直播電商不再是實驗性質。去年 ONDA 與合作夥伴在 NAVER 與新興 App 上進行了十多場直播，最成功的案例單場創下 1 億韓元的營收。怎麼選通路、怎麼準備？
直播電商是近一兩年快速成長的線上銷售模式。
雖然畫面配置和電視購物很像，但主持人(賣家)更像個人直播主 —— 透過吃播或體驗自然帶出商品。同時觀眾在聊天室裡交流意見，「剁手之神」就這樣悄然降臨。
NAVER 購物、Tmon 這類主流電商通路，以及專做直播購物的各種新興 App 都獲得不少關注。ONDA 去年也與合作夥伴進行了十多場直播電商。把好的銷售通路介紹給合作夥伴、協助他們出貨，本來就是 ONDA 的主要業務之一，所以我們做了很多嘗試。(ONDA 銷售代理服務的介紹請見 這裡)
我們把優質旅宿送上主流通路的「節目編排」，創造了可觀的營收；也體驗過合作夥伴的團隊主管親自拿著手機開播的現場。以下就來分享去年 ONDA 的直播電商經驗。
直播電商，已經不是什麼特別的事
「ONDA 的營收成長(RG)團隊一直在研究新通路，保持開放態度」
「直播電商從 2020 年起就引起我們關注。當我們發現主流通路單場直播可以讓飯店與度假村商品創造 1 億韓元以上的營收後，就開始正式嘗試銷售了」(Aaron，ONDA RG 團隊)
去年從各方面來說都很適合嘗試新做法。客房數多的飯店與度假村因疫情需要「某種東西」來取代萎縮的既有銷售網，而線上銷售通路需要新商品來滿足成長中的國內旅遊需求。
以 ONDA 的經驗來看，一場像樣的直播電商至少能帶來 3,000 萬到 5,000 萬韓元的營收，最成功的案例甚至達到 1 億韓元。手續費多落在 5 ~ 10% 之間，但因為市場還在初期，可以和平台方協商調整。直播電商不只是看起來美好，而是為了營收的現實選擇。
再者，過去電視購物的角色是清庫存，現在則是推廣新商品、給消費者良好體驗的「行銷通路」。**能當行銷通路用、又比電視購物更容易嘗試，這就是「直播電商」的優勢。**即時與消費者互動的好處更是額外的紅利。
實際上直播電商怎麼進行？
那麼直播電商到底怎麼進行呢？
旅宿業者常見的考量是：要透過 NAVER 做直播電商，還是選其他通路？即使選了 NAVER，還要決定是自己當賣家直接經營頻道，還是與其他銷售通路合作。
ONDA 為了快速推進銷售，選擇與已經成功經營 NAVER 購物頻道的合作夥伴一起進行。畢竟與專家合作是降低風險的捷徑。
在考慮直播電商通路時，除了「品牌知名度」之外還有很多要顧慮的。舉例來說，
「某些直播電商平台消費者看到的畫面設計得不錯，但結帳、上架很困難，讓業者吃盡苦頭。這時我們也要在中間付出很多努力。反過來也有從賣家角度來說非常方便、但營收就是起不來的平台，讓人失望」(Logan，ONDA Hotel biz 團隊)
直播後的回訪電話、平台的重複訂房防範機制、客服處理等也都要仔細評估，才能選對平台。
直播時段與商品準備期也不能輕忽。一般來說要從銷售前一個月開始準備 —— 要跟直播平台協調時程，也要準備要賣的商品。
這時候，絕對不是說辦了直播電商客房就會賣掉。
在搜尋一次就能知道所有價格資訊的時代，必須給消費者「非得等直播再買的理由」。一定要有只在直播時提供的獨特優惠。可以是直播專屬套裝、或是提供迎賓飲料等選項來確保競爭力。
直播拍攝、主持人邀約等也是很多人煩惱的。如果你的商品真的很好，平台方會主動規劃成「企劃節目」，從拍攝到主持人邀約全包。甚至會像正規電視台一樣仔細進行一次、二次彩排。
反過來，業者也可以用手機拍攝，邀請行情約 40 萬到 100 萬韓元的自由接案主持人，輕鬆試試看。
現在市場反應如何？
以上整理了直播電商執行中大家最好奇的部分。那麼寫這篇文章的 2022 年 1 月(譯註：原文時間點)，狀況如何呢？
「老實說，比起去年，現在「賣家」這邊的關注度確實有點下降。反過來，因為消費者有需求，平台持續來拜託我們推薦有名的連鎖飯店、旅宿設施」(Aaron，ONDA RG 團隊)
平台對優質旅宿商品的需求持續存在是好事，但實際執行過的業者關注度下降，這可能有多重意義。業務難度或銷售成績可能多少低於對新通路的「高期待」。
但「直播電商」市場本身確實每年都在大幅成長。 ONDA 也會持續觀察，找出更好的合作方式、創造更多營收的方法。
「專注在現場業務時，可能很難像去年直播電商那樣發現新機會、新銷售通路。反過來我們的角色是連結旅宿業者與銷售通路，所以很多時候我們會比較早一、兩步知道資訊」
「任何市場都一樣，供應方(飯店與旅宿業)與銷售端(OTA、電商平台)之間存在資訊落差與看市場的視角差異。順暢地連結兩端，就是 B2B 企業 ONDA 的角色。如果有相關的煩惱，隨時歡迎聯絡我們」(Aaron & Logan)
👉我們的旅宿也想做直播電商？
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