特別連載：快速學習、立刻實踐的旅宿社群行銷 05

05. 簡單上手的旅宿社群行銷（二）：Kakao 加好友

撰文 ONDA Somora 經理

簡單上手的旅宿社群行銷（二）：Kakao 加好友

各位《Magazine ON》的讀者，4 月過得好嗎？花已經謝了，新芽冒出來，我們迎來了綠意盎然的 5 月。5 月是家庭月，有連假、天氣又好，旅宿的訂房率也開始往上攀升。

現在正是旅宿旺季來臨前，該全力宣傳自家旅宿的時候。當然，旅宿行銷也變得格外重要。今天是「簡單上手的旅宿社群行銷」第二講，要介紹的是 Kakao 加好友（플러스 친구，Plus Friend）。

我把它排在第二個介紹，就是因為 KakaoTalk 的威力實在不容小覷。每次我到外面做社群行銷的教育訓練或研討會，一定會問這個問題：

「在座各位有人不用 KakaoTalk 嗎？請舉手～」

結果是什麼？十次有十次，全國上下不管哪裡，從來沒有人舉過手。KakaoTalk 已經普及到這種程度——傳訊息不發簡訊改用 KakaoTalk 聊天、打電話改用 Kakao 語音通話。

2010 年 3 月推出的即時通訊服務 KakaoTalk，取代了要付費的簡訊，一炮而紅。甚至有人說智慧型手機的普及率是被 KakaoTalk 帶起來的，當時的人氣真的驚人。現在 KakaoTalk 在韓國的地位更是不得了——累積下載次數超過 6 億，在韓國通訊軟體市場的占有率超過 90%。韓國國內使用人數統計約 4 千萬以上，等於從 0 歲嬰兒到 100 歲老人全算進去，也有五分之四的人在用 KakaoTalk。KakaoTalk 就這樣成長為全民必裝的 App，2014 年與 Daum 合併後，觸角伸向各種產業，成為獨角獸企業。

看到這樣的成績，理所當然地，KakaoTalk 對過去以部落格或社團為主的線上數位行銷也帶來了巨大影響。光靠 KakaoTalk 一個就能讓消費者與業者溝通，行銷方法與策略因此改變。現在的顧客覺得 KakaoTalk 比面對面、電話、搜尋都更方便。而 KakaoTalk 可能也注意到了這點，在 2011 年底推出了一項針對業者的服務，野心勃勃。

這就是今天要介紹的 Kakao 加好友。

什麼是 Kakao 加好友？

Kakao 加好友是 KakaoTalk 提供的 KakaoTalk 內建免費商業首頁。就像我們平常用 KakaoTalk 一樣，業者可以輕鬆分享各種資訊與優惠的管道。因此提供了許多針對商業使用者的功能。

可以發布旅宿消息的貼文功能、傳遞旅宿資訊與優惠的訊息功能、旅宿與客人即時溝通的聊天功能、一眼掌握加好友帳號現況的統計功能、有效募集好友的各種宣傳工具與管理者專用 App 等。

針對業者的 KakaoTalk 服務——Kakao 加好友

Kakao 加好友的優點

提供這麼多功能的 Kakao 加好友，當然也有它獨特的優勢。第一個優點是，Kakao 加好友可以把商業資訊、品牌消息、公告、促銷活動等自家旅宿的內容全部集中在一起，一目瞭然地呈現。可以在 KakaoTalk 內建立商業首頁，只要按一個按鈕，就能引導使用者前往自家官網或 App、影片等地方，誘導他們採取行動。

第二，發布貼文時可以從照片、影片、卡片版面等格式中，選擇最適合想傳達內容的形式。發布貼文時，可以透過按讚或留言立刻確認看過貼文的人的意見，還能分享到其他社群等各種管道擴散出去。

第三，可以運用 KakaoTalk 訊息，傳送即時通知、公告、活動、折價券等資訊，把客人需要的資訊與優惠最確實地送達。Kakao 加好友有寬版、卡片版、列表版、一般版等多種訊息類型，可以選擇適合自家旅宿、最能吸引客人注意的格式，再透過精準的受眾設定，引發客人積極回應。

第四，可以利用不分男女老少都在用的 KakaoTalk 一對一聊天功能，處理自家旅宿的諮詢、訂房、客服。商業帳號跟個人 KakaoTalk 不同，可以設定聊天開放時段，還有聊天清單管理、備註等便利功能，能與客人即時溝通。此外，常見的問答內容可以設定自動回覆。

