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title: "民宿泳池意外導致顧客受傷並留負評，該如何應對？"
description: "泳池使用者受傷與惡意評論，該如何處理？"
published: 2022-02-15T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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# 民宿泳池意外導致顧客受傷並留負評，該如何應對？

### 宋智恩律師的旅宿業法律專欄

#### 04\. 民宿泳池意外導致顧客受傷並留負評，該如何應對？

#### **旅宿業法律 Q&A 第一篇**

##### 撰文：宋智恩律師

##### 編輯：ONDA 李采恩經理

為了協助旅宿業者解答營運上的疑惑，我們推出旅宿業法律 Q&A 專欄。許多業者針對實際營運中遇到的問題，詢問如何從法律層面尋求解方。今天第一篇，我們要探討的是：**當使用泳池的顧客受傷並留下惡意評論時，旅宿業者是否需負責任？又該如何應對？**

以下是一位旅宿業者的真實提問：

**_下午三點入住的房客，大約五點在泳池滑倒，牙齒受傷後聯絡我們。我們緊急安排送醫並完成急診處置，但房客當天退房後就醫，事後要求我們支付醫療費。雙方最終以數十萬韓元和解，但房客又在 NAVER 留下惡意評論，讓我們很困擾。遇到這種情況該怎麼處理？_**

從提問內容來看，業者應該是經營設有泳池的飯店或民宿，而住客在泳池發生意外。

### 民宿泳池意外導致顧客受傷的情況

![Photo by Greg Rosenke on Unsplash](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e12afe3981860d8b2f9c_62fdb24616325015262c1805_greg-rosenke-XdGlk9082zM-unsplash.jpeg)

旅宿業者依泳池的深度與規模，在營運泳池時須負擔注意義務：**在通往泳池的階梯設置「禁止跳水」等警示標示、向顧客提供安全教育或告知使用規則，並採取其他安全措施與管理作為，以防止泳池使用過程中可能發生的安全事故。**

若業者未盡此責，可能與安全人員共同構成韓國刑法第 268 條的業務過失傷害罪。業務過失傷害罪**最高可處五年以下有期徒刑或兩千萬韓元以下罰金**。

此外，**韓國民法第 758 條第 1 項**規定工作物占有人與所有人的賠償責任。所謂「工作物設置、保存上的瑕疵」，是指工作物未具備依其用途通常應有的安全性。

**韓國民法第 758 條第 1 項**

因工作物的設置或保存瑕疵致他人損害時，工作物占有人應負賠償責任。但若占有人已盡損害防止所需之注意義務，則由所有人負賠償責任。

在判斷安全性是否充足時，應以**該工作物的設置、保存者是否已依該工作物的危險性，履行社會通念上一般要求的防護措施義務為標準**。若該設施不符合相關法令規定的設施標準等，除有特殊情況外，通常可視為工作物設置、保存上的瑕疵[(大法院 2010. 2. 11. 宣告 2008다61615 判決參照)](https://casenote.kr/%EB%8C%80%EB%B2%95%EC%9B%90/2008%EB%8B%A461615)。

![Photo by T.H. Chia on Unsplash](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b25abefb19af6c239c58_62fdb42b650085bdb3e8bff0_t-h-chia-zkOg39koe80-unsplash.jpeg)

**_因此，若顧客在泳池發生事故，可能構成刑法上的業務過失傷害罪，以及民法上因工作物責任而產生的損害賠償請求對象。_**

一般而言，業者多投保**營業責任保險**，透過保險與顧客達成和解。除此之外，**事前做好安全措施、安全教育、告知使用規則等預防安全事故的注意作為**，也能降低構成業務過失傷害罪或民法損害賠償責任的可能性。

### 住客在 NAVER 留下惡意評論的情況

![Photo by Pradamas Gifarry on Unsplash](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b25abefb19af6c239c5c_62fdb4a18b60e42f3b550ae8_pradamas-gifarry-889Qh5HJj4I-unsplash.jpeg)

_那麼，住客在 NAVER 留下惡意評論時又如何呢？_

這種情況下，住客可能構成**「資訊通信網路利用促進及資訊保護等相關法律」(以下簡稱「資訊通信網法」)違反(名譽毀損)罪**。

但前提是，須以誹謗為目的，透過資訊通信網路(本案例中即「NAVER」)公然揭露事實或虛偽事實，以此毀損他人名譽。**換句話說，「設施很髒」這類內容不構成資訊通信網法上的名譽毀損罪，必須包含對人的誹謗才成立名譽毀損罪。**

因此，能否構成資訊通信網法上的名譽毀損罪，取決於惡意評論的內容。

如上所述，民宿或飯店泳池發生的意外，乍看簡單，但若未做好適當的注意措施，可能導致旅宿業者承擔民事與刑事責任。反之，若住客留下針對人的誹謗評論，可能構成資訊通信網法上的名譽毀損罪，可依其內容判斷是否適用。

希望這篇回覆能為提問的業者帶來幫助，我們將在旅宿業 Q&A 第二篇再次與您見面。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b22a699945aa65d81af2_62fcb6199df690324966dd54_EC_86_A1_EC_A7_80_EC_9D_80_EB_B3_80_ED_98_B8_EC_82_AC_EC_86_8C_EA_B0_9C.png)