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title: "特別連載：快速學習，立即實踐的旅宿 SNS 行銷 04"
description: "Instagram 和 YouTube 正火，為什麼還要用 Facebook？所有 SNS 行銷的基礎都在 Facebook。它對吸引海外客人特別有效，廣告功能至今仍被視為最強。"
published: 2019-04-09T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hant
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# 特別連載：快速學習，立即實踐的旅宿 SNS 行銷 04

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e12885c2bb4c384b876b_62e766b54383135aa447737d_5e942a6763900074b2d8b35f_photo-by-william-iven-on-unsplash.jpeg)

Photo by William Iven on Unsplash

### **04\. 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（一）：Facebook**

**撰文 ONDA Somora 經理**

### **簡單上手的旅宿 SNS 行銷（一）：Facebook**

大家好，充滿春日氣息的四月到了。經過乍暖還寒的日子，天氣已經暖和許多，氣溫也明顯回升。雖然 PM 2.5 有點嚴重，大家都有好好戴口罩吧？

今天終於要進入實戰環節——探討我們旅宿可以運用的 SNS 行銷通路，這是第一篇。到目前為止，我們談的是為什麼需要做旅宿 SNS 行銷，以及它的必要性；從這裡開始，要討論的是各個 SNS 為何適合旅宿行銷，以及如何運用才能獲得好成效，我會分享幾個簡單的技巧。

第一個要介紹的 SNS，就是 **「Facebook」**。

### **旅宿 SNS 行銷的基礎：Facebook**

最近講到 SNS 行銷，大家想到的往往是以圖片為核心的 Instagram，或以影片為核心的 YouTube 這些內容型 SNS，它們的人氣真的非常高。藝人與諧星也走出電視螢幕，經營個人頻道；YouTuber 甚至擠進高收入職業排行榜，影響力之大可見一斑。現在 10 到 20 多歲的年輕世代，連搜尋都不用 NAVER 這類入口網站，而是直接上 YouTube。

那為什麼在眾多熱門 SNS 中，我要把 Facebook 排在第一個？因為所有 SNS 行銷的基礎，就在這個 **「Facebook」**。雖然大家常說 Facebook 人氣下滑、用戶數減少，但在行銷領域，Facebook 的影響力與效用仍舊很高。尤其與韓國用戶大舉轉往 Instagram 的趨勢相比，海外用戶對 Facebook 的依賴度依然很高——所以想吸引海外客人的旅宿，一定要特別留意這一篇。

ONDA 雖然已減少投入 Facebook 經營的時間，但它依然是 ONDA 行銷清單上不可或缺的主力通路。只要做過線上行銷，應該都曾用 Facebook 來宣傳吧。Facebook 就是這麼具代表性的 SNS 行銷通路，截至 2018 年也仍是擁有最多用戶的 SNS。如同我們之前分析國內外 SNS 使用現況時所見，Facebook 的全球用戶數高達 22 億 7 千萬。

坐擁全球最大用戶群，行銷影響力自然不減——在至今出現的所有 SNS 中，Facebook 的廣告功能被公認做得最好。行銷圈裡有一句話：在 Facebook 上不管用什麼行銷策略，都能發揮最大影響力。

當然企業與旅宿的情況有些差異，效用也取決於我們的目標客群是哪個族群。今天我們先假設 Facebook 能為旅宿 SNS 行銷帶來幫助，把上次提到的簡單經營方法再具體說明一次，並整理出容易上手、快速跟上的 Facebook 行銷小訣竅。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b2542e45a206604b481a_62e766b5438313ec4747737e_5e942a6773fd9dddaa8989a3_1.png)

ONDA 經營的 Facebook 專頁

### **1\. 建立龐大的朋友圈**

##### **1）建立具體的 Facebook 帳號與個人檔案**

這聽起來很基本，但卻是最重要、最核心的一件事。要在 Facebook 上推廣我們的旅宿，必須先讓大家認識我們的 Facebook 帳號。首先，在 Facebook 上開設旅宿帳號時，務必選用支援廣告等服務功能的 **「商業專頁（Business Page）」帳號**。這部分稍後會詳細說明，現在先談談個人檔案。

登入 Facebook 時，最先映入眼簾的應該就是 **個人檔案**。個人檔案是展示我們旅宿的主畫面。商業帳號可以填寫各種能呈現旅宿特色的資訊。這裡一定要放上我們旅宿的照片，以及具體的旅宿介紹和正確資訊。如果能一併附上英文資訊，對於向外國客人宣傳也有幫助；所有資訊都填寫完整、不遺漏，客人才能輕鬆找到這個專頁。

