2003 年問世的 NAVER 咖啡廳，現在已是超過 1,000 萬個社群在此運作的巨型平台。它靠搜尋功能與排名優化擊敗 Daum 咖啡廳奪下龍頭，至今依然是旅宿行銷的有效管道。本文說明它為何依然有效，以及實際運用方法。
07. 簡單好上手的旅宿社群行銷(4): NAVER 咖啡廳
作者: ONDA 行銷經理 小莫拉
簡單好上手的旅宿社群行銷(4): NAVER 咖啡廳
大家好，我是 ONDA 的行銷經理小莫拉，也是《Magazine ON》的訂閱讀者與旅宿從業人員。天氣越來越熱，感覺盛夏已至。各位最近過得如何? 一邊迎接梅雨，一邊從準旺季進入真正的旺季七月，想必你們正忙著接待客人吧。
今天我們要繼續認識能簡單執行的旅宿社群行銷管道。第四個要介紹的管道，就是**「NAVER 咖啡廳(NAVER CAFE)」**。
什麼是 NAVER 咖啡廳?
NAVER 咖啡廳是 2003 年 7 月 NAVER 推出的社群服務之一，目前在韓國線上社群中擁有最大規模與最高影響力。開設 NAVER 咖啡廳時，你可以依主題和地區分類來經營。分類選擇會決定你咖啡廳的屬性。舉例來說，經營旅宿的咖啡廳可以選「旅遊」主題，也可以直接選「住宿業」，或以旅宿所在地區為主要分類。這樣開設至今的咖啡廳總數，已達到約 1,000 萬個 —— 可見各種主題與領域的咖啡廳都在活躍運作。
NAVER 咖啡廳首頁
NAVER 咖啡廳剛問世時，原本的龍頭 Daum 咖啡廳正值巔峰，NAVER 一度被當成模仿者。但 NAVER 很快靠高技術力與資訊掌握力贏得競爭，翻轉局勢。NAVER 能超越 Daum 咖啡廳的原因簡單卻關鍵 —— 也與我們該用 NAVER 咖啡廳做行銷的理由直接相關: 就是**「搜尋排名」與「搜尋功能」**。
原本 Daum 咖啡廳因技術不足或管理疏忽，搜尋功能支援不佳。咖啡廳內的貼文自然也難以被搜尋到，更別提排名曝光。但 NAVER 一登場就聚焦這項功能，讓產出的內容(也就是貼文)可以自由搜尋，使用者自然就往 NAVER 靠攏。
我們做行銷的終極目的，不就是讓自家旅宿或相關內容出現在搜尋結果前段嗎? NAVER 咖啡廳完全命中這個需求，一度成為超級行銷管道。後來雖有許多新興社群平台誕生並吸引大量使用者離開，但 NAVER 咖啡廳在搜尋曝光市場的影響力依然很大 —— 至今也還是有人透過它做出出色的旅宿行銷。
哪些人適合用 NAVER 咖啡廳做行銷?
現在的社群平台多到滿出來。所以常有人問:「各種社群的影響力都在擴大，真的還需要用 NAVER 咖啡廳做行銷嗎?」很多人比起咖啡廳更愛用 NAVER 部落格，一提到「社群行銷」就想到 Facebook 和 Instagram —— 這個時代確實如此。
當然，我們不會把 NAVER 咖啡廳列為第一優先的社群行銷管道。它現在人氣確實不如從前，也有效益更高的社群管道，貿然開始也不見得能見效。所以在這篇文章裡，我先說明適合 NAMER 咖啡廳行銷的旅宿與經營者特質。
NAVER 咖啡廳可依多種主題與地區分類經營
現在請看以下類型 —— 如果你覺得自己很適合，而且有時間與精力經營咖啡廳六個月以上，我會建議你立刻開始試試 NAVER 咖啡廳行銷。
1) 沒有官網的人
沒有旅宿官網的人，通常會用部落格當官網，或在 NAVER Modoo(모두)與 NAVER 咖啡廳之間二擇一。其中 NAVER 咖啡廳能代替官網，明確傳達旅宿資訊。後面的技巧段落會說明得更詳細，但先簡單講: 你可以依版面把客房與各種資訊設定得方便客人瀏覽。
2) 客房類型五種以上的人
就算客房數量多，但若房型都一樣，旅宿介紹與說明就簡單，客人也容易選擇。但如果客房數雖少、房型卻全不一樣，或是客房多、又有五種以上房型，就需要更詳細說明客房。這時就能善用咖啡廳的版面功能。
3) 已經在經營 Instagram、Facebook 其中一種以上行銷管道的人
如果你已經靠其他社群看到行銷效果，那再開始 NAVER 咖啡廳行銷也不錯。NAVER 咖啡廳行銷要看到效果需要比較長的時間，如果你已有一個能快速見效的管道，對後續經營會很有幫助。
4) 社群行銷管道(含 NAVER 部落格)經營經驗六個月以上的人
理由與上一條相似，但另一個原因是: 如果你已經穩定經營某個管道六個月以上，那挑戰 NAVER 咖啡廳經營應該也能輕鬆上手並成功。
