從 Cyworld 到 Instagram，韓國社群媒體版圖持續變化。旅宿業適合用哪些社群平台？掌握各通路特性與優缺點，為自家旅宿打造合適的行銷策略。
03. 認識旅宿社群行銷通路
作者：ONDA 解決方案顧問 Somora
認識旅宿社群行銷通路
各位《ON》雜誌的讀者，大家好！三月到了，春天的腳步近了。相信很多旅宿業主也正走過淡季，準備迎接新的季節。
今天接續上一期，我們要來看看有哪些社群平台能為旅宿做好宣傳。21 世紀數位時代裡各種社群通路百花齊放，但許多業主可能不清楚該用哪個平台、每個平台各有什麼特色。就算已經在經營社群的業主，大概也是摸著石頭過河，沒真正掌握各平台的核心功能吧？
今天我們就來一一盤點：哪些是目前最受歡迎的社群平台？哪些適合旅宿使用？每個平台的特性與優缺點又是什麼？
有哪些社群行銷通路能幫旅宿做好宣傳？
韓國主流社群平台的世代演變
今天是全球化時代，一個國家流行的社群媒體很快就會傳到其他國家。2004 年從美國起家的 Facebook，到 2017 年已在全球擁有 18 億 7 千萬用戶；隨後橫空出世的 Instagram，如今使用時長甚至超越 Facebook。當然也有只在單一國家流行的平台，像韓國的 Cyworld、中國的微博和 QQ。
韓國的社群版圖一直在變。第一代社群平台 Cyworld 以線下朋友圈為主，在 2000 年代掀起一股「Cyworld 情懷」熱潮，紅到現在還有人在懷念當年。接著 Twitter 登場，主打 180 字以內的短文，網路陌生人之間的互動比線下好友更活躍。
再來是 Facebook 與 KakaoStory。這兩個平台融合了線上與線下人脈，Facebook 橫跨各年齡層，KakaoStory 則在年輕族群和媽媽圈特別受歡迎。兩者都能同時上傳照片和文字，讓人們更廣泛地分享想法與連結。NAVER Band 也加入戰局，讓各種社團、同好會、聚會能輕鬆建立群組、分享貼文、留言互動，成為不可或缺的社群工具。
近來 Instagram、TikTok、NAVER 的 hashtag 功能崛起，這類以「hashtag（興趣標籤）」為核心的「垂直型社群」讓人們更快速、更方便地取得資訊與交流。Instagram 一開始靠明星的日常分享打開知名度，後來 Facebook 無節制的廣告讓用戶反感，許多人轉向廣告較少的 Instagram。10 張的照片上傳上限、精簡的文字、容易瀏覽的內容形式，正好符合追求快速資訊消費的使用者需求。
全球社群媒體排行榜
德國知名調研公司 Statista 調查了全球最受歡迎的社群網路（以實際用戶數為準）。從表中可以看到，擁有 22 億 7 千萬用戶的 Facebook 是全球最受歡迎的社群媒體。
有趣的是 YouTube 排名第二。去年之前第二名一直是 WhatsApp（同樣隸屬 Facebook），而且與第一名的差距超過兩倍。但 2018 年影片內容開始爆紅，2017 年還排不進前 20 名的 YouTube 一舉超越所有社群平台躍居第二。WhatsApp 因此退居第三，其餘名次由 Facebook Messenger、Instagram、中國的通訊軟體 QQ 與 WeChat 等瓜分。另一個值得注意的是，同樣以影片為核心的 TikTok 在 2016 年橫空出世，短短時間內就與其他老牌社群平台並駕齊驅。
全球熱門社群媒體排行榜（來源：http://www.statista.com）
各國社群媒體排行也大致相同。除了中國因政府管制無法使用多數社群平台，美洲、歐洲、日本等亞洲地區都把 Facebook 列為主要社群平台之一。
為什麼要了解海外社群平台排行？因為要行銷給國際客人。如果旅宿只接待本地客（像某些地方的民宿），當然可以不理會。但如果主要都會區的青年旅館、民宿有在 Booking.com、Agoda、Airbnb 等國際 OTA 上架，就不可能只做本地客生意。
