中小型旅宿業者不用再跟 20 多家 OTA 逐一簽約 —— 只要用 ONDA，就能自動化銷售、訂房、結帳。借鏡航空業 GDS 模式，首度引進旅宿產業的背景與運作機制。
02. 為中小型旅宿業者提供最適配的 IT 技術
Writer ONDA 趙英洙 企劃
Editor ONDA 蘇茉拉 經理
大家好，我是 ONDA Growth Division 本部長 Damon。上個月的《Magazine ON》簡單介紹了 ONDA 的誕生背景與事業範圍。T Port 這家公司，是由一群在旅宿產業擁有豐富經驗的專家所創立 —— 我們非常理解旅宿業者的痛點，並以 IT 技術為基礎提供量身打造的解決方案，這一點大家應該都還記得吧?
今天要更具體地談談 ONDA 的服務。我們憑藉什麼樣的技術力、提供哪些功能、可以用在哪些場景 —— 接下來就為各位介紹我們解決問題的方式。
第一個 solution
使用 ONDA，不必逐一簽約，就能在 20 多個平台上銷售房間。
上個月提過，想要增加銷售通路，就得跟每個平台的負責人逐一見面、簽約，還要分別上架商品。每次調價都得聯絡負責人請求變更，還要分別登入各平台確認訂單、管理庫存。
光是讀到這裡就覺得麻煩又複雜吧? 實際上，正是因為這些繁瑣流程，許多業者無法同時使用多個銷售通路，也常聽到超賣與訂單管理困難的抱怨。
但只要使用 ONDA，這些問題都能一次解決。
為了解決這些問題，我們推出了 GDS 平台。這個詞彙聽起來有點陌生吧? 因為 GDS 是我們首度引進韓國旅宿業的概念。其實 GDS 源自航空業，是 Global Distribution System 的縮寫，意思是以 IT 技術為基礎的機票流通平台。
各航空公司的航班時刻表 → GDS（全球分銷系統）平台 → 旅行社
簡單來說，GDS 平台會蒐集各家航空公司的銷售商品，再將這些商品彙整後送到旅行社 —— 整個過程透過 IT 技術即時連動。
我們打造的旅宿 GDS 平台採用類似邏輯，與韓國內外主要平台即時串接。只要使用 ONDA 系統，就能簡化銷售與結帳流程，不必經過繁複的簽約。您的房型商品會自動上架到以下 20 多個平台，各平台接到的訂單也會即時顯示在系統裡 —— 不必逐一登入查看，訂單會自動進入 ONDA 的訂房管理系統，既省去麻煩，也不會發生重複訂房。
使用 ONDA，不必逐一簽約，就能在 20 多個平台上銷售房間。
此外，您可以依平台自由調整價格與庫存；來自多個銷售通路的款項會統一匯整，每週五一次撥款，方便您規劃資金。
GDS 平台對一般人來說還很陌生，所以我們暫時稱之為「銷售代理」。就這麼定了!
第二個 solution
提供 Booking Engine，讓旅宿業者直接接單。
透過通路銷售會產生佣金。對業者來說，直接銷售當然比透過通路更有利。所以大家會架網站、經營 SNS 頻道。但如果沒有訂房程式，會發生什麼事? 所有詢問都會湧進電話，相應的人力成本也會跟著提高。但業者的時間很寶貴 —— 得管理房間、打掃、接待客人、營運、行銷，時間永遠不夠用。如果還要花大量時間接電話諮詢，實在太浪費了。
ONDA 內建 GDS 平台與 Booking Engine（即時訂房程式／即時訂房視窗）。對於想提高直接訂房比例的業者來說，這是必備工具。ONDA 的即時訂房視窗可以嵌入各種 SNS 平台 —— 即使不另外架設網站，只用部落格或 Instagram 也能接受訂房。
提供 Booking Engine，讓旅宿業者直接接單。
第三個 solution
從 Excel 與筆記本解放出來 —— 我們支援 PMS 功能。
銷售進入穩定期之後，接下來就需要從高處俯瞰旅宿內發生的一切 —— 從 check-in 到 check-out 的所有流程。全球飯店業很早就導入了 PMS（Property Management System，飯店管理系統）軟體。
飯店級的 PMS 必須處理飯店內所有業務，因此功能龐大、系統笨重，價格也很貴 —— 有初期安裝費，還得按月繳使用費。
但對中小型旅宿業者來說，飯店 PMS 的功能太過龐雜。如果沒有經營餐飲部門、也不是大型飯店，這些功能既難學又難用。為了解決這個問題，ONDA PMS 專為中小型業者量身打造，輕量化設計，功能剛剛好。我們訪談了許多旅宿從業者，聽取他們在營運、訂房管理、系統使用上的困難，從使用者角度思考，經過多次更新，捨棄不必要的功能，只保留真正需要的 —— 當然現在還在持續優化中。而且只要使用銷售代理（GDS）服務，PMS 使用費完全免費!