5) 時間餘裕夠的人(一週三至四小時以上)
NAVER 咖啡廳的初期設定、營運、成員管理、內容累積都非常重要。前期必須投入相當多時間打造咖啡廳，而且要持續管理會員、貼文與留言、功能設定等，每天至少要花 20 到 30 分鐘。
如此篩選出適合 NAVER 咖啡廳行銷的旅宿後，接下來檢視 NAVER 咖啡廳行銷的優缺點，再決定你要不要實際經營。
ONDA 的 NAVER 咖啡廳主畫面(網頁版)
ONDA 的 NAVER 咖啡廳主畫面(手機版)
為什麼要做 NAVER 咖啡廳行銷
不過在檢視優缺點之前，我們先一起解開一個疑問: 我們的旅宿為何要做 NAVER 咖啡廳行銷? 前面說過，NAVER 咖啡廳不是必要的行銷管道。但對符合上述條件的人來說，它真的能成為非常好的行銷管道。
前面提過 Instagram、Facebook、YouTube 等新興社群的出現，帶來線上生態系的大遷徙。這些社群最大的特色就是以人際網絡為基礎。但換個角度說，這類社群意味著: 如果沒有與你連結，就不會看到那些內容。我們用 Instagram 或 Facebook 時，加好友的帳號除非是名人，否則大多侷限於自己的熟人。而我們關心的是他們的日常與近況，並不特別想看其他帳號的貼文(除非真的很有用、很有趣或很好玩!)
最終，開發這類社群的公司比起商家，更注重個人內容的上傳，對企業宣傳來說反而更加困難。舉幾個例子: 就連 KakaoTalk、Facebook、Instagram 甚至 YouTube 上呼風喚雨的知名頻道，也會莫名其妙被停權、粉絲專頁被刪除、內容被下架。甚至連 NAVER 部落格也可能被打成低品質部落格，搜尋排名掉到最底層。但 NAVER 咖啡廳不會發生這種事。為什麼?
如同最一開始所說，NAVER 咖啡廳的出現與搜尋功能一起到來，而咖啡廳累積的大量貼文就像部落格一樣，是提升 NAVER 使用者搜尋流量的重要內容。而產出這些內容的人，正是加入咖啡廳並活躍參與的人。
這些流量最終成為 NAVER 的收益來源 —— 如果取消咖啡廳，就很難獲得這些流量。所以 NAVER 持續開發方便使用者的功能，幫助商家經營大型社群，而不是阻礙。每個月 NAVER 咖啡廳官方咖啡廳發布的更新公告就能看出: 聊天功能強化、必讀公告功能、手機搜尋活性化功能、應用程式更新等，不斷開發對商家有幫助的功能。
NAVER 咖啡廳官方咖啡廳每月公布的更新消息
NAVER 咖啡廳行銷的優勢與經營技巧
那麼，用 NAVER 咖啡廳做旅宿行銷的優勢到底是什麼? 我會搭配簡單技巧一起說明。
1) NAVER 搜尋排名前段曝光
NAVER 咖啡廳的貼文就像 NAVER 部落格內容一樣，會以關鍵字形式出現在 NAVER 整合搜尋中。特別是若搜尋標準下咖啡廳指數高，該內容排在前段的機率也會提高。這些內容即使不是咖啡廳會員，只要貼文設為全公開，所有搜尋者都能看到，使用起來更方便。如果很難累積宣傳自家旅宿的內容，同時經營部落格的旅宿可以直接把部落格內容轉分享到咖啡廳。
2) 代替官網的功能
NAVER 咖啡廳能為沒有官網的旅宿提供官網角色。NAVER 提供的手機官網功能 Modoo 或 NAVER 部落格，缺點是太簡單或太複雜，很難好好經營 —— 而 NAVER 咖啡廳正好能完整補足這兩者。不要建太多版面，只要簡單設定旅宿介紹、客房介紹、入住/退房等公告事項、評價版面、Q&A 等旅宿官網的基本選單當成版面，就能妥善運用。
用咖啡廳取代官網的「濟州 Smart Pool Villa」
3) 社群經營功能
NAVER 咖啡廳有個最大優勢: 它不是我一個人單向溝通的管道，而是**「雙向互動社群」**。不只是我，各式各樣的人都能加入咖啡廳會員、發文、留言、溝通，讓社群的角色更加穩固。這能提高經營旅宿咖啡廳的可信度，也能減輕經營者的負擔 —— 因為人們提出的問題和你的回答，本身就是內容。而且比起我一個人一直生產內容，許多人一起生產內容的話，咖啡廳經營會更輕鬆。
4) 群發訊息與電子郵件功能
NAVER 咖啡廳能針對加入咖啡廳的會員發送群組電子郵件與私訊。這是促使已經對我們旅宿有興趣並加入的客人預訂的捷徑。也能自然地通知旅宿公告或活動。我認為這是最簡單、最有效對目標族群進行行銷的方法。
