是，北美旅客對 OTA 與飯店官網直訂的偏好幾乎一樣高。
訂房與付款方式的偏好也有差異。全球都在往行動化轉，但亞洲旅客(66%)對手機訂房的偏好遠高於全球平均(45%)。
另外，美洲與歐洲超過 20% 的旅客仍希望到飯店現場才付款。但亞洲旅客只有 7% 偏好現場付款，遠低於其他地區。
偏好的支付工具也有明顯差異。雖然全球各區域都最常用信用卡，亞洲旅客對信用卡的依賴(64%)相對較低，對支付寶、微信支付等行動支付工具的偏好(59%)明顯更高。
要讓亞洲旅客順暢完成訂房，導入在地的行動支付服務是必要的。
2. 入住與退房：「數位化」是關鍵
疫情讓許多飯店客人習慣了數位與非接觸技術。
全球 59% 的旅客表示，為了不排隊、快速入住，偏好透過個人裝置或 kiosk 自助報到。另外 13% 則明確表示不喜歡與飯店人員面對面接觸。
不同地區呢？北美與歐洲旅客偏好櫃檯人員辦理入住的比例分別是 57% 與 56%，都高於全球平均。相對的，偏好自助報到的比例就比較低。
亞洲旅客呈現相反的結果。偏好櫃檯辦理的比例比全球平均低了 10%，偏好用數位裝置自助報到的人多得多。
但在「什麼讓退房體驗令人滿意」這件事上，全球各地的旅客給出的答案相當一致：不用等的快速退房流程最重要。
全球超過一半(55%)的旅客希望退房快，而中國旅客(63%)最在意零等待退房。
如果你成功讓入境旅客滿意完成訂房與住宿，接下來的重點就是：怎麼讓他們再回來？
全球與亞洲旅客回訪飯店時，看重什麼樣的回饋？
👉< 看完整內容：國際旅客對飯店的三大期待 >
💡 旅宿趨勢
三波住宿促銷節
效果如何？
今年上半年(57 月)、中秋(910 月)、下半年(10~11 月)，韓國辦了三波住宿促銷節。效果呢？
文化體育觀光部與韓國觀光公社發布的資料顯示，2023 年住宿促銷節吸引約 300 萬人次國內旅客(含同行者)。
**54% 的受訪者表示，因為住宿優惠券，他們出發了原本沒計畫的旅行。**可見對國內旅遊活絡影響很大。也有人因此縮減或取消海外旅行，把需求轉向國內。
另外，全體旅客中約 68% 在非首都圈使用優惠券，對地方觀光活性化也有正面效果。
ONDA 的資料也顯示，住宿促銷節期間，訂房數明顯增加。詳細內容可在明年一月公開的《2023-24 旅宿資料與趨勢報告》中確認，敬請期待。
更多細節請見下方連結！
👉< 看完整新聞 >
⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ 入境旅遊復甦 👉[看完整新聞]
一句話重點: 訪韓旅遊市場已恢復至疫情前 61%
詳細內容: 今年 1~10 月訪韓外國旅客約 880 萬人次，為 2019 年(約 1459 萬)的 60.9%。以國家別來看，美國恢復至 103.4%，日本 66.8%。
中國呢？ 曾是最大客源的中國只恢復至 30.8%。8 月開放團體旅遊後，也沒有明顯回溫。
2️⃣ 2024 旅遊趨勢 👉[看完整新聞]
一句話重點: 2024 旅遊趨勢 —— 依個人品味打造獨特差異化的旅行
詳細內容: 韓國觀光公社選出 2024 韓國觀光五大趨勢：▲有放鬆的旅行 ▲單點式旅行 ▲我的私房景點旅行 ▲智慧科技旅行 ▲無障礙旅行。
Travel Tech 呢？ 韓國消費者 10 人中有 7 人訂房、訂交通、訂餐廳時使用線上平台。預期導入 AI 技術的客製化旅遊商品推薦服務將擴大。
3️⃣ 中國旅客動態 👉[看完整新聞]
一句話重點: 中國旅客消費模式轉變：免稅店↓ 住宿、醫院、便利商店↑
詳細內容: 中國旅客從團體旅遊轉向自由行，消費行為跟著改變。在 SNS 上流行的餐廳、咖啡館打卡，像當地人一樣旅行的趨勢正在擴散。
消費面呢？ 今年免稅店消費占比比 2019 年減少近一半，住宿設施、醫院、便利商店的占比正在增加。
4️⃣ 航空業績預測 👉[看完整新聞]
一句話重點: 全球航空業 2024 年預估創史上最佳業績
詳細內容: 國際航空運輸協會(IATA)預測，明年全球航空公司將創史上最佳業績，運輸旅客數將超越 2019 年的 45 億人次，達到 47 億。
韓國呢？ 今年 111 月仁川機場往返美洲、日本、中東航線旅客數分別達 2019 年的 101%、109%、108%，除中國外其他地區也恢復至 6080%。
5️⃣ 明年觀光目標 👉[看完整新聞]
一句話重點: 明年目標：吸引 2000 萬外國旅客
詳細內容: 政府在國家觀光戰略會議中宣布，明年目標是吸引 2000 萬外國旅客，觀光收入達 245 億美元。
計畫呢？ ▲擴大團體電子簽證手續費減免 ▲提高即時退稅與事後免稅額度 ▲全年舉辦大型活動 ▲放寬簽證政策 ▲擴大交通預約與行動支付服務，改善入境旅遊便利性。