所以要吸引特定國家的客人，就要在該國流行或排名前段的社群平台開設帳號並經營。我提到的統計網站 Statista（www.statista.com）能即時查看各種數據，建議懂英文或用簡單翻譯工具的人都去看一下。
韓國社群媒體排行榜
數位行銷公司 Mobidays 在 2018 年針對韓國 20 萬 Android 社群 app 用戶進行調查，結果顯示韓國最常用的社群平台是 NAVER Band。NAVER Band 在韓國 app 市場市占率達 23%，用戶數持續成長。不愧是國內網路市占率超過 90% 的龍頭企業 NAVER，NAVER 部落格與 Cafe 也都榜上有名。
韓國社群媒體使用現況（來源：https://platum.kr/archives/114230）
有趣的是，韓國社群版圖也在改變。一直穩坐前兩名的 Facebook 被 Instagram 擠到第三名，Instagram 則躍升第二。原因應該與前面提到的類似。另外根據 Google Play 社交類 app 下載排行，Facebook 的用戶數從 2017 年的 1,339 萬人，一年內驟降到 2018 年的 880 萬人，砍掉一半。KakaoStory 也在一年內從 1,312 萬人降到 775 萬人，跌幅超過一半。
不同年齡層偏好的社群平台也不同：20 多歲喜歡 Everytime（大學課表 app）和 Instagram，30 多歲偏好 NAVER Cafe，40 至 50 多歲則愛用 KakaoStory。
韓國社群媒體使用現況（來源：https://www.mobiinside.com/kr/2019/01/11/snsuser-2018）
要在韓國做社群行銷，得先掌握這些資訊。 舉例來說。
上個月我提到的「確定旅宿定位與目標客群」，如果各位都做完了，就會知道哪些年齡層、性別、特性的客人會來住。那麼針對這些客群做行銷時，就要使用他們最常用的社群平台來製作內容，才能有效宣傳旅宿。還要隨時掌握社群動態，才不會跟不上趨勢。如果一直在沒人氣的平台上發內容，投入再多時間與人力也只是白費，完全沒有成效。
韓國社群用戶統計只要在 Google 或 NAVER 搜尋就能輕鬆找到大量資訊，建議各位在開始社群行銷或開設帳號前先查一下，找出最適合自家旅宿的社群平台。
社群行銷的未來走向
美國知名網路行銷公司 HubSpot 做了一項調查：「最能吸引顧客點擊的網路行銷手法是什麼？」 結果顯示 搜尋引擎最佳化（SEO）、部落格經營 和 社群媒體行銷 得分最高。這三種都主要運用評論等間接行銷方式。社群媒體行銷我已經講很多次了，其他兩個名詞可能有人不熟，我簡單說明一下。
首先，搜尋引擎最佳化（SEO，Search Engine Optimization） 是指按照網頁搜尋引擎（NAVER、Google、Daum 等）收集資料與排名的方式來組織內容，讓我們的內容出現在搜尋結果前段的作業。在 NAVER 部落格常說的是「上位曝光」。部落格經營（Blogging） 是指在各社群平台上發布包含文字或照片等資訊的內容。讓我們在社群上發布的內容排在前面，對任何旅宿的宣傳都非常重要。尤其旅宿業這種消費者實地造訪前無從得知狀況、很難進行線下宣傳的產業，更得在網路行銷上下功夫。
總之，我們做社群行銷與部落格經營時必須執行搜尋引擎最佳化，才能把顧客的點擊導向自家旅宿。
推薦旅宿適用的社群平台
前面講了很多，但社群平台實在多到數不清。為了不知從何下手的業主，我準備了這個：旅宿適用社群平台推薦！
接下來我會簡單介紹幾個在韓國受歡迎、適合旅宿使用的社群平台，並分享經營技巧，也就是俗稱的搜尋引擎最佳化（SEO）訣竅。