這裡民宿類別中 Yanolja(야놀자) 旁邊的 △ 標記應該會讓大家好奇。Yanolja PMS 沒有管理其他通路訂單的功能 —— 只針對 Yanolja 銷售網路的訂單做優化，缺乏中央管理功能，所以標示為 △。
青年旅館類別的 eZee 是 Yanolja 最近收購的海外 PMS，雖然也可用於飯店，但在此歸類為青年旅館。
汽車旅館類別標示為問號（?），因為汽車旅館市場的代表軟體與 PMS 出身不同，很難歸類為 PMS。這個領域的代表有 Cereal、Garam、Micronic、Seungeun 等，這些公司的服務稱為 RMS，而非 PMS。（Cereal 與 Garam 已被 Yanolja 收購）
RMS 是 Room Management System 的縮寫，主要業務領域是客房管理。RMS 透過硬體與軟體的連動提高客房營運效率，提供「房間狀態監控」「房內設備控制（溫度、照明、電源）」等功能。您在旅宿 check-in 時拿到的塑膠房卡，就是透過 RMS 記錄客人資訊、分配房間，當客人插入房卡時啟動內部設施 —— 這些控制功能都是 RMS 負責的。
線上訂房不多、前置時間（訂房到入住的時間）短、周轉率高的汽車旅館，大多以 RMS 為主系統；規模較大的飯店則會將 RMS 連動到 PMS 使用。
現在，讓我為各位介紹 ONDA 的產品。
1) ONDA Plus（民宿專用 PMS）
民宿的特點是淡旺季概念很重要，偏好簡單易用的介面，價格調整也要方便。自動折扣與期間設定要簡便，防止重複訂房的鎖房／釋房功能只需一鍵就能完成。
ONDA Plus 將這些需求全部整合進 PC 版服務，同時提供 Android／iOS App，讓您不必坐在電腦前，也能一邊處理其他工作、一邊輕鬆管理旅宿。目前約有 2,400 家旅宿使用中。
2) ONDA Wave（青年旅館、民宿、Hostel 專用 PMS）
青年旅館、民宿、Hostel 的特色是有海外旅客、長期住宿旅客，以及多人宿舍房型。因此需要一眼看出每位旅客的住宿期間、訂單可自由移動的圖表式介面。此外，來自 Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnb 等海外平台的訂單很多，與這些平台的串接是必備條件。接下來要介紹的 Channel Manager 功能正是為此設計 —— 如果能用 Channel Manager 輕鬆管理全球 OTA 的訂單，該有多方便?
ONDA Wave 完整涵蓋這些需求，目前在全球多個國家約有 500 家旅宿使用中。
3) ONDA Star（一至三星級飯店專用 PMS）
市場上所謂的飯店 PMS，包含客戶管理、訂房管理、住宿管理、結算管理、後付管理、結帳管理、餐飲管理、宴會管理、採購物料、員工薪資管理、介面串接（POS、信用卡、客房管理等）等所有功能。但我們捨棄了不必要的功能，只保留最適合中小型飯店的功能。
ONDA Star 包含櫃台人員輪班所需的「結帳管理」、「介面串接（POS 系統、信用卡、RMS）」、「客戶管理」、「報表」等飯店營運必備的基本功能。無初期安裝費，使用費免費!
4) Channel Manager（CMS）
CMS 是 Channel Management System 的縮寫，一般稱為「Channel Manager」。要在海外 OTA 銷售商品，如前所述，業者必須與 Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnb 等平台逐一簽約，並在各平台內分別管理價格與庫存。但海外 OTA 與韓國不同 —— 它們開放 API，讓賣家不用登入 Extranet（賣家管理系統）也能管理價格與庫存。只要善用這些 API，就能在 PMS 內一次管理所有海外 OTA 的價格與庫存。
CMS 就是將 API 與 PMS 綁在一起，讓銷售通路與訂房管理系統串接的系統。使用內建 Channel Manager 的 PMS，就不必分別登入各銷售平台 —— 在 PMS 內就能設定價格、管理庫存。
ONDA 的特色就是內建 CMS 系統。 目前我們正在重新建構大幅強化穩定性的 CMS 系統，預計年底推出。
韓國知名的 CMS 業者有 ONDA、Sanha、Myallocator、TL-Lincoln 等。順帶一提，各國 Channel Manager 使用比例：澳洲 94%、日本 82%，相比之下韓國只有 23%，比例還不高。從這一點也可以看出市場還有很大機會!
