大膽數位轉型，加上團隊對本質的堅持
上週，我們造訪剛完成整修的「SSOTA STAY」建大店。
正好遇到一對外國觀光客父女在辦理入住 —— 她們計畫在這裡住三週。逛了一圈後，又看到一位日本旅客正準備退房。
這讓我們直接感受到:「來首爾的外國旅客真的多了很多。」
這家擁有 55 間客房的精品旅宿，由 ONDA 的子公司 ONDA WaSong(委託營運)與 OaTec(解決方案提供商)合作經營，位於地鐵 7 號線君子站與兒童大公園附近。
這間飯店最近導入了 OA PMS，搭配 Phone Key(手機鑰匙)、每次入住都會變更密碼並傳送至訂房者手機的智慧門鎖系統，以及能大幅減輕櫃檯工作量的自助報到機。
此外，SSOTA STAY 建大店透過與 OA PMS 連動的 ONDA HUB，串接國內外 OTA，吸引全球旅客，並以更高的單價銷售客房。
ONDA HUB 讓飯店只需簽一次約，就能在 40 多個國內外訂房通路上架。除了涵蓋大部分韓國本地通路，還包括在歐美市場受歡迎的 Booking.com、中國旅客常用的 Trip.com 等全球平台 —— 非常適合應對近期激增的外國觀光客。
換句話說，SSOTA STAY 建大店將線上銷售交給 ONDA HUB 代理，飯店營運系統使用 OaTec 的解決方案，現場營運則由 ONDA WaSong 負責 —— 在這樣的分工下，RevPAR(每間可售客房平均收益)與月營收相較過去成長了 2 至 3 倍。
這樣的成績，不只是換了系統就能做到。背後是 SSOTA STAY 建大店全體員工，為了讓系統發揮最大效益而付出的努力。
OA PMS 針對透過 ONDA HUB 進來的訂單，提供 ▲自動分配客房 ▲訂單自動連動等訂單管理功能 ▲即時查詢房況(入住 / 空房) ▲清潔狀態與工作指派等客房管理功能 ▲各通路即時業績管理 ▲營收統一管理功能。
這些功能原本的 PMS 也有部分提供，但不像 OA PMS 這麼直覺好用，因此工作效率大幅提升。
訂房與財務管理的工作量減輕後，SSOTA STAY 建大店得以將更多資源投入「款待服務」的本質。
他們在更清潔的客房管理、更親切的顧客應對上投入大量心力，重新培訓員工。漸漸地，「員工很親切」「用自助機 check-in 很方便」這類正面評價開始出現。
事實上，SSOTA STAY 建大店的建築屋齡不算新，也沒有進行大規模室內裝修或付費行銷。但他們大膽擁抱數位轉型，同時將心力投入飯店業的本質 —— 清潔與親切的服務 —— 創造出這樣的成果，因此我們想透過這篇文章與各位分享。
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