##### **2）按讚、留言、分享是必須的！**

建立帳號後，接下來就要讓大家知道我們的專頁。事實上，在初期如果不花錢買廣告，光靠自己的力量把商業專頁做起來非常困難。尤其對親自經營旅宿的業主來說，沒有餘力管理，也很難寫出專業內容。後面會簡單提到付費的 Facebook 廣告功能，但就算不花錢，也可以持續發文，向身邊的人發出好友邀請，慢慢累積朋友數。

專頁追蹤者（朋友數）增加後，有空就在他們的貼文下 **按讚**、**留言**。這會成為他們回訪我們帳號的契機。另外，如果有人發表關於我們旅宿的心得文，或上傳有趣的內容，不妨試著 **分享貼文**。分享的貼文能觸及比單純發文更多的人，對專頁宣傳更有幫助。這樣一步一步經營下去，我們旅宿的 Facebook 專頁朋友數自然會增加，搜尋排名也會往前。

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放上能代表旅宿的大頭貼和正確資訊，按讚與留言一定要做！

### **2\. 創作有趣的內容**

Facebook 最重要的是 **內容**。問 SNS 使用者為什麼用 SNS，除了分享自己的日常，答案往往是 **「想看有趣的貼文或影片」**。尤其在 Facebook 上，一則內容就能讓帳號爆紅或沉寂，這種案例不勝枚舉。所以上傳有趣的內容格外重要。人們是偶然發現有趣的內容才進入 Facebook，不會特地搜尋我們的旅宿帳號。

而且，有趣的內容不能只做一次，必須持續創作、持續上傳。為了讓大家知道我們旅宿的帳號還活著，最好至少一週發一次文。但如果面對這麼高頻率、這麼大量的發文需求，卻不知道旅宿 SNS 帳號該發什麼內容，我這裡提供幾個小技巧。

##### **1）用短句說故事，觸動客人的感性**

往後介紹其他 SNS 時我會一直強調：人們對直接的廣告有抗拒感。如果發文說「我們旅宿超棒！」雖然能塞進很多旅宿資訊，但對客人來說吸引力不足。

如果覺得做內容很難，可以先從找出我們旅宿最美的地方開始。然後充滿感性地 **拍一張照片，搭配一句簡短的文字發文**。不要直接說我們旅宿又美又好，而是寫「感受到秋意的一天，寧靜的旅宿」這類短句配上照片，人們就會好奇這張照片是在哪裡拍的。

這種簡單的短句能引發客人對我們旅宿的好奇，同時觸動他們的感性。這樣的貼文累積起來，那些短句會串成我們旅宿獨有的故事，在客人心中形成一種氛圍。

這是讓客人自然而然對我們旅宿產生興趣、進而訂房的一種方法。

##### **2）掌握目標客群，創作能引起共鳴的內容**

在 Facebook 做內容時，最重要的元素之一就是 **「共鳴」**。人們在貼文按讚時，會對與自己有共鳴的貼文產生好感。因此我們旅宿必須 **創作能獲得共鳴的內容**。

要做出能引起共鳴的內容並不難，只要準確掌握我們旅宿的目標客群就行。了解主要造訪我們旅宿的客人的年齡層、性別、類型等，就能運用他們喜歡的事物、那個世代流行的用語、地點、室內裝飾小物，或旅宿周邊的景點、觀光地等來創作內容。

舉例來說，如果我們旅宿常有年輕人光顧，就介紹年輕人喜歡的潮流地點；如果我們旅宿在釜山，就可以做「釜山觀光景點推薦 TOP 5」，或「旅宿主人親自走訪推薦的附近美食」等各式各樣的內容。

這時如果能簡單製作圖片搭配文字發文，就更能引起客人的共鳴。

最近有很多用手機就能簡單編輯圖片的 app，可以試試看。

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漂亮的旅宿照片加上簡短的感性文字，能吸引客人的興趣（Photo by Eaters Collective on Unsplash）

##### **3）創作吸睛又有趣、與眾不同的內容**

最後，我們旅宿的 **內容必須有趣**。就算再努力做內容、再勤奮發文，如果內容不有趣，人們就不會關注。

雖然不是旅宿業的例子，但一度在 Facebook 上人氣很高的專頁，像是擁有獨特傳統概念的韓國民俗村、打破警察刻板印象的釜山警察等，都提供了過去沒有的新鮮內容。我們旅宿也可以運用這種獨特、與眾不同的內容來吸引客人的目光。

