--- title: "旅宿平台抽成幾%以上會讓人覺得太貴?" description: "2021 年線上平台對旅宿業的影響" published: 2022-01-20T01:50:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d61e6b8af580bfaea4f465_Frame_79.jpg" canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=sugbag-peulraespom-susuryo-myeoc-peuro-isangimyeon-budameuro-neuggyeojilgga locale: zh-Hant --- # 旅宿平台抽成幾%以上會讓人覺得太貴? ⚠️ 未經同意禁止轉載與再散布。引用時請註明出處 ONDA(온다)。 大家好,我們是推動旅宿業數位化的 **B2B 平台 ONDA**。 看不到盡頭的 COVID-19 改變了我們太多生活方式。尤其是非接觸服務需求暴增,線上平台也隨之創下史上最大成長幅度。 因此有人說 **自營業者對平台的依賴愈來愈深**,對經營者來說 **使用平台已經不是選項,而是必要條件**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a45_62f4c55a69817bdeb066eac5_1.png) 如果你在經營民宿,應該會使用 Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)、Airbnb 等多種線上平台。為了觸及更多客人、衝高營收,很多人不只用一個,而是同時使用好幾個平台。 **平台 app 已經深深嵌進旅宿業經營者的日常。** 在這樣的狀況下,對平台服務有滿意的部分,也有感到不合理的經驗。 今天我們來看看 **線上平台究竟對旅宿業造成什麼影響,用數據說話。** ###### (資料來源:[**中小創業企業部線上平台使用者實況調查**](https://www.korea.kr/news/pressReleaseView.do?newsId=156487349)) ### **1\. 使用線上平台的費用負擔** 使用線上平台時,通常要負擔平台使用費(媒合抽成)。 **_平台抽成的平均值是多少?使用者怎麼看待這件事?_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a6c_62f4c608a2ea4101889d7bce_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_1.png) 首先,**年營收的 10~15% 拿去付平台抽成的業者佔 59%**。也就是說,使用旅宿平台的經營者裡超過半數都落在這個區間。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a5b_62f4c622ae39b44ba38dc8f0_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_2.png) 覺得平台抽成是負擔的比例達 71.3%。去年同一份調查顯示這個比例是 62.1%,**一年內上升了 9.2 個百分點**。 **_抽成比例到幾%以上會開始覺得是負擔?_** 調查結果顯示,**10% 是個轉折點**——超過這個數字,負擔感明顯增加。雖然使用平台就得付抽成無可避免,但 **平台業者確實應該檢視現行抽成比例是否合理**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a42_62f4c64eed0402141b2d8149_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_3.png) 使用平台時有時還要負擔廣告費。不過,旅宿業 **不付廣告費的比例是 33.3%,比其他業種都高**。有付廣告費的業者中,支出佔營收 5~10% 的人佔 24.6%。 **廣告費跟平台抽成一樣,10% 也是負擔感驟升的分界點**。 ### **2\. 使用線上平台時遭遇不當行為的經驗** COVID-19 讓線上平台創下史上最大成長。在這種情況下,旅宿經營者只能依賴平台市場的影響力,有些問題也無法立即獲得改善。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a73_62f4c68afa4cfd4803a0d053_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_4.png) 實際上,**使用旅宿平台的業者中有 47.0% 曾遭遇平台業者的不當行為**。 **抽成與交易流程相關的不當行為高達 92.6%**,是最大宗。具體案例包括廣告費等費用與銷售抽成過高、單方面決定抽成比例等。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a6f_62f4c6a7ebca29ea40be89bf_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_5.png) 妨礙業者使用其他平台或強迫下架的比例是 11.1%,其中要求提供比競爭平台更優惠條件的比例高達 74.1%。 旅宿 app 市場競爭激烈,旅宿經營者與平台公司之間的溝通愈來愈重要。尤其 **中小型旅宿業者對平台的依賴度增加,從 ESG 經營的角度來看,平台公司也應該在這方面投入更多資源**。 ### **3\. 使用線上平台的滿意度** **_許多旅宿經營者都在使用平台,滿意度如何?_** 以平台類型來看,旅宿 app 拿到 53.6 分(滿分 100),僅次於開放市集,排名第二。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a52_62f4c6fda2ea41f9439e4ecb_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_6.png) 滿意的理由中,15% 是廣告宣傳效果,12.5% 是營收增加。 不滿意的比例則佔 18.5%。其中對抽成政策不滿意的比例高達 66.5%,是最大宗。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a4c_62f4c762ed04022c062e6c90_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_7.png) **儘管如此,仍會繼續使用線上平台的比例高達 77%。** 理由是有助於提升營收與營業利益,而且不用的話根本做不下去。可見平台帶來的利益與副作用很難截然二分。 結論是 **關鍵在於找到方法,把平台副作用降到最低,同時把利益最大化**! ### **4\. 線上平台使用實況** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a69_62f4c7c2889440a9ee1689fa_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_8.png) 使用線上平台的業者,同時使用多個平台的比例很高。平均使用 3.6 個平台,**旅宿 app 使用 5 個以上平台的業者達 49.0%**,比例特別高。跟其他業種不同,**旅宿業並非由一兩個平台獨佔市場**。 此外,創業的同時就開始使用平台的比例高達 73.5%,相當驚人。 **_為什麼旅宿業使用線上平台幾乎是必要條件?_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a49_62f4c7e85b0f0b035f2489e5_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_9.png) **不用平台就很難繼續營業,這個理由的比例高達 65%**。廣告/宣傳目的 54%,為了把事業範圍擴展到線上市場則是 44%。 **_那麼使用線上平台後,最重要的營收有什麼變化?_** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a66_62f4c7fbd259374f1262e265_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_10.png) **使用旅宿 app 的業者中 77.4% 表示營收增加**。營收成長 50% 以上的比例也達 36.6%。 不只營收,營業利益也增加了。**使用旅宿 app 的業者中 64.2% 營業利益增加**,**營業利益成長 50% 以上的比例也有 35.3%**,相對較高。 結論是,**旅宿業者對平台的依賴度高,使用旅宿平台的業者主要營收都來自平台**。 ### **5\. 支援與政策需求** ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a58_62f4c84fd25937eb7062e315_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_11.png) 線上平台市場變大,平台公司的支援也跟著重要起來。受訪者中 12.3% 曾獲得線上平台公司提供的經營與教育支援、技術支援等。**雖然比去年上升 1.9 個百分點,但考慮到平台市場影響力擴大,支援政策還是不夠**。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e4103b033fe1b46a60_62f4c86b4d68af7506561d96_EB_8D_B0_EC_9D_B4_ED_84_B0_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_EA_B7_B8_EB_9E_98_ED_94_84_12.png) 希望 2022 年能聽到更多經營者在各方面獲得支援的消息! 想知道該提供什麼支援的平台公司,這裡透露一個線索:**希望調降抽成(平台使用費)的經營者高達 82.3%**! 希望政府制定抽成、廣告費漲幅等準則,定期調查抽成現況並公布結果的呼聲也很高。線上平台成長是好事,但 **支援與政策必須明確,平台公司與使用者才能雙贏**。 我們從多個角度檢視了 **2021 年線上平台對旅宿業的影響**!_旅宿經營者使用平台的比例非常高,使用平台後營收與營業利益都上升_,這是很有意義的數據。_同時,調降抽成的需求依然很強烈_,也是這次調查的重要發現。 **ONDA** 會持續透過更多數據,為您帶來旅宿業界動態。