ONDA 行銷經理為旅宿經營者撰寫的一年期 SNS 行銷指南。從行銷、公關、廣告的差異到實戰技巧，將看似困難的旅宿 SNS 經營化繁為簡，學了就能用。
01. SNS 行銷，到底是什麼?
文 ONDA 蘇茉拉經理
SNS 行銷，到底是什麼?
各位《雜誌 ON》的讀者好！我是《雜誌 ON》的編輯，同時也是訂房管理系統 ONDA 的行銷經理蘇茉拉。我們在 ONDA 的各個 SNS、《雜誌 ON》、研討會與課程中見過面。
或許有些人對我還有點陌生，但如果問我平常都用什麼方式與各位交流 —— 線下我會透過採訪、研討會、教育課程與大家碰面；線上則負責 ONDA 服務的介紹與說明，包括製作各位現在正在讀的這本雜誌，以及各種對旅宿經營有幫助的內容，再透過官網與各個通路傳遞給大家。其實我一直在你們身邊，只是藏得比較好而已 :)
SNS 行銷，好難啊 ㅠㅠ
過去這段時間，我透過各種管道與旅宿經營者交流，聽到最多的煩惱之一就是「旅宿宣傳和行銷太難了」。到底什麼是行銷、旅宿宣傳該怎麼做、SNS 要怎麼用⋯⋯ 從最基礎的觀念到進階應用，大家的疑問真的太多了，讓我不禁紅了眼眶。
所以 ONDA 過去一直試著透過課程、研討會、雜誌專欄、SNS 等管道來解答這些疑問，但我們也意識到，要把明確的資訊傳達給更多人，光靠這些還不夠。
所以現在，為了迎接 2019 年新的一年，我想用一整年的時間，在《雜誌 ON》上為訂閱的旅宿經營者們，把正確的旅宿行銷觀念用更簡單、更快速的方式講清楚 —— 特別是行銷手法中最容易上手、最快能見到成效的 SNS 行銷。
不知道大家有沒有發現，ONDA 其實一直透過各種 SNS 與通路找到你們。從最基本的官網開始，還有雜誌、電子郵件、簡訊、NAVER 部落格、旅宿經營社團、NAVER Brunch、NAVER 모두、Facebook、Instagram、Kakao 플러스친구、YouTube⋯⋯ 有些通路你們已經知道，有些可能還不知道，我們幾乎都摸索過了。
當然我不敢說自己是 SNS 經營的頂尖專家，也不敢說把行銷完全掌握了⋯⋯ 但我想，至少比正在讀這篇文章的各位多經營了一段時間(當然這只是我自己的想法！)。加上我的工作性質，必須持續學習這個領域，對趨勢也必須保持敏銳，所以我打算用這些經驗，為想好好經營旅宿 SNS 的各位，精準點出旅宿 SNS 行銷的實戰技巧。
那麼首先，我們得先搞清楚行銷、公關、廣告到底是什麼吧?
行銷、公關、廣告，不都一樣嗎?
很多人以為公關、行銷、廣告都是同一件事，但其實這三者的意義完全不同。只是隨著媒體環境的變化，近年來公關、廣告、行銷的界線越來越模糊，對於民宿、飯店這類中小型旅宿業者來說，已經不太需要嚴格區分了。
這三者簡單來說，都是**「讓顧客知道我們產品的行為」。至於彼此的差異，詳細說明會讓文章太長，有興趣的人可以自行搜尋，我在這個連載中會統一使用「行銷(Marketing)」**這個詞。
行銷(Marketing) 是由代表市場的「MARKET」與代表動作的「ING」組成的詞，意思是**「讓顧客在市場上購買商品的行為」或「創造新市場的工作」**。對旅宿業來說，行銷就是尋找把客人帶到我們旅宿的方法 —— 也就是如何把顧客的訂單導向我們這裡。
行銷就是尋找把客人帶到我們旅宿的方法 —— 也就是如何把顧客的訂單導向我們這裡。
行銷的核心，5P 策略
談行銷時，少不了的就是行銷組合(4P)策略。行銷組合(Marketing Mix)的定義是**「為了有效達成行銷目標，將行銷活動中使用的各種方法整體調整、組合，使其達到平衡」**。簡單說，行銷有很多種方法，而行銷組合就是把這些方法好好混合(mix)，讓產品賣得好。我要介紹的是在 4P 基礎上再加一項的 5P 策略。
5P 是行銷時必備的五大要素：Product(產品)、Price(價格)、Place(地點)、Promotion(推廣/行銷)、People(人)。下面我會把這些關鍵字套用到旅宿業，一一說明。
首先，**Product(產品)**指的是我們的旅宿。旅宿是行銷的主體，要思考的是我們的旅宿有多少競爭力。必須綜合分析我們能為客人提供的功能、旅宿品質、與競爭對手的比較優勢、旅宿形象等，來判斷這個競爭力。
