為什麼旅客選擇 BnB 而不是飯店？HomeAway 整理了決定房客滿意度的核心設施與實務檢查清單。
作者：HomeAway 行銷總監 Siti Noraini
Photo by Patrick Perkins on Unsplash
要讓房客滿意度達到最高，除了提供像家一樣舒適熟悉的空間，還需要一些關鍵設施。HomeAway 整理了幾項能大幅提升房客滿意度的設施項目，幫助你打造讓人住得安心的旅宿。
1. Wi-Fi／網路
網路是必備設施。房客需要在 Instagram 和 Twitter 上記錄旅行回憶。同樣道理，建議安裝 Wi-Fi 分享器。雖然台灣網速不成問題，但連線速度還是很重要。另外，把 Wi-Fi 密碼寫在明顯的地方，省得房客還要聯絡你詢問。
NOTE
- 裝個 Wi-Fi 延伸器，讓房客在屋內任何角落都能順暢使用。
- 注意網路費用別欠繳，定期檢查 Wi-Fi 覆蓋範圍與速度。網速或訊號問題通常可以透過各家網路業者的客服輕鬆解決。
2. 空調
如果你的旅宿位在全年寒冷地區，這項可以跳過（但要有暖氣）。台灣四季分明，夏天來臨前務必確認空調能正常運作。檢查是否清潔乾淨、遙控器有沒有故障、遙控器放在顯眼位置、有沒有異味等。
NOTE
- 準備一支萬用遙控器，可以調整各房間的空調。
- 備妥遙控器適用的備用電池。
3. 廚房
像家一樣的氛圍加上齊全的廚房設備，會讓房客選擇你而不是飯店。準備洗碗機、熱水壺、咖啡機、餐具、酒杯、微波爐、冰箱等。如果有烤肉設施，記得在說明裡提到。
NOTE
- 備妥咖啡、茶包、糖、鹽、胡椒等不易變質的調味料與加工食品。如果要提供會變質的食物，務必確認保存期限。
- 準備廚餘袋或寫下垃圾處理方式。告知房客自來水是否可生飲也是個貼心做法。
4. 電視
電視是全球家庭最常見的家電，也是民宿的標準配備。
NOTE
- 客廳一台、臥室一台小電視，團體旅客就不用搶遙控器。
- 準備使用說明書與外接裝置連接線（USB 與 HDMI）。
5. 洗衣機
乾淨的衣服是人人都需要的。建議裝設洗衣機與烘衣機，並為房客準備曬衣繩與洗衣籃。
NOTE
- 建議一併準備熨斗與燙衣板。
- 在機器上方貼上操作說明，在洗衣機附近準備洗衣精與柔軟精。
6. 親子友善設施
HomeAway 以家庭旅客為主。旅宿應該能接待嬰幼兒，如果有玩具、桌遊、遊戲機等，記得在說明裡告知房客。
NOTE
- 小細節很重要。準備兒童座椅、門擋、桌角防護墊等。
- 屋子周圍的積水處對孩童有危險。
7. 暖氣
在四季分明的台灣，暖氣和空調同樣重要（實際上應該沒有不裝暖氣的旅宿吧？）。在暖氣設備附近貼上詳細的操作說明與設備類型。特別要注意，韓國的地暖（온돌）系統需要一段時間才會暖起來但能長時間保溫，許多習慣即時加熱的電暖器的海外房客會把鍋爐開到最大，結果後來又熱到要開冷氣。
NOTE
- 中央暖氣系統最理想，記得準備使用手冊。
- 為防火安全，電暖器要選擇會自動斷電的產品。鍋爐系統要定期檢查，確保正常供暖。
8. 停車場
如果旅宿位在郊區，許多旅客會開車或租車前來。你的旅宿附近至少要有一個停車位。如果沒有停車場，說明離旅宿最近的停車空間在哪裡。
NOTE
- 如果有機車或腳踏車停車位，記得寫在說明裡。
- 如果停車要付費，也務必註明。
9. 有線電視
度假需要娛樂。連續追劇或看綜藝節目就是選項之一。如果有有線電視、IPTV 或 Netflix 帳號，在說明裡強調這點。別忘了確認遙控器能正常運作。
NOTE
- 如果有 PS4 或 Xbox 等遊戲機，也列在清單裡。
- 定期檢查遙控器狀態，確認收視費正常繳納。如果沒有英文選單，可以製作英文操作手冊。
10. 專屬泳池
這不是必備設施，尤其在市區根本不可能。但如果有專屬泳池，一定要強調！相當多旅客在找這項設施。忙碌行程後需要休息的房客會立刻被打動。如果有泳鏡、泳圈等游泳用品，記得告知房客。
NOTE
- 說明泳池是否有室內暖氣、深度多少、有沒有三溫暖等細節。
- 泳池要定期維護保養。
這些不是小事
這些小細節能讓「還可以的旅宿」變成「很棒的旅宿」。而且不只是讓房客住一次就走，還能讓他們回到日常後主動推薦給其他人。如果你具備以上設施，房客會非常滿意，這份滿意會直接反映在你的收益上！