不必特別華麗或規模盛大。可以放下壓力，小小地分享經營旅宿時發生的有趣插曲、與客人之間的故事、我們旅宿獨有的文化或活動宣傳等別人會感興趣的瑣碎事情，做成內容發布。這類內容能讓客人更自在地看待旅宿，也讓他們願意在 Facebook 上互動。

### **3\. 善用各種內容形式**

上面推薦了各種內容主題，那這些內容到底該用什麼形式傳遞給客人呢？Facebook 提供多種技術與手法，讓我們能以各種形式呈現內容。尤其商業帳號能比一般帳號更豐富地發布貼文。

直播、活動、折價券發行、徵才資訊、文字、照片、影片等等⋯⋯方法真的很多，但今天我要推薦 Facebook 發文最具代表性的兩種形式：**照片 + 文字的貼文** 和 **影片貼文**。

##### **1）製作卡片新聞形式的內容**

提到 Facebook 內容，最先想到的就是 **「卡片新聞」**。現在甚至出現專門製作卡片新聞的平台，可見卡片新聞形式已是 Facebook 等內容行銷最常用的手法。尤其 SNS 的特性是大部分使用者主要用智慧型手機、平板等行動裝置登入並消費內容，因此在小螢幕上也能一目瞭然、易讀性高的內容更受歡迎。

我在線下教學時一直強調的重點之一就是 **「易讀性」**。包括我在內的許多行銷人員，以及經營旅宿的業主們，在製作並上傳內容時大多使用電腦。但內容永遠是為看的人而做，所以我們必須隨時思考這個內容在客人眼中會是什麼樣子。在大螢幕上製作的內容，在小螢幕上可能會看不清楚。這就是卡片新聞形式內容的優勢所在。

卡片新聞是把想要強調的內容或關鍵字放進正方形框架裡，只挑出重點來呈現。而且只要用手指輕輕滑動就能翻頁，短時間內就能傳達很多資訊。我們旅宿的客房介紹、旅宿特色、旅宿舉辦的活動、訂房方法等，都可以用卡片新聞形式製作並發布。

**這裡要注意！** 如果各位也要做卡片新聞形式的內容，一定要檢查文字是否清晰易讀、重點有沒有凸顯、想說的話有沒有全部放進去。把卡片新聞跟精心整理的旅宿介紹文字一起發布就行了。尤其 Facebook 商業專頁的廣告管理標籤提供了行動裝置預覽畫面，用這個功能就更好了。

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ONDA 的 Facebook 卡片新聞形式貼文

##### **2）製作影片內容**

熟悉上傳照片加文字之後，接下來是 **上傳影片**。前一篇分析各種 SNS 時，我曾提到 YouTube 正以驚人的人氣竄升，對吧？現在人們 **偏好影片勝過照片**，這是趨勢。最近許多旅宿業者也製作使用空拍機或攝影機的旅宿宣傳影片內容，放在 SNS 或官網首頁。旅宿可以這樣用影片介紹並推廣我們的客房與旅宿，這會帶來什麼效果呢？

一般人常認為旅宿照片經過修圖，因此會懷疑實際客房與照片是否相符。照片不太能獲得客人的信任，但影片就不一樣了。照片無法呈現的旅宿或客房各個角落，影片都能呈現；而且除非是專業剪輯師，否則不容易修圖，所以能原汁原味呈現旅宿實際面貌。這種旅宿影片讓客人有如親自造訪旅宿確認客房的感覺，**能縮短客人決定選擇我們旅宿的時間，並提高訂房率**。

Facebook 提供直接拍攝影片或製作影片後上傳的功能。與其放十張大同小異的客房照片，一支影片可能更令人印象深刻。各位也實際拍攝我們旅宿各處的影片並上傳，如何？

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ONDA 上傳至 Facebook 的研討會即時影片

##### **3）妥善使用 # 主題標籤與 @ 人物標籤**

如果以為主題標籤和人物標籤只是 Twitter 或 Instagram 的專利，那就錯了！**@ + 名字 = 人物標籤** 這個公式是 Facebook 最常用的功能。雖然 Facebook 導入主題標籤的時間比其他 SNS 晚，但只要一個 **# 符號**，就能瀏覽同一主題下的各種貼文。這樣一來，透過主題標籤和人物標籤，我們就能在 Facebook 上讓更多人看到我們的旅宿。當然也有人說 Facebook 的主題標籤功能比其他 SNS 弱，所以不太用。