1. Facebook
雖然近年人氣下滑，但仍穩坐全球社群媒體排行第一的 Facebook，影響力依然強大。就算年輕人出走到 Instagram，但 Facebook 能與 Instagram 連動輕鬆上傳與分享貼文，因此我把它列為第一推薦。
Facebook 能用長文與不限數量的照片分享旅宿資訊，還能透過 Messenger 接收訊息，用留言與各種內容互動都很方便。企業可以建立不同於個人帳號的商業專頁，裡面提供各種統計數據與商業功能。
特別是很多人不知道，Facebook 的廣告系統比其他社群平台完善。Facebook 擁有最多用戶，能提供豐富的統計資料與用戶意圖分析。還會根據這些資料推薦合適的廣告或促銷方案，一舉兩得。
* Facebook 搜尋引擎最佳化（SEO）方法
－ 製作一眼就能看懂的 Facebook 內容： 試著把能引起共鳴的內容做成卡片新聞形式！一張張翻閱卡片圖片的瞬間，就能吸引人們對我們社群的興趣。
－ 使用 Facebook Open Graph： 這是指定並連動 Facebook 動態消息內容的按鈕功能，能在短時間內向很多人推廣插入連結的貼文。試著插入旅宿官網網址或即時訂房連結。
－ 舉辦住宿折扣、發放優惠券等各種活動： 製作與旅宿相關的各種促銷方案散播出去！利用商業專頁針對追蹤者舉辦優惠券、折扣等活動，建立信任關係。
ONDA 的 Facebook 專頁
2. Instagram
我在行銷 ONDA 時最常使用的社群平台，也是和 NAVER 部落格一樣最下功夫經營的行銷通路 Instagram，是一個分享有限數量圖片或影片搭配短文的社群平台。2018 年一篇報導說「比起部落格更愛 Instagram」，顯示行動裝置使用者數暴增，最終韓國網路使用者超過 70% 都在用 Instagram，人氣真的很高。特別是用一個井字號（#）就能串連所有貼文的 hashtag 功能，掀起旋風般的熱潮，後來幾乎所有社群平台都導入這個功能。
Instagram 受歡迎的原因，首先是以照片為主，發文簡單方便，因此能利用零碎時間快速使用。大量觸動感性的照片與網格狀的貼文配置，視覺效果很好，也是 Instagram 的優點。加上 hashtag 功能只要點幾下就能即時搜尋想要的資訊，當然能吸引對趨勢敏銳的年輕族群。
最後，人們覺得 NAVER 部落格充斥廣告與業配，想看真實評論搭配照片就選擇 Instagram；Facebook 也因為廣告洗版讓人反感，許多人轉往廣告較少的 Instagram。我也是因為這些原因把 Instagram 當成主要行銷通路好好經營。
* Instagram 搜尋引擎最佳化（SEO）方法
－ 上傳顯眼的照片與貼文： Instagram 是網格型社群，所有內容都以正方形貼文排列。試著用感性照片或獨特顯眼的圖片上傳貼文，吸引人們點擊。跟 Facebook 一樣也能上傳卡片新聞形式的圖片！但一定要在主畫面顯示的第一張圖片下功夫。
－ 使用熱門 hashtag： 如前面所說，Instagram 靠 hashtag 串連所有貼文。使用熱門 hashtag 把更多消費者導向旅宿帳號！但 hashtag 最好寫與旅宿相關的地區和詞彙，包含本文在內不要超過 30 個。
《ON》雜誌官方 Instagram
ONDA 官方 Instagram
3. NAVER 部落格／NAVER POST
和 Instagram 一起，我最主要的行銷通路就是 NAVER 部落格。過去 NAVER 把部落格、Cafe、網站等分開，提供針對網頁最佳化的搜尋結果，但為了強化行動裝置的可讀性，創造了 「NAVER POST」 功能，綜合呈現各種資訊。簡單說就是行動版部落格服務。最近 PC 也能用 NAVER POST，PC 版本與行動版格式相同，內容排名前段的頻率高是其特色。但因為多是廣告帳號，很難累積追蹤者，所以我更聚焦在部落格。