5) 銷售代理服務（GDS）
接下來稍微深入介紹一下我們的技術力。前面提到使用 ONDA 產品，就能透過 GDS 平台在 20 多個銷售通路上架商品。這裡有個問題：為什麼銷售通路要向我們拿商品? 如果直接跟旅宿簽約，利潤率不是更高嗎? 為什麼要透過中間商? 理由可以歸納成兩點。
第一是節省人事成本。如果銷售通路要直接管理多家旅宿，就得持續投入管理人力。但如果從 ONDA GDS 取得商品，就不必直接管理，可以減少管理人力的人事成本。
第二是確保商品數量。ONDA GDS 流通線上銷售的大部分旅宿商品。只要與 ONDA 串接，一次就能取得約 2 萬筆商品，持有商品數大幅增加。
ONDA GDS 平台目前透過 40 多個供應商取得商品，再供應給 20 多個銷售通路。透過 API 連接格式各異的平台，在中央同步內容、價格、庫存與訂單。
GDS 平台最重要的一點，就是穩定性。像 GDS 這樣的系統，大量資料會同時變動，必須全部涵蓋。ONDA GDS 已串接約 60 個平台，兩年來零失誤、穩定運作。
6) ONDA Easysell（Extranet）
仔細看上圖的 ❸ 區域，會看到 ONDA Extranet。我們把這套軟體稱為 ONDA Easysell。
做旅遊業的人應該都知道，B2B 往來的中小型旅行社，會透過與飯店的友好關係，以低於市價的價格採購客房再轉售。但這些業者面臨的問題之一，就是得把低價買進的房間加上利潤後再銷售 —— 如前所述，必須在所有銷售通路逐一上架、手動管理。
B2B 市場裡看不見的地方，手動作業其實非常多。所以我們開始為這些中小型旅行社提供 Extranet 系統。在 ONDA Easysell 上架商品，就能即時串接 20 多個銷售通路。商品售出後，會透過電子郵件與傳真傳送訂單資訊，還支援白標服務 —— 可以用旅行社自己的品牌名稱使用軟體。目前約有 750 家飯店、度假村使用中。
7) 全國旅宿標準化（META Search）
目前進入最後階段的專案 —— ONDA 正在進行全國旅宿標準化作業，這是類似 HotelsCombined 等價格比較系統的基礎。我們將總計 18 萬筆商品整合到一個資料庫，依照自己的標準清理，再從中去除重複項目，萃取出 2 萬 4 千筆不重複的商品。接著再次整理這些旅宿的標準化資訊（旅宿／房型），並與 18 萬筆商品進行對應。即使此時此刻仍有無數旅宿開業或關閉，ONDA 仍持續管理這些資訊。
好，以上就是我們過去約三年走過的路。雖然不是 B2C 服務、外界較少看見，但 T Port 與 ONDA 擁有比任何公司都更強的 IT 技術力，並且不斷為中小型旅宿業者鑽研最適配的 IT 技術。
除此之外，我們還在進行幾個為了新突破的秘密專案 —— 但公司總得保留一點神秘感，關於 ONDA 的事業範圍介紹就到這裡。
ONDA 擁有遠大的理想與良好的組織文化，我們隨時在徵求開發人才。
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One More Thing!
ONDA 每月為中小型旅宿業者發行電子雜誌 —— 正是各位現在閱讀的這一頁! 飯店的教育課程很完善，公開資訊也多，到處都能找到飯店營運的訣竅。但中小型旅宿的資訊卻很難找。
所以 ONDA 在過去兩年九個月，每月持續為中小型旅宿從業者發行雜誌。《MAGAZINE ON》完全免費，卻擁有紮實的品質 —— 我們親自訪談旅宿業者，介紹營運訣竅，還提供市場與產業動向、行銷資訊、勞務法律建議、旅宿室內設計與攝影等各種資訊。訂閱讀者與所有中小型旅宿從業者，如果感興趣，請訂閱並持續閱讀!
感謝您讀完這篇長文。希望這篇文章能讓您多少了解 ONDA 是什麼樣的系統、T Port 是做什麼的公司。謝謝。
[連載目次]
2019.10 為中小型旅宿業者量身打造的 ONDA 產品群介紹