關於 NAVER 旅宿銷售的 10 個常見問題
「訂房時最常用 NAVER」
這是去年 11 月發布的《오픈서베이 여행 트렌드 리포트 2023》(OpenSurvey 旅遊趨勢報告 2023)中，關於國內旅宿搜尋與訂房通路調查的結果。
NAVER 是韓國第一大搜尋入口網站，最常被使用不是理所當然嗎?你可能會這麼想。但回頭看 2018 年的同一份調查,第一、二名是韓國本土 OTA,第三名是電商平台,NAVER 當時以「NAVER 호텔」(NAVER Hotel)服務排名第五。從 NAVER 開始提供旅宿訂房服務至今,它已悄然成為韓國人最常使用的訂房平台。
我一直覺得 NAVER 這家公司只要認真做一項服務,就能做得非常到位。旅遊服務也是如此 —— 精準抓住韓國人真正需要的功能,同時不會讓使用者覺得麻煩。
從 ONDA 的內部資料來看,「NAVER」在民宿與私人泳池別墅銷售中的占比持續成長,相關詢問也愈來愈多。因此這篇文章整理了關於在 NAVER 銷售旅宿 —— 特別是民宿與中小型旅宿業者最關心的 10 個問題!
Q1: 銷售通路這麼多,NAVER 的優勢和特色是什麼?
ONDA 民宿小組(以下簡稱「民宿 SQ」): NAVER 是一個能在搜尋與地圖功能中完整呈現旅宿資訊的通路。消費者可以瀏覽民宿官網、查看住宿照片、閱讀評價,然後直接透過「NAVER 預約」完成訂房 —— 這類使用者非常多。
從找資訊到完成訂房一站搞定,是對消費者非常友善的通路。
Q2: 優勢確實明確。如果想在 NAVER 開始銷售民宿,該從哪裡著手?
民宿 SQ: 首先當然需要營業執照。接著在「NAVER 플레이스」(NAVER Place,地點服務)登錄住宿點,就完成了銷售準備的第一步。
這時會用到「NAVER 예약하기」(NAVER 預約)的設定頁面 —— 上傳照片、填寫客房資訊與價格,全部登錄完成後就能開始銷售了。
Q3: 剛起步時不知道怎麼宣傳,該從哪裡開始?
民宿 SQ: 可以在「NAVER 스마트플레이스」(NAVER Smart Place)客服中心申請「새로 오픈했어요」(新開幕專區)。這個專區會在特定地區(읍/면/동,相當於鄉鎮市區層級)的搜尋結果中,優先曝光開業未滿 90 天的新店家 —— 民宿、露營場、韓屋民宿、度假屋等業種都能申請。
因為會出現在「新開幕住宿」關鍵字的搜尋結果中,剛創業的業者強烈建議一定要登錄。
Q4: 前面提到 NAVER 是調查中的第一名,那只經營 NAVER 就夠了嗎?
民宿 SQ: 實話實說,答案是「不夠」。
一般情況下,單靠 NAVER 銷售會遇到門檻。
NAVER 以外的銷售通路會推出各種優惠券與促銷活動。NAVER 雖然也開放業者自行發券,但目前 NAVER 本身還沒有投入行銷預算來補貼消費者。
而且 NAVER 的市占率並非壓倒性地高,放棄其他通路的銷售機會,機會成本太大了。
不只國內通路,也不能忽略海外通路。隨著平台內促銷活動增加,消費者流向海外通路已成為近期趨勢。
Q5: 所以您是想說,經營多通路的 ONDA 才是正解,對吧?
民宿 SQ: 沒想到您會這樣講,不過確實沒錯(笑)。ONDA 不只管理 NAVER,還能同時管理多個銷售通路。
但透過 ONDA 經營 NAVER 確實有明確優勢。首先,從前面提到的 Place 登錄到訂單管理,都能在同一個系統完成,使用起來非常方便。
另外,NAVER 沒有即時客服管道,溝通上有困難;但 ONDA 自己提供客服支援,能幫業者擴大與顧客的接觸點。
當然,業者也可以自己在 NAVER 上完成所有登錄與營運,但經營過程中難免遇到各種突發狀況。使用 ONDA 的話,就能得到營運團隊的引導與協助 —— 這也是一大優勢。
Q6: 了解了。NAVER 的優勢清楚了,跟 ONDA 合作的好處也知道了。還有其他能獲得幫助的地方嗎?
民宿 SQ: NAVER 會為業者舉辦商業教育課程。有需要的話,可以透過這些課程學習旅宿業經營指南,準備得更紮實。
Q7: ONDA 也累積了很多 NAVER 的銷售資料吧?長期熱銷的民宿有什麼特色?
民宿 SQ: 長期熱銷的民宿非常重視評價管理,也很努力維持有競爭力的價格。這部分如果跟我們合作,會有詳細的引導。
但最重要的還是「基本功」—— 就是「清潔」。住宿環境乾淨、維護良好的民宿,自然會累積好評,吸引更多顧客上門。
Q8: 剛才講了很多優點,那有沒有缺點呢?
民宿 SQ: NAVER 沒有像其他平台那樣的業者中心或客服中心。
而且(如果不跟 ONDA 合作的話)業者要自己看著指南,從 Place 登錄到「NAVER 預約」設定都要自己來 —— 無法獨立完成登錄與營運的業者,會覺得這個通路很難上手。
Q9: 提到 NAVER 就會想到惡意留言,有點害怕。做得好的業者都怎麼管理?總不能 24 小時盯著看吧?
民宿 SQ: 遇到惡評不是刪掉就沒事。害怕負評,或失去冷靜做出衝動反應,才是最糟的應對方式。
重點是釐清哪些部分可以改善,然後在留言下方積極回應,展現出願意改進的姿態 —— 這才是最重要的。
Q10: NAVER 民宿,未來的前景如何?
民宿 SQ: 我認為 NAVER 會持續成長。可以說是「管理見長的 NAVER」吧?因為 NAVER 本身是入口網站,能用演算法過濾濫用系統的住宿點、篩選出好評較多的業者,所以預期還會繼續成長。
所有平台都在發展 AI,NAVER 最近也開始在搜尋與住宿推薦功能中導入 AI,反應看起來不錯。NAVER 的步調或許比別人慢一點,但經營得非常穩健,這是可以確定的。
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