2021 年線上平台對旅宿業的影響
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大家好,我們是推動旅宿業數位化的 B2B 平台 ONDA。
看不到盡頭的 COVID-19 改變了我們太多生活方式。尤其是非接觸服務需求暴增,線上平台也隨之創下史上最大成長幅度。
因此有人說 自營業者對平台的依賴愈來愈深,對經營者來說 使用平台已經不是選項,而是必要條件。
如果你在經營民宿,應該會使用 Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)、Airbnb 等多種線上平台。為了觸及更多客人、衝高營收,很多人不只用一個,而是同時使用好幾個平台。
平台 app 已經深深嵌進旅宿業經營者的日常。
在這樣的狀況下,對平台服務有滿意的部分,也有感到不合理的經驗。
今天我們來看看 線上平台究竟對旅宿業造成什麼影響,用數據說話。
(資料來源:中小創業企業部線上平台使用者實況調查)
1. 使用線上平台的費用負擔
使用線上平台時,通常要負擔平台使用費(媒合抽成)。
平台抽成的平均值是多少?使用者怎麼看待這件事?
首先,年營收的 10~15% 拿去付平台抽成的業者佔 59%。也就是說,使用旅宿平台的經營者裡超過半數都落在這個區間。
覺得平台抽成是負擔的比例達 71.3%。去年同一份調查顯示這個比例是 62.1%,一年內上升了 9.2 個百分點。
抽成比例到幾%以上會開始覺得是負擔?
調查結果顯示,10% 是個轉折點——超過這個數字,負擔感明顯增加。雖然使用平台就得付抽成無可避免,但 平台業者確實應該檢視現行抽成比例是否合理。
使用平台時有時還要負擔廣告費。不過,旅宿業 不付廣告費的比例是 33.3%,比其他業種都高。有付廣告費的業者中,支出佔營收 5~10% 的人佔 24.6%。
廣告費跟平台抽成一樣,10% 也是負擔感驟升的分界點。
2. 使用線上平台時遭遇不當行為的經驗
COVID-19 讓線上平台創下史上最大成長。在這種情況下,旅宿經營者只能依賴平台市場的影響力,有些問題也無法立即獲得改善。
實際上,使用旅宿平台的業者中有 47.0% 曾遭遇平台業者的不當行為。
抽成與交易流程相關的不當行為高達 92.6%,是最大宗。具體案例包括廣告費等費用與銷售抽成過高、單方面決定抽成比例等。
妨礙業者使用其他平台或強迫下架的比例是 11.1%,其中要求提供比競爭平台更優惠條件的比例高達 74.1%。
旅宿 app 市場競爭激烈,旅宿經營者與平台公司之間的溝通愈來愈重要。尤其 中小型旅宿業者對平台的依賴度增加,從 ESG 經營的角度來看,平台公司也應該在這方面投入更多資源。
3. 使用線上平台的滿意度
許多旅宿經營者都在使用平台,滿意度如何?
以平台類型來看,旅宿 app 拿到 53.6 分(滿分 100),僅次於開放市集,排名第二。
滿意的理由中,15% 是廣告宣傳效果,12.5% 是營收增加。
不滿意的比例則佔 18.5%。其中對抽成政策不滿意的比例高達 66.5%,是最大宗。
儘管如此,仍會繼續使用線上平台的比例高達 77%。
理由是有助於提升營收與營業利益,而且不用的話根本做不下去。可見平台帶來的利益與副作用很難截然二分。
結論是 關鍵在於找到方法,把平台副作用降到最低,同時把利益最大化!
4. 線上平台使用實況
使用線上平台的業者,同時使用多個平台的比例很高。平均使用 3.6 個平台,旅宿 app 使用 5 個以上平台的業者達 49.0%,比例特別高。跟其他業種不同,旅宿業並非由一兩個平台獨佔市場。
此外,創業的同時就開始使用平台的比例高達 73.5%,相當驚人。
為什麼旅宿業使用線上平台幾乎是必要條件?
不用平台就很難繼續營業,這個理由的比例高達 65%。廣告/宣傳目的 54%,為了把事業範圍擴展到線上市場則是 44%。
那麼使用線上平台後,最重要的營收有什麼變化?
使用旅宿 app 的業者中 77.4% 表示營收增加。營收成長 50% 以上的比例也達 36.6%。
不只營收,營業利益也增加了。使用旅宿 app 的業者中 64.2% 營業利益增加,營業利益成長 50% 以上的比例也有 35.3%,相對較高。
結論是,旅宿業者對平台的依賴度高,使用旅宿平台的業者主要營收都來自平台。
5. 支援與政策需求
線上平台市場變大,平台公司的支援也跟著重要起來。受訪者中 12.3% 曾獲得線上平台公司提供的經營與教育支援、技術支援等。雖然比去年上升 1.9 個百分點,但考慮到平台市場影響力擴大,支援政策還是不夠。
希望 2022 年能聽到更多經營者在各方面獲得支援的消息!
想知道該提供什麼支援的平台公司,這裡透露一個線索:希望調降抽成(平台使用費)的經營者高達 82.3%!
希望政府制定抽成、廣告費漲幅等準則,定期調查抽成現況並公布結果的呼聲也很高。線上平台成長是好事,但 支援與政策必須明確,平台公司與使用者才能雙贏。
我們從多個角度檢視了 2021 年線上平台對旅宿業的影響!旅宿經營者使用平台的比例非常高,使用平台後營收與營業利益都上升,這是很有意義的數據。同時,調降抽成的需求依然很強烈,也是這次調查的重要發現。
ONDA 會持續透過更多數據,為您帶來旅宿業界動態。