後面連載會提到，NAVER 部落格 與 NAVER POST 是能傳達與接觸最具體資訊的社群平台。文章能像 Word 一樣自由編排，圖片也能高畫質上傳好幾張並改變配置，還能編輯與上傳影片、連結、串連 post，自由創作各種內容。加上 NAVER 提供的各種功能可以嵌入地圖或評論功能，可說是能把所有類型的行銷都投入這裡。
旅宿通常用部落格發布日常或各種資訊（交通資訊、客房介紹、旅宿介紹等）作為引導。ONDA 也把雜誌內容做得更易讀後分篇上傳，或公告公司各種消息、活動、教育訊息，並製作能引起興趣的話題內容來提高流量。部落格只要內容品質好、可讀性高，就能成為宣傳旅宿的有力通路之一。相較於其他社群平台，統計與數據分析也比較容易，能充分了解人們透過哪些關鍵字進入我們的部落格、哪些內容比較受歡迎。
缺點是製作內容需要比較多時間，上位曝光只有 NAVER 知道 NAVER 做得到……？還有相較於其他社群比較針對韓國國內受眾。但目前來說，對包含民宿在內的韓國旅宿業來說，應該還是最合適的社群平台。
* NAVER 部落格搜尋引擎最佳化（SEO）方法
－ 製作包含優質資訊的內容： 部落格雖然能放很多資訊，但必須是真正優質的資訊才能吸引人。只有文字的貼文不如搭配照片或影片的貼文受歡迎，務必記住這點！
－ 寫出易讀的文章： 部落格內容資訊量大，所有內容都要做得好看、讀起來舒服才是常理。好看的年糕也好吃，試著用華麗字體、區隔色彩、強調文字大小、舒服的圖片配置等讓貼文易讀。但也要考慮行動裝置可讀性，確實分段！
－ 明確呈現旅宿定位： 部落格不像 Facebook 或 Instagram 要建立追蹤關係，重點是能多好地傳達內容。把旅宿的特色融入內容，讓搜尋的人一眼就能看出我們的旅宿是什麼樣的地方！
ONDA 的 NAVER 部落格
4. 其他各種社群平台
除了上面提到的社群平台，接下來我會陸續介紹的社群平台都屬於這類。從全民通訊通路 KakaoTalk，到近期趨勢 YouTube、NAVER Cafe 與 Brunch，行動版網頁 NAVER Modoo、Twitter 與 Google……
雖然每家旅宿適合的社群可能都不同，但其中一定有一個非常適合自家旅宿。選對並使用適合的社群平台，就能帶來好成果吧？今天沒提到的這些通路，我會在後續文章中慢慢介紹。
不妨找一個適合自家旅宿的社群平台試試？
寫著寫著篇幅變長了，今天就只挑了旅宿業適用的三大代表社群平台來推薦。這些是使用率最高的社群平台，各位旅宿也可以試用看看。精心經營的一個社群帳號勝過十個廣告，善用社群平台能獲得比花錢打廣告更大的收益。看完今天這篇文章的讀者，不妨馬上為自家旅宿找一個適合的社群平台？
下一期我會依序介紹能簡單進行旅宿社群行銷的通路。敬請期待後續連載！
【連載目次】
2019.01 社群行銷是什麼？ 2019.02 社群行銷的理由與成功策略 2019.03 認識社群行銷通路 2019.04 簡單上手的旅宿社群行銷（1）：Facebook 2019.05 簡單上手的旅宿社群行銷（2）：Kakao 加好友 2019.06 簡單上手的旅宿社群行銷（3）：Kakao Brunch 2019.07 簡單上手的旅宿社群行銷（4）：NAVER Cafe 2019.08 簡單上手的旅宿社群行銷（5）：NAVER Modoo 2019.09 簡單上手的旅宿社群行銷（6）：NAVER 部落格 2019.10 簡單上手的旅宿社群行銷（7）：Instagram 2019.11 簡單上手的旅宿社群行銷（8）：YouTube 2019.12 其他行銷活用技巧：NAVER Smart Place