**Price(價格)**是指房價，也就是住宿費。要決定我們的房價是否合理。對業主來說，要能回本並獲利；對客人來說，要感覺物有所值。基本上，要思考我們能為客人提供多高的 CP 值，並開始與消費者進行心理戰。
第三是 Place(通路)。如果是一般商品行銷，這個 place 指的是銷售地點或通路；套用到旅宿業，就是決定我們在哪裡賣房間、怎麼供應房間。因此這是與營收最直接相關的要素。旅宿業最近有 90% 以上的交易都在線上完成，所以比起同時兼顧線上與線下的 OMO(Online-Merge-Offline)策略，更應該把重心放在線上。透過線上官網及各種訂房網站註冊來宣傳旅宿、接受訂房。
然後是 Promotion(推廣)，這是我們要重點關注的部分，也是接下來一年我會在雜誌中深入討論的內容。這個部分與上面的通路密切相關，是促進我們旅宿銷售的捷徑。裡面包含了線上/線下行銷媒體的運用方法，所以除了 SNS 行銷，還包括我不會深入講解的旅宿 PR(公關)、口碑(病毒式行銷)等。
最後新增的一項是 People(人)。隨著 SNS 的普及，過去的 4P 多了這一個要素。這裡的人可以是尋找或造訪我們旅宿的客人，也可以是我們合作的各種合作夥伴和事業夥伴(訂房管理系統管理者、訂房網站負責人、客戶經理等)、旅宿員工、我自己。
特別是旅宿業，線上形象對訂房率的影響非常大，所以必須努力與客人建立良好關係。透過 SNS 行銷與客人溝通，就是最重要的一環。經營旅宿的主體是人，服務業從人開始。旅宿業是建立人與人之間的關係、延續這些關係、最終回到人的產業，所以我要再次強調，這一點最重要。
這就是行銷最基本的策略 —— 行銷組合(5P)策略。這個 5P 策略涵蓋的範圍比 SNS 行銷更廣，但我認為這是經營旅宿的人必須知道的內容，所以稍微詳細說明了一下。希望讀這篇文章的各位，在經營旅宿時能記住這五個項目。
經營旅宿時一定要記住的行銷基本策略，「行銷組合(5P)策略」
旅宿業常用的行銷方法
接下來要看的是行銷的種類。雖然前面稍微提過，但行銷可以延伸到各種領域和多種類型。可以按線上與線下來劃分範圍，也可以按方式來區分。品牌行銷、社群行銷、關鍵字行銷、病毒式行銷、噪音行銷等⋯⋯ 有些你可能聽過，有些完全沒聽過，行銷策略的種類數不清。
不過我在這篇文章中要講的行銷種類，嚴格來說是按通路來分類行銷。下面列出旅宿業常用的幾種行銷方法，用這些例子來說明分類方式。
#1. 入口網站廣告(搜尋廣告)：線上通路
- 通常指關鍵字廣告。每次點擊關鍵字就會產生廣告費，可以新建官網或利用現有官網來投放廣告。
- 在入口網站預付廣告費，註冊核心關鍵字、設定每個關鍵字的金額後投放廣告，吸引客人流量。
- 必須透過競爭關鍵字及線上廣告分析來判斷明確的效率，並設定金額。
#1. NAVER 搜尋廣告系統
#2. 部落格/社團/Instagram 等 SNS 病毒式行銷：線上(特別是行動裝置)通路
- 建立自己的部落格、社團、Instagram 等 SNS 帳號，開設與客人溝通的窗口。
- 在這些空間提供正確且有用的資訊，吸引潛在客人流量。
- 如果自己難以經營、管理 SNS 通路，可以付費委託部落客及病毒式行銷人員，或交給專業代理公司來吸引客人。
- 必須分析及比較競爭旅宿的現況和經營方法、各個 SNS 的活躍度，選擇適合我們旅宿的 SNS，並判斷效率。
#2. ONDA 經營的 NAVER 部落格
NAVER 社團
#3. 線上訂房網站客房銷售及廣告：線上通路
- 在全球線上訂房網站(Booking.com、Agoda、Expedia、Hotels.com 等 OTA)上註冊我們的客房商品，銷售時支付一定比例的手續費。
- 在 Yanolja、Yeogi Eottae 等訂房 app(訂房合作平台)支付廣告費後，銷售客房時附加主頁橫幅廣告或會員折扣及優惠券來吸引客人。
- 在社群電商(TMON、Coupang)及 NAVER 等入口網站註冊旅宿，以銷售金額扣除一定比例手續費後結算的方式銷售。
- 可以公開獲得客人的評論，建立信任，而且在多個通路註冊、銷售旅宿時，搜尋引擎曝光的比重會增加。