原因在於 **SNS 功能的差異**。Instagram 或 Twitter 的主題標籤搜尋是核心功能，所以最多人使用；但 Facebook 透過 @ 人物標籤與興趣「按讚」，就已經顯示很多朋友帳號與各種專頁等資訊，不必特地再去找其他資訊。

即便如此，我建議使用主題標籤的原因是，主題標籤不只用於搜尋，還能發揮各種功能。

**那麼主題標籤和人物標籤該怎麼用？** 首先創造能代表我們旅宿的主題標籤，搭配旅宿業熱門的主題標籤，持續加在貼文裡。在 NAVER 或 Google 搜尋，也能找到幫你創造主題標籤或推薦熱門主題標籤的網站。

這時主題標籤的數量要控制在 1 到 2 個，或 5 個以下。實際上有統計顯示，Facebook 的主題標籤越少，曝光效果越好。另外，分享貼文或請客人上傳旅宿心得時，也請一定要附上這些固定的主題標籤。

此外，用 @ 人物標籤功能連結與我們旅宿相關的人物或專頁也不錯。例如介紹旅宿附近美食或觀光景點的內容，可以一併標註該美食店的 Facebook 帳號或觀光景點帳號，讓大家更容易獲得更多資訊。這樣妥善運用主題標籤和人物標籤，也會有更多人造訪我們旅宿的 Facebook 專頁，對吧？

最後是 **活用連結**。Facebook 允許在一則貼文中插入多個超連結。善用這個連結功能，就能引導客人直接訂房。

發文時一定要附上我們旅宿的官網，或能訂房的即時訂房系統連結。人們進入 Facebook 想看我們旅宿的資訊時，點擊那個連結就可能直接訂房。

### **4\. 善用 Facebook 商業專頁功能**

最後我要分享的技巧，是 **善用商業專頁功能**。到目前為止的所有說明，都是假設各位經營商業專頁。Facebook 為了從事業務的許多人，提供了商業專用管理者帳號，以及適合企業用的專頁。與一般註冊不同，開設商業管理者帳號後，就能建立商業專用專頁，並在這裡投放廣告、指定多位管理者共同經營帳號。如果我們旅宿有員工，也可以和員工一起管理帳號！

除了我說明的之外，Facebook 還有非常多的功能，經營適合我們旅宿的商業專頁的方法也五花八門。要全部說明太困難，所以我只挑出其中 **必備且重要的功能** 幾項來介紹。如果想獲得更詳細的資訊，網路上有很多說明得很好的資料，可以找來看看。

##### **1）在專頁新增按鈕**

登入我們旅宿的商業專頁，主畫面右上角會看到一個按鈕。這叫做 **專頁按鈕新增功能**，我們可以透過這個功能連結網站、放上電話號碼、接受即時訂房等行動。Facebook 本身提供與日曆連動的訂房服務，也有直接連結聯絡方式的功能。

旅宿業者在設定這個按鈕時，如果有官網或即時訂房系統的話，點擊 **「使用訂房服務」** 標籤並插入該連結即可；沒有連結的話，點擊 **「聯絡我們」** 標籤，輸入可接受訂房的電話號碼就行了。ONDA 提供 **即時訂房系統的 URL，可免費插入這個按鈕**。

##### **2）建立廣告並推廣**

如果我們旅宿有餘裕資金可投入行銷，**善用 Facebook 廣告** 也是不錯的選擇。在所有 SNS 中，廣告體系與演算法最完善、付費廣告效果最好的地方，我認為是 Facebook。

在商業專頁新增廣告帳號，製作要廣告的內容後，將廣告對象設定成與我們旅宿的目標客群一致（年齡、性別、地區等），再投入一定金額，就能輕鬆建立並發布廣告。

尤其廣告也可以套用在我已經發布的內容上，把客人反應好的內容貼文，從一天基本 1,000 韓元起推廣，這是最大的優點。如果在已發布的內容上加入訂房 URL 按鈕再投廣告，點擊率也會提升吧？

##### **3）建立活動**

商業專頁也可以 **建立活動**。當我們旅宿舉辦派對、展覽會，或各種開幕及折扣活動時，可以使用這個功能。

建立活動並不難。填寫期間與地點、詳細內容，在售票部分放入訂房系統或收集必要客人資訊的表單連結，人們就能在 Facebook 上直接申請並參加我們旅宿的活動，甚至完成付款。

我們旅宿舉辦的各種活動都可以用這個活動功能登記在日曆上並推廣出去；也可以像廣告一樣投入費用宣傳這個活動；Facebook 還會自動分析活動的數據提供給我們，一舉數得。