像這樣用 NAVER 咖啡廳做旅宿行銷有很多優點，但缺點是打造社群需要很多時間與精力。就算一開始雄心壯志地建立咖啡廳，但咖啡廳必須有人，才會有貼文、才能溝通、才能宣傳旅宿。
基於這個理由，我前面才說最好先擁有一個既有的行銷管道 —— 因為對招募咖啡廳會員很有幫助。如果你已有既有管道，就在那裡宣傳新建的 NAVER 咖啡廳，招募初期咖啡廳會員。然後整理並運用既有內容上傳，逐步累積新會員，初期設定就不會太困難。
NAVER 咖啡廳行銷的其他運用方法
剛才說明 NAVER 咖啡廳的優缺點時，也寫了一些經營技巧。在此之上，我再多介紹一些你應該知道的運用方法。
1) 旅宿與客房介紹寫得仔細
旅宿 NAVER 咖啡廳經營中最重要的，就是旅宿介紹版面與客房介紹版面。這也是客人進入這個咖啡廳時最關心的內容。經營部落格的旅宿通常會把這些寫成清單形式，但只能用分類區分，很難一眼看完所有客房。但咖啡廳是版面形式，就算是依房型介紹客房與旅宿介紹的清單式內容，也能在主畫面與各版面畫面清楚區分檢視。
這些貼文後續也能用來向客人說明，所以內容請盡量寫得詳細。如果用咖啡廳取代官網經營，就和官網一樣標示客房照片(客廳、臥室、廚房、浴室等)、提供物品、房間大小、可容納人數、價格，還可以附上即時訂房等連結，方便直接連結過去。
2) 匯整客人 Q&A
建立客人 Q&A 版面，持續解答疑問。一般人預訂旅宿時通常有很多疑問。但大多數旅宿都是用電話或個別說明解決，或資訊沒有標示清楚，讓想預訂的客人很難事先了解。大多是搜尋評價大致掌握，或什麼都不知道就去了。但如果旅宿經營 Q&A 版面，其他人問過的內容也能輕鬆看到，自己不懂的部分也能快速提問，就能解決這些問題。
「香港我們家 Guest House」咖啡廳門面與版面目錄，連結與資訊整理得很好
3) 管理評價版面
在 NAVER 咖啡廳建立並經營自家旅宿的評價版面也非常重要。造訪旅宿的客人中，經營個人社群平台的人其實沒想像中多。但 NAVER 幾乎人人都有帳號，留下住宿評價相對容易。若在咖啡廳舉辦評價活動累積多樣評價，想預訂旅宿而來到咖啡廳的其他客人信任度也會提高。
此外，試著把散落在各個管道的評價統整到 NAVER 咖啡廳一處! 比起客人跑遍多個管道讀評價，能一次看到大量好評，促成預訂的機率會更高。
4) 串接即時訂房系統
在咖啡廳上傳的所有旅宿相關貼文、咖啡廳橫幅、咖啡廳主頁門面，都務必、一定要串接即時訂房系統或旅宿使用的預訂方式。讓客人看貼文時、逛咖啡廳時、進到咖啡廳主頁時，都能直接預訂客房。最好使用能掌握旅宿即時狀況的即時訂房系統，如果沒有，就必須標註可預訂的聯絡方式與預訂方法! ONDA 為 NAVER 咖啡廳免費提供可安裝的即時訂房系統功能，也一起發布 NAVER 咖啡廳訂房系統安裝指南。有興趣的人可以了解一下!
5) 活用貼文連結
如此建立多個版面、仔細填寫資訊並上傳貼文後，這些就成為可向客人說明的好內容。不知道咖啡廳就預訂旅宿，或來找旅宿的客人也會問很多問題。這時比起反覆回答相同問題，不如預先儲存適合的貼文連結，在回答相應問題時挑選合適貼文傳送連結，就能非常方便地解決問題。
NAVER 咖啡廳也提供手機應用程式。
今天我們一起認識了旅宿行銷如何用 NAVER 咖啡廳來做。各位讀完有什麼想法? 雖然效率不是最高，但對合適的人來說能看到不錯效果的 NAVER 咖啡廳 —— 希望大家多多運用。下次我會介紹手機官網NAVER Modoo(네이버 모두)。
小心中暑。謝謝。
[連載目錄]
2019.01 社群行銷，那是什麼? 2019.02 做社群行銷的理由與成功策略 2019.03 認識社群行銷管道 2019.04 簡單好上手的旅宿社群行銷(1): Facebook 2019.05 簡單好上手的旅宿社群行銷(2): KakaoTalk 加好友 2019.06 簡單好上手的旅宿社群行銷(3): Kakao Brunch 2019.07 簡單好上手的旅宿社群行銷(4): NAVER 咖啡廳 2019.08 簡單好上手的旅宿社群行銷(5): NAVER Modoo 2019.09 簡單好上手的旅宿社群行銷(6): NAVER 部落格 2019.10 簡單好上手的旅宿社群行銷(7): Instagram 2019.11 簡單好上手的旅宿社群行銷(8): YouTube 2019.12 其他行銷運用技巧: NAVER Smart Place