#3. 社群電商旅宿銷售
#4. 傳統大眾媒體廣告：線下通路
- 安裝布條、看板(地方旅宿、民宿常用的方法)
- 傳單宣傳、雜誌或線下刊物平面廣告、報紙廣告
- 廣播、電視 CF、置入性行銷等(中小型旅宿想都不敢想的方法，但通常上述大型訂房網站會代勞)
#4. 線下通路行銷 (Photo by Julius Drost on Unsplash)
#5. 其他
- 利用官網客戶資料發送 DM：蒐集客戶資料，透過電子郵件、簡訊發送等方式吸引客人的行銷。幾乎不需成本，很適合吸引回訪客人，但當目標族群明確且能建立資料庫時，才能有效運用這種方式。
- 利用 Kakao 플러스친구、NAVER 톡톡 等即時聊天服務：可以即時回應的通路，有助於提高客人的信任度和訂房率。
#5. Kakao 플러스친구
光是旅宿行銷的種類就這麼多，但其中最容易接觸、最簡單學習、最適合運用的手段，無疑就是 SNS。ONDA 也是基於這個理由，利用各種 SNS 與合作夥伴們溝通。
SNS(社群媒體)行銷是什麼?
那麼到底什麼是 SNS 行銷? 社群行銷、社群媒體行銷、SNS 行銷⋯⋯ 名稱五花八門，但 SNS 行銷就是「利用社群媒體平台宣傳產品或服務」。
隨著 21 世紀網路的發達與智慧型手機時代的來臨，SNS(Social Network Service，社群網路服務)已成為人們日常生活中不可分割的一大部分。SNS 是建立人與人之間關係的網路平台，強調的是**「溝通」**。隨著 SNS 人氣上升，SNS 行銷也自然受到關注。SNS 不用花錢、容易掌握客人的興趣、能快速分享資訊、可以開放式溝通，因此備受矚目。
這個 SNS 行銷最大的特徵是**「即時性」、「自發性」，以及「連結性」**。SNS 行銷之前的許多行銷，大多由公司主導，給人單向傳達的感覺；但利用 SNS 的行銷可以更親近地接觸客人，能引導客人自發參與，也能即時看到趨勢或交流資訊。對我們旅宿來說、對客人來說，都能雙贏的行銷手法。
也因此，各種 SNS 通路陸續崛起，更詳細的說明篇幅會太長，我下次再跟大家解釋。
今天一口氣讀了這麼多複雜的資訊，辛苦了。這些是經營旅宿時需要的資訊，也是行銷的基本內容，但我想很多人還是覺得很難。我盡量用淺顯易懂的方式說明了，不知道大家覺得如何?
下個月我們會來看為什麼經營旅宿時要做 SNS 行銷，以及做好 SNS 行銷的成功策略。我們下次見！
【連載目錄】
2019.01 SNS 行銷，到底是什麼? 2019.02 為什麼要做 SNS 行銷，以及成功策略 2019.03 認識 SNS 行銷通路 2019.04 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(1)：Facebook 2019.05 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(2)：Kakao 플러스친구 2019.06 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(3)：Kakao Brunch 2019.07 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(4)：NAVER 社團 2019.08 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(5)：NAVER 모두 2019.09 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(6)：NAVER 部落格 2019.10 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(7)：Instagram 2019.11 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(8)：YouTube 2019.12 其他行銷應用技巧：NAVER Smart Place