--- title: "SPECIAL：提升 BnB 房客滿意度的設施清單" description: "為什麼旅客選擇 BnB 而不是飯店？HomeAway 整理了決定房客滿意度的核心設施與實務檢查清單。" published: 2017-10-01T00:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e12464c82a297d16ddf1_62e76826ab613573cf25ba76_5e8acdc3ab1cf896e2a8e60a_patrick-perkins-340019.jpeg" canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=special-bnb-geseuteuyi-manjogeul-nopineun-pyeonyisiseol locale: zh-Hant --- # SPECIAL：提升 BnB 房客滿意度的設施清單 ##### **作者：HomeAway 行銷總監 Siti Noraini** ![patrick-perkins-340019](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e12464c82a297d16ddf1_62e76826ab613573cf25ba76_5e8acdc3ab1cf896e2a8e60a_patrick-perkins-340019.jpeg) Photo by Patrick Perkins on Unsplash 要讓房客滿意度達到最高，除了提供像家一樣舒適熟悉的空間，還需要一些關鍵設施。HomeAway 整理了幾項能大幅提升房客滿意度的設施項目，幫助你打造讓人住得安心的旅宿。 ### **1. Wi-Fi／網路** ![netgear-2202273_1920](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da675_62e76826ab613537cc25ba79_5e8acdc3bebe7d7ae90a1c28_netgear-2202273_1920.jpeg) 網路是必備設施。房客需要在 Instagram 和 Twitter 上記錄旅行回憶。同樣道理，建議安裝 Wi-Fi 分享器。雖然台灣網速不成問題，但連線速度還是很重要。另外，把 Wi-Fi 密碼寫在明顯的地方，省得房客還要聯絡你詢問。 ##### **NOTE** - 裝個 Wi-Fi 延伸器，讓房客在屋內任何角落都能順暢使用。 - 注意網路費用別欠繳，定期檢查 Wi-Fi 覆蓋範圍與速度。網速或訊號問題通常可以透過各家網路業者的客服輕鬆解決。 ### **2. 空調** ![스크린샷 2017-12-18 오후 5.51.09.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da679_62e76826ab61351db725ba77_5e8acdc3bcf6e111a8cc3064_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2017-12-18-e1848be185a9e18492e185ae-5-51-09.png) 如果你的旅宿位在全年寒冷地區，這項可以跳過（但要有暖氣）。台灣四季分明，夏天來臨前務必確認空調能正常運作。檢查是否清潔乾淨、遙控器有沒有故障、遙控器放在顯眼位置、有沒有異味等。 ##### **NOTE** - 準備一支萬用遙控器，可以調整各房間的空調。 - 備妥遙控器適用的備用電池。 ### **3. 廚房** ![스크린샷 2017-12-18 오후 5.52.14.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da689_62e76826ab61352fce25ba7c_5e8acdc3bebe7d95b80a1c29_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2017-12-18-e1848be185a9e18492e185ae-5-52-14.png) 像家一樣的氛圍加上齊全的廚房設備，會讓房客選擇你而不是飯店。準備洗碗機、熱水壺、咖啡機、餐具、酒杯、微波爐、冰箱等。如果有烤肉設施，記得在說明裡提到。 ##### **NOTE** - 備妥咖啡、茶包、糖、鹽、胡椒等不易變質的調味料與加工食品。如果要提供會變質的食物，務必確認保存期限。 - 準備廚餘袋或寫下垃圾處理方式。告知房客自來水是否可生飲也是個貼心做法。 ### **4. 電視** ![tv](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da67e_62e76826ab6135ea9925ba7a_5e8acdc3cce5fb1a98b456f1_tv.jpeg) 電視是全球家庭最常見的家電，也是民宿的標準配備。 ##### **NOTE** - 客廳一台、臥室一台小電視，團體旅客就不用搶遙控器。 - 準備使用說明書與外接裝置連接線（USB 與 HDMI）。 ### **5. 洗衣機** ![e18489e185a6e18490e185a1e186a8e18480e185b5.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da685_62e76826ab6135972525ba7f_5e8acdc4f99d7c4c12781bad_e18489e185a6e18490e185a1e186a8e18480e185b5-e1514429765909.png) 乾淨的衣服是人人都需要的。建議裝設洗衣機與烘衣機，並為房客準備曬衣繩與洗衣籃。 ##### **NOTE** - 建議一併準備熨斗與燙衣板。 - 在機器上方貼上操作說明，在洗衣機附近準備洗衣精與柔軟精。 ### **6. 親子友善設施** ![아기](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da68d_62e76826ab6135055b25ba7d_5e8acdc5fbc2c099dedd4f22_e1848be185a1e18480e185b5.png) HomeAway 以家庭旅客為主。旅宿應該能接待嬰幼兒，如果有玩具、桌遊、遊戲機等，記得在說明裡告知房客。 ##### **NOTE** - 小細節很重要。準備兒童座椅、門擋、桌角防護墊等。 - 屋子周圍的積水處對孩童有危險。 ### **7. 暖氣** ![solar-cell-162055_1280](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da699_62e76826ab61356dea25ba7b_5e8acdc5a6b2c18f55ac6dce_solar-cell-162055_1280.png) 在四季分明的台灣，暖氣和空調同樣重要（實際上應該沒有不裝暖氣的旅宿吧？）。在暖氣設備附近貼上詳細的操作說明與設備類型。特別要注意，韓國的地暖（온돌）系統需要一段時間才會暖起來但能長時間保溫，許多習慣即時加熱的電暖器的海外房客會把鍋爐開到最大，結果後來又熱到要開冷氣。 ##### **NOTE** - 中央暖氣系統最理想，記得準備使用手冊。 - 為防火安全，電暖器要選擇會自動斷電的產品。鍋爐系統要定期檢查，確保正常供暖。 ### **8. 停車場** ![주차장](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da69c_62e76826ab6135579225ba7e_5e8acdc5bcf6e180bdcc306f_e1848ce185aee1848ee185a1e1848ce185a1e186bc.png) 如果旅宿位在郊區，許多旅客會開車或租車前來。你的旅宿附近至少要有一個停車位。如果沒有停車場，說明離旅宿最近的停車空間在哪裡。 ##### **NOTE** - 如果有機車或腳踏車停車位，記得寫在說明裡。 - 如果停車要付費，也務必註明。 ### **9. 有線電視** ![넷플릭스](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da681_62e76826ab6135eb1425ba78_5e8acdc406f6703591d761b9_e18482e185a6e186bae18491e185b3e186afe18485e185b5e186a8e18489e185b3.png) 度假需要娛樂。連續追劇或看綜藝節目就是選項之一。如果有有線電視、IPTV 或 Netflix 帳號，在說明裡強調這點。別忘了確認遙控器能正常運作。 ##### **NOTE** - 如果有 PS4 或 Xbox 等遊戲機，也列在清單裡。 - 定期檢查遙控器狀態，確認收視費正常繳納。如果沒有英文選單，可以製作英文操作手冊。 ### **10. 專屬泳池** ![수영장](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b24c87b76e31978da691_62e76826ab61351ccf25ba80_5e8acdc6bcf6e1a029cc3070_e18489e185aee1848be185a7e186bce1848ce185a1e186bc.png) 這不是必備設施，尤其在市區根本不可能。但如果有專屬泳池，一定要強調！相當多旅客在找這項設施。忙碌行程後需要休息的房客會立刻被打動。如果有泳鏡、泳圈等游泳用品，記得告知房客。 ##### **NOTE** - 說明泳池是否有室內暖氣、深度多少、有沒有三溫暖等細節。 - 泳池要定期維護保養。 ### **這些不是小事** 這些小細節能讓「還可以的旅宿」變成「很棒的旅宿」。而且不只是讓房客住一次就走，還能讓他們回到日常後主動推薦給其他人。如果你具備以上設施，房客會非常滿意，這份滿意會直接反映在你的收益上！ ### [**用電子雜誌檢視器閱讀完整內容 <<**](http://bit.ly/magazineon10)