第五，透過統計功能，輕鬆快速掌握造訪自家旅宿的客層與目標受眾是誰。統計功能會顯示加好友帳號的現況，不僅能確認目前好友數、貼文反應、訊息點擊等各功能的統計數據，連加好友來源、貼文流入路徑等非常詳細的統計都會提供。定期確認這些統計指標，就能檢討自家旅宿加好友帳號的營運策略。

第六，使用多種宣傳工具，不必大費周章就能輕鬆宣傳自家旅宿。Kakao 加好友提供首頁連結、QR Code、連結，不管把這些放在哪裡，都能輕鬆引導加好友。特別是 Kakao 內建的宣傳工具製作指南，能協助快速輕鬆製作各種形式的圖片。可以直接在宣傳圖片上加文字，簡單編輯後下載，對於製作宣傳物有困難的業主來說幫助很大。

最後一個優點兼特色是，提供行動應用程式，讓你隨時隨地管理自己的加好友帳號。在超越網路、進入行動時代的現在，不必一直坐在電腦前，在哪裡都能簡單管理 Kakao 加好友。光靠管理者 App 就能寫貼文、即時與客人一對一聊天，真的可以非常方便地經營社群。

此外，最近 Kakao 加好友還推出了商業訊息、通知訊息、橫幅廣告、客服通話等針對業者的付費服務。不過要全部說明太花時間，所以今天我就稍微帶過付費或複雜的內容，只挑出旅宿業實際上可以有效運用 Kakao 加好友的幾個方法來說明。更詳細的內容請參考 Kakao 加好友服務介紹或使用指南。

可以輕鬆快速掌握造訪自家旅宿的客層與目標受眾的「統計」功能

正確活用 Kakao 加好友

要正確活用 Kakao 加好友，首先要註冊。註冊加好友與初期設定的部分在使用指南裡寫得很詳細，這裡省略，我來介紹最具代表性的功能可以如何活用。

1. 把自家旅宿的客人變成好友

KakaoTalk 是到達率 100% 的行銷工具。對加了我為好友的人發送訊息，就能 100% 送達，不會被拒收也不會退訂。不像其他社群要擔心曝光問題，也減輕了必須不斷產出新內容的負擔。如果把造訪過、以及將要造訪自家旅宿的客人變成好友，他們已經對自家旅宿有興趣或感到滿意，因此誘導他們再次光臨會變得非常容易。

不過唯一的問題是，Kakao 加好友剛開始募集好友非常辛苦。當然如果加好友進行得很順利最好，但人們把 KakaoTalk 視為私人訊息空間，不會輕易加好友。所以這時可以用 2 種方法鼓勵加好友。

1) 利用線上宣傳加好友

Kakao 加好友透過「宣傳」選單提供可以加好友的連結。客人從手機及線上進入官網、部落格等各種社群，點擊這個連結，就能直接前往自家旅宿的加好友頁面。此外也可以透過 QR Code 或 ID 搜尋加好友，這樣加進來的好友就能立刻收到自家旅宿的消息、公告、訊息等。

這時可以活用的另一個方法就是**「折價券」**功能。商業帳號有發行折價券的功能，可以在官網或其他社群公告「加 Kakao 好友享客房折扣優惠」，製作折價券吸引客人。如果客人為了領折價券點擊連結，就會連到自家旅宿加好友的智慧聊天室，可以下載折價券。不僅增加了好友，這張折價券還能成為引發真正有意入住自家旅宿的客人做出購買決定的導火線，一舉兩得。

用來增加 Kakao 加好友的「折價券」功能

2) 線下直接加好友

線下最簡單的加好友方法很單純——跟線上一樣，告訴客人加了自家旅宿的 Kakao 好友後會給什麼好處。客人退房時或入住時，直接打聲招呼後間接提起。例如加 Kakao 好友就送迎賓飲料、禮物卡或零食、或是退房後再次入住享折扣優惠等等。

此外，利用 Kakao 提供的宣傳工具，把 Kakao 加好友的宣傳物貼在客人容易看到的地方。線下因為是面對面說話的特性，一般來說客人會比線上更積極加好友。也是留住回頭客最好的方式。

可在線上及線下使用的各種宣傳工具

2. 與客人即時、快速、準確地溝通

如果有客人對自家旅宿有興趣，找到官網或部落格等地方，那個客人很可能需要諮詢自家旅宿的客房購買或旅宿使用相關事項。需要諮詢代表他們對自家旅宿的關心度很高，因此我們如何應對諮詢，會影響轉換成訂房的機率。通常旅宿業主會在官網等地方放上客人可以諮詢的電話號碼。

