民宿泳池意外導致顧客受傷並留負評，該如何應對？

TL;DR

泳池使用者受傷與惡意評論，該如何處理？

為了協助旅宿業者解答營運上的疑惑，我們推出旅宿業法律 Q&A 專欄。許多業者針對實際營運中遇到的問題，詢問如何從法律層面尋求解方。今天第一篇，我們要探討的是：當使用泳池的顧客受傷並留下惡意評論時，旅宿業者是否需負責任？又該如何應對？

以下是一位旅宿業者的真實提問：

下午三點入住的房客，大約五點在泳池滑倒，牙齒受傷後聯絡我們。我們緊急安排送醫並完成急診處置，但房客當天退房後就醫，事後要求我們支付醫療費。雙方最終以數十萬韓元和解，但房客又在 NAVER 留下惡意評論，讓我們很困擾。遇到這種情況該怎麼處理？

從提問內容來看，業者應該是經營設有泳池的飯店或民宿，而住客在泳池發生意外。

旅宿業者依泳池的深度與規模，在營運泳池時須負擔注意義務：在通往泳池的階梯設置「禁止跳水」等警示標示、向顧客提供安全教育或告知使用規則，並採取其他安全措施與管理作為，以防止泳池使用過程中可能發生的安全事故。

若業者未盡此責，可能與安全人員共同構成韓國刑法第 268 條的業務過失傷害罪。業務過失傷害罪最高可處五年以下有期徒刑或兩千萬韓元以下罰金。

此外，韓國民法第 758 條第 1 項規定工作物占有人與所有人的賠償責任。所謂「工作物設置、保存上的瑕疵」，是指工作物未具備依其用途通常應有的安全性。

韓國民法第 758 條第 1 項

因工作物的設置或保存瑕疵致他人損害時，工作物占有人應負賠償責任。但若占有人已盡損害防止所需之注意義務，則由所有人負賠償責任。

在判斷安全性是否充足時，應以該工作物的設置、保存者是否已依該工作物的危險性，履行社會通念上一般要求的防護措施義務為標準。若該設施不符合相關法令規定的設施標準等，除有特殊情況外，通常可視為工作物設置、保存上的瑕疵(大法院 2010. 2. 11. 宣告 2008다61615 判決參照)。

因此，若顧客在泳池發生事故，可能構成刑法上的業務過失傷害罪，以及民法上因工作物責任而產生的損害賠償請求對象。

一般而言，業者多投保營業責任保險，透過保險與顧客達成和解。除此之外，事前做好安全措施、安全教育、告知使用規則等預防安全事故的注意作為，也能降低構成業務過失傷害罪或民法損害賠償責任的可能性。

那麼，住客在 NAVER 留下惡意評論時又如何呢？

這種情況下，住客可能構成**「資訊通信網路利用促進及資訊保護等相關法律」(以下簡稱「資訊通信網法」)違反(名譽毀損)罪**。

但前提是，須以誹謗為目的，透過資訊通信網路(本案例中即「NAVER」)公然揭露事實或虛偽事實，以此毀損他人名譽。換句話說，「設施很髒」這類內容不構成資訊通信網法上的名譽毀損罪，必須包含對人的誹謗才成立名譽毀損罪。

因此，能否構成資訊通信網法上的名譽毀損罪，取決於惡意評論的內容。

如上所述，民宿或飯店泳池發生的意外，乍看簡單，但若未做好適當的注意措施，可能導致旅宿業者承擔民事與刑事責任。反之，若住客留下針對人的誹謗評論，可能構成資訊通信網法上的名譽毀損罪，可依其內容判斷是否適用。

希望這篇回覆能為提問的業者帶來幫助，我們將在旅宿業 Q&A 第二篇再次與您見面。