ONDA 在 **舉辦地方研討會或教育活動時，就善用這個功能推廣活動**。正在看這篇文章的旅宿業主們如果想試試這個功能，Facebook 有提供指南，可以按照指南一步步建立活動！

##### **4）製作折價券、折扣、優惠**

如果要推薦一個能吸引回訪客人的功能，就是這個 **「折價券」功能**。

在 Facebook 主專頁發文區塊，可以看到標示 **「折價券」** 的標籤，點擊折價券標籤就能建立折價券、折扣或優惠。在給回訪客人住宿費折扣，或在慶典或淡季期間推出特價優惠時，這個功能很實用。

建立折價券的方法如下：首先點擊貼文上方的「折價券」按鈕，會跳出建立折價券的視窗。在視窗裡放上一張圖片、選擇折價券類型、撰寫說明，再插入可線上及線下使用的連結就完成了，非常簡單。**不過比起只用文字或貼文說「有折扣喔～」，用整齊的格式提供折扣更能塑造旅宿的正面形象。**

許多旅宿都有給回訪客人折扣客房單價的政策，試試用這個功能如何？

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Facebook 商業專頁可以新增按鈕、建立廣告及活動、製作折價券

##### **5）開啟訊息功能**

我們旅宿的電話總是被客人的詢問電話打爆。如果想不必打電話，也能更輕鬆快速地與客人溝通，可以好好運用 **Facebook 的「訊息」功能**。最近隨著行動裝置與線上服務的強勢，比起電話，偏好用訊息和聊天對話的人越來越多。國內外許多企業也不做電話客服，而是開發聊天機器人或即時通訊工具來做客服，並持續強調這點，可見這股趨勢會持續下去。

那麼，我們旅宿也跟上時代潮流，善用訊息功能做聰明的應對吧。韓國大企業 KT 或星巴克、海外的 Uber 等，也都透過 Twitter 及 Facebook 處理客服。就是善用 Facebook 的「訊息」功能。我們一步步照著做看看。

首先進入我們旅宿的商業帳號設定，開啟訊息功能，客人就能傳送私訊給我們旅宿。**立即回覆這些訊息並進行聊天，就能即時解決客人的疑問——這是最大的優點**。

客人可以與旅宿輕鬆問答，旅宿也能快速處理詢問事項，雙贏。ONDA 也把 Facebook Messenger 與客服連動，即時解決海外客人的疑問。

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ONDA 也善用 Facebook Messenger 回覆詢問

### **聰明使用 Facebook，提升我們旅宿訂房量的捷徑！**

到目前為止，我們介紹了我們旅宿可以運用的簡單 SNS 行銷，第一篇主題是 **Facebook**。21 世紀的現在，SNS 是旅宿行銷的核心要素。數不清的行銷代理公司出現，人們投入大量金錢在 SNS 上，努力吸引客人——在這個時代，眾多 SNS 通路中，Facebook 數年來鞏固自己的地位，成為適用於任何行銷、最具影響力的媒體。

即使人們說 Facebook 人氣下滑，Facebook 本身仍持續進化，**成為嘗試新穎獨創行銷的跳板**。有時 Facebook 行銷比電視廣告更能引起迴響，對旅宿或企業的營收成長帶來很大幫助。

但這不代表只要做 Facebook 行銷就一定會成功。就算善用我說的策略，客人也可能對我們的通路沒興趣，投資效益可能比想像中低。不過有一點我可以很有信心地說：**行銷的生命在於持續**。

今天談了很多內容，但不可能一次全部做到。就像一步一步成長一樣，從註冊到撰寫內容、與客人互動，一步步做下去，總有一天我們旅宿也能善用 Facebook 做出成功的行銷。

祝福正在看這篇文章的旅宿業主們，都能正確經營 Facebook 及 SNS。謝謝。

**【連載目錄】**

[2019.01 SNS 行銷，那是什麼？](https://onda.me/magazine/25/post/2011)
[2019.02 為什麼要做 SNS 行銷？成功策略是什麼？](https://onda.me/magazine/26/post/2107)
[2019.03 認識 SNS 行銷通路](https://onda.me/magazine/27/post/2216)
**2019.04 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（一）：Facebook**
2019.05 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（二）：Kakao Plus Friend
2019.06 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（三）：Kakao Brunch
2019.07 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（四）：NAVER Cafe
2019.08 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（五）：NAVER Modoo
2019.09 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（六）：NAVER Blog
2019.10 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（七）：Instagram
2019.11 簡單上手的旅宿 SNS 行銷（八）：YouTube
2019.12 其他行銷應用技巧：NAVER Smart Place

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