但客服手段只仰賴電話是有極限的。特別是忙著經營旅宿與打掃的業主們，很可能無法及時接電話，也可能對隨時打來的諮詢電話感到壓力。反過來從客人的角度來看，依個人性格不同，光是打電話本身就可能是負擔。

因此我們要利用 Kakao 加好友解決這些問題，找到能引導更多客人訂房的方法。

1) 撰寫歡迎訊息

歡迎訊息是發送給加了 Kakao 好友的客人的第一則訊息。當有人加了自家旅宿的好友，這則訊息就會立刻發送。歡迎訊息最大可附上 720px X 630px 左右的圖片，內容最多可寫 200 字。可以在這範圍內自由撰寫訊息。

撰寫歡迎訊息時我最推薦的方式，就是放入簡單的自家旅宿資訊、歡迎問候或訂房資訊等。簡短的問候也不錯，但既然加了自家旅宿好友，那個人一定是對我們有諮詢需求等關心，或有好感。如果在這裡先放好資訊發送給客人，從一開始就能對旅宿留下正面印象，並提升這份感受。而且客人輸入正確的訂房資訊時，也能快速諮詢。

ONDA 的例子是放入加好友的感謝問候、公司簡單一句話介紹、可以提供什麼服務，以及目前 Kakao 加好友上發布的貼文指引。旅宿業的話，可以放入旅宿位置或地址、聯絡方式、訂房方法、諮詢事項說明等內容。

決定旅宿第一印象的「歡迎訊息」

2) 即時回覆客人諮詢

讓客人更容易諮詢、提高諮詢接觸性的方法就是**「聊天客服」**。特別是在以手機為主的訂房為大宗的旅宿產業，利用 KakaoTalk 的聊天客服有很大優勢。只要有智慧型手機，客人隨時隨地都能輕鬆諮詢，而且只要加了好友，就能持續對話。我們可以透過 Kakao 加好友即時回答進來的提問或諮詢，甚至處理客房訂房。

這樣旅宿快速回覆，客人的信任度會上升，能準確傳達自家旅宿的資訊，業主在訂房管理或客服上也會更方便。因為是每天都在用、熟悉的社群管道，又能輕鬆一對一對話，也容易對客人建立親近感。

用「即時一對一聊天」解決客人諮詢

3) 撰寫自動訊息

但客人不會體貼忙碌的業主。他們不分時段發訊息，好幾個人反覆問同樣的問題。這時最需要的功能就是「自動訊息功能」。自動訊息是發送給加了自家旅宿好友的客人的訊息。Kakao 加好友可以設定一對一聊天開放的時段。假如我設定只在週一至週五上午 9 點到下午 6 點接收訊息，這個時段以外進來的諮詢就不會跳通知，而是在管理者頁面上一條條列出來。然後會自動發送訊息取代我的回覆，這就是自動訊息。通常是在旅宿無法聊天時發送，所以最好在這裡輸入正確的旅宿及訂房資訊。

另外還有活用智慧聊天功能的自動訊息。可以把客人常問的諮詢或旅宿介紹等內容，用按鈕形式最多顯示 10 個在聊天室下方。客人點擊這個按鈕，我預先輸入的訊息就會自動發送給客人。

活用這個功能，只要點一下就能傳達各種旅宿資訊，完全不必反覆回答客人常問的相同問題。

活用「智慧聊天功能」發送自動訊息

3. 對客人傳達明確資訊

1) 修改客人行動引導按鈕

進入 Kakao 加好友首頁，會有能引導客人各種行動的按鈕。代表性的有一對一聊天、加好友、了解更多等按鈕。其中了解更多按鈕可以把按鈕名稱改成造訪網站、使用 App、訂房等。ONDA 的例子是連結官網，旅宿業主如果有官網就填官網連結，如果是用即時訂房系統或社群接訂房，就填即時訂房系統網址連結比較好。

在客人行動引導按鈕加上即時訂房系統連結

2) 正確仔細填寫旅宿資訊

還有，Kakao 加好友首頁有寫貼文的**「消息」分頁，以及可以看到自家旅宿資訊的「資訊」**分頁。這個資訊分頁的內容必須認真填寫。客人找到我們的 Kakao 加好友首頁、點擊資訊時，如果能確認旅宿官網或即時訂房系統網址、聯絡方式、位置、電子郵件地址等正確資訊，轉換成訂房的機率就會上升。

