MICE 產業如何從線下轉向線上？
擁有 18 年經驗的 MICE 專家眼中的飯店旅遊產業
05. 後疫情時代的 MICE 產業趨勢變遷
作者：Moment Studio 執行長 申聖哲(신성철)
編輯：ONDA 經理 李采恩
COVID-19 疫情爆發後的兩年間，就像其他所有產業一樣，MICE 產業也受到了巨大衝擊。特別是過去市場活躍的線下業者遭遇了嚴重困境。然而，即使在疫情期間，也有企業實現了成長。正是那些將原本的線下活動轉移到線上，引領數位轉型的公司。
據說其中甚至有公司在疫情期間營收成長了近 10 倍。這樣的成果，反映出客戶端發現線上管道相較線下所需的成本與時間都更少，因此努力增加線上接觸點的做法確實極具吸引力。
那麼，疫情之後 MICE 產業如何從線下轉向線上？目前的 MICE 趨勢又是什麼？讓我們一起來看看。
疫情中的線上 MICE 產業
在 2020 年與 2021 年疫情大流行期間，人與人之間的面對面接觸減少，逐漸被線上互動所取代。最具代表性的替代方案就是透過視訊鏡頭進行的線上會議——愈來愈多人開始使用 Google Meet、Zoom、Slack 的 Huddle 功能等工具，嘗試將線下見面轉換到線上。
過去以線下為主舉辦的活動，在疫情初期大多被取消，但隨著時間推移，開始透過直播串流在線上舉辦活動，推動了線下活動的線上化。
這段期間，元宇宙平台快速成長，ZEPETO、Gather Town、Decentraland、Roblox 等平台上出現了許多創建虛擬空間並舉辦線上活動的案例。
即使在線上舉辦活動，為了盡可能提供與線下活動相似的體驗，主辦方會在平台內設置攤位，每個攤位都舉辦活動，同時播放服務說明或產品宣傳影片，讓參與者一起觀看。
與 Google Meet、Zoom、Slack 相比，串流服務或元宇宙平台能夠容納更多人同時參與——正是這項優勢，讓它們在 MICE 產業中成為與眾多參加者溝通的重要工具。
結果，Zoom Video Communications 的股價從 2020 年初的 $67.28 起步，在疫情大流行期間爆炸性成長至最高點 $559，雖然隨著疫情趨緩股價有所回落，但至今仍維持在 2020 年初的近兩倍水準。
此外，以影片與串流平台成長的 Vimeo，也在疫情期間的 2021 年 5 月 18 日，以 $58 的公開發行價在那斯達克上市。
從線上再度回歸線下，但趨勢是混合式
然而，線下並未被線上完全取代。
隨著疫情從大流行逐漸轉向地方流行，原本只在線上舉辦的活動開始回歸線下。全球最大的消費性電子展 CES，在 2021 年採線上舉辦，到了 2022 年就回歸線下；全球最大的行動裝置大會之一 MWC，雖然 2020 年改為線上舉行，但 2021 年已恢復線下舉辦，今年也宣布將繼續採線下形式進行。
如果線上能夠完全取代線下，那麼活動應該會持續以線上形式舉辦，但對於業務能力至關重要的產業來說，面對面的線下活動特性使得他們更傾向舉辦線下活動。
這裡還有一點值得注意。過去的線下活動僅在報名階段採用線上方式，其他部分如發放紙本資料、宣傳手冊等都在線下進行；如今則是在線下活動中加入數位元素的混合式模式。
不再需要不必要的接觸，而是透過 QR code 連結到網頁來進行活動，其中加入遊戲化元素的形式明顯增加。此外，應用程式的使用率也在不斷提升。
活動支援平台「Eventus」或「OnOffMix」，過去只專注於線上報名並提升線下活動的便利性，如今則增加了線上參與功能，同時促進活動參與者與主辦方之間的溝通。
這不正是活動產業的數位轉型嗎？
缺乏內容的活動
從線上重新回到線下的 MICE 活動，面臨著幾個問題：
1. 為了線上集中度而準備的內容，在線下卻付之闕如
2. 大多數展覽或活動概念相似，缺乏特色
3. 針對 MZ 世代的節目不足
在線上舉辦活動時，為了在有限的螢幕空間內提升參與者的專注力，會特別準備內容；但實際的線下活動中，由於缺乏整體調性與風格的規範，也沒有內容方向的指引，各機構、團體、企業各自發揮的結果，便留下了上述遺憾。
無法提供充足內容，最終會降低參與者的滿意度。
未來線下活動的方向？
那麼，未來的 MICE 活動該如何準備？
為了活化 MICE 節目，不能只專注於舉辦活動本身，而是要像製作線上內容一樣，規劃線下活動或節目，為參與者提供可享受的內容。由於大多數 MICE 節目都面臨供過於求、「削價競爭」難以避免的局面，因此必須結合地方特色，開發能夠極大化效果的內容。
如同前面文章所述，為了吸引活動，各場地必須準備具有特色的節目——這點再怎麼強調都不為過。特色節目會成為內容本身，在吸引線下活動時扮演極其重要的角色。
線下活動的核心，在於思考如何讓人們停留更久。現在正是需要為開發這個核心內容而努力的時候。
📖 系列目錄
03. 邁向與疫共存時代，現在是重視體驗價值而非性價比的旅行
05. 後疫情時代的 MICE 產業趨勢變遷