此外這裡也會顯示上面說明過的自動訊息（透過關鍵字立即對話）功能，客人可以立刻確認好奇的事項。為了引導客人訂房，最基本的旅宿資訊要仔細填寫才有利。

4. 展現自家旅宿的魅力

1) 製作旅宿公告與活動內容

最後，為了不讓人們找到自家旅宿的 Kakao 加好友後失望離開，需要充分展現自家旅宿的眾多魅力。

首先一開始提到的代表性功能之一就是**「貼文」**。貼文的形式可以是照片、影片、連結、卡片版面等多種形式。照片型貼文的話，用卡片新聞格式插入正方形照片最好，卡片版面型可以滑動翻看，還能插入連結，放詳細資訊時很有幫助。

活用這些功能，公告自家旅宿的各種活動（折扣、連住優惠等）、告知旅宿的重要事項，登錄旅宿與旅宿周邊觀光地、美食、交通指引等各種導覽資訊吧。

這樣登錄的內容貼文，可以附加到訊息發送給所有與自家旅宿加了好友的人。持續製作這樣的內容發送給客人，吸引回頭客也是非常好的方法。

ONDA 的例子也是持續製作定期教育訓練或研討會、雜誌發行、休假公告等內容，讓這些可以透過 KakaoTalk 發送。對預約了自家旅宿的客人傳送訂房確認與入住流程說明時，如果附上這樣預先登錄的貼文發送訊息，就能做到更輕鬆方便的應對。

照片型貼文範例

卡片版面型貼文範例

2) 利用群發訊息宣傳旅宿

就像剛才說的，Kakao 加好友可以對已經加了自家旅宿好友的人發送 KakaoTalk 群發訊息。過去支援免費訊息發送，但最近全部改成付費，一般訊息每則 15 韓元，目標受眾訊息每則 20 韓元。先在錢包儲值一定金額，再扣款使用的方式。可以附上貼文發送，甚至可以只設定我想要的對象為目標（性別、年齡、地區等），而且費用比簡訊便宜，沒有理由不用。

而且 KakaoTalk 基本上是聊天服務，只有第一次發送訊息時收費，看了那則訊息的客人轉到聊天的話，對那些回應的客服就是免費的。跟單向性質的簡訊相比，能雙向溝通的 KakaoTalk 在訂房轉換上有利得多。

可以對客人傳達有用資訊的「群發訊息」功能

3) 傳達對客人有用的資訊

位於束草的 Soho 259 青年旅館，會在預約了旅宿的客人來訪前先建立群組聊天室，協助大家溝通，還會把預約的客人設為目標，預先提供周邊觀光地、交通、美食等各種資訊，獲得正面迴響。各位也思考看看如何對客人展現自家旅宿的魅力、建立良好形象吧。

結語

今天「輕鬆快速學習的旅宿社群行銷」第二講，介紹了自家旅宿可以使用的社群——Kakao 加好友。即使不是大企業使用的大規模訊息發送、宣傳、付費服務，我們也可以充分活用 Kakao 加好友的各種功能，成功廣泛宣傳自家旅宿。利用熟悉的 KakaoTalk，不困難、非常簡單地行銷自家旅宿吧。就算不是行銷，當成與客人溝通及應對的窗口來活用的 Kakao 加好友功能，會非常有用。

下一講要一起來看跟目前為止的社群性質稍微不同的 Kakao Brunch，討論可以如何活用它來做行銷。換季好好保重身體，下一期見。謝謝。

[連載目錄]

2019.01 社群行銷，那是什麼？ 2019.02 做社群行銷的理由與成功策略 2019.03 認識社群行銷管道 2019.04 簡單上手的旅宿社群行銷（一）：Facebook 2019.05 簡單上手的旅宿社群行銷（二）：Kakao 加好友 2019.06 簡單上手的旅宿社群行銷（三）：Kakao Brunch 2019.07 簡單上手的旅宿社群行銷（四）：NAVER 社團 2019.08 簡單上手的旅宿社群行銷（五）：NAVER Modoo 2019.09 簡單上手的旅宿社群行銷（六）：NAVER 部落格 2019.10 簡單上手的旅宿社群行銷（七）：Instagram 2019.11 簡單上手的旅宿社群行銷（八）：YouTube 2019.12 其他行銷活用小技巧：NAVER Smart Place

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