--- title: "特別連載：快速學會立即實踐的旅宿 SNS 行銷 09" description: "NAVER 部落格是韓國第一大搜尋入口網站最頂端曝光的旅宿行銷必備通路。它可以取代官網，保證搜尋上位曝光，但也存在廣告內容氾濫的雙面刃。面對淡季來臨，旅宿業該知道的部落格行銷實戰應用法。" published: 2019-10-07T00:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e121c345ae7004b1d686_62e7677043e47b7ed47682ab_5e9428a15f86781b38656801_vol33_sns-cover.jpeg" canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=teugbyeolyeonjae-bbalri-baeweo-baro-silceonhaneun-sugso-sns-maketing-09 locale: zh-Hant --- # 特別連載：快速學會立即實踐的旅宿 SNS 行銷 09 ### 09\. 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(6)：NAVER 部落格 **Writer ONDA 行銷經理 So Mora** ![vol33_sns cover](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e121c345ae7004b1d686_62e7677043e47b7ed47682ab_5e9428a15f86781b38656801_vol33_sns-cover.jpeg) ### 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(6)：NAVER 部落格 各位《MAGAZINE ON》的訂閱讀者，大家好！我是 ONDA 的行銷經理 So Mora。不知不覺天氣也變涼了，秋天即將結束，寒冷的冬天正在靠近。氣溫降到個位數後，我也把夏季衣物收起來，拿出厚外套了。對旅宿業來說，這或許是冬季淡季即將到來的訊號吧。上個月因為個人因素暫停了專欄連載，讓大家久等了，非常抱歉。不過這次 10 月號我帶來了更充實的內容，敬請期待！ 為了因應旅宿淡季，相信各位旅宿業從業人員都在構思自己的營運與宣傳計畫。今天我要介紹給大家的 SNS 行銷通路，是眾所期待的人氣通路，也是行銷人不可或缺的必備通路 —— **「NAVER 部落格(NAVER Blog)」**。等很久了吧？現在就開始！ ### **什麼是 NAVER 部落格(NAVER Blog)？** **NAVER 部落格(NAVER Blog)** 是 NAVER 營運的部落格服務，2003 年開站至今已有超過 16 年的悠久歷史，堪稱韓國最大規模的部落格服務。可以把它看成是讓人們分享資訊或記錄日常的內容生成平台。NAVER 本身就是韓國第一大搜尋入口網站，在 NAVER 搜尋時最頂端曝光的就是部落格內容，影響力相當驚人。今年 NAVER 迎接成立 20 週年，目前每天平均有超過 3,000 萬人透過行動裝置造訪 NAVER —— 你能想像這是什麼規模和等級嗎？ 根據 2016 年 NAVER 部落格團隊發表的官方資料，當時約有 2,300 萬個部落格開設。如果以年增率計算，經過三年的現在，推測應該有 2,800 萬到 3,000 萬個部落格開設了。數量真的相當驚人。 ### **NAVER 部落格行銷的優缺點** 像這樣幾乎全國民一半都在用也不為過的 NAVER 部落格，當然在韓國部落格業界擊敗 Daum Tistory 等對手，穩坐第一名寶座。但部落格也引發了不少問題。那麼，用 NAVER 部落格來進行我們的旅宿行銷，優缺點究竟是什麼呢？ 首先，NAVER 部落格行銷的優點當然是**保證入口網站搜尋上位曝光**。在 NAVER 部落格發表的文章，大多數在 NAVER 首頁搜尋任何關鍵字時，都會以最上位曝光的形式出現。而且在 NAVER 以外的入口網站如 Daum、Google 等搜尋時，也能看到 NAVER 部落格文章總是上位曝光。NAVER 部落格就是這麼有影響力的平台。人們嘴上說 NAVER 部落格廣告太多不想看，明知內容全是廣告，卻還是會自然而然先找部落格評價、查詢旅宿資訊。我們無法捨棄 NAVER 部落格的原因正是這個 ——**熟悉度**。 第二個優點是 **NAVER 部落格可以取代官網**。你聽過「官網型部落格」這個詞嗎？幾年前開始，許多行銷公司創造了這個詞彙。**官網型部落格**就是把部落格做得像官網一樣，點選各種按鈕就能切換頁面。 我們 ONDA 實際上也用這種方式經營部落格。這樣一來，就不需要另外支付昂貴的主機費用製作官網，只用部落格就能像旅宿官網一樣運作，達到節省成本的效果。當然，除了部落格之外，上次介紹的 NAVER Modoo! 或 NAVER 咖啡館也能當作官網使用，但部落格的優點在於內容製作活用度高。NAVER 部落格在介紹客房、介紹旅宿、發表各種內容時，編輯器功能豐富，能打造出美觀又有質感的內容，而且首頁本身也能依照自己喜好裝飾，從美化設定、外觀與版面配置到設計設定都非常自由。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100e7_62e7677043e47b677b7682b0_5e9428a0b499e597f5df2e01_vol34_sns_01.png) ONDA 的 NAVER 部落格首頁(官網型部落格) 反之，缺點是**需要投入大量時間與持之以恆的毅力**。超過 2,000 萬個部落格、傾瀉而出的廣告、氾濫的資訊 —— 要讓我們的部落格和我寫的內容登上搜尋上位，必須經歷非常艱難的過程。開設期間、寫作次數、內容品質或份量等等全都要顧到。 如果無法遵守這些條件，一週發文 2 到 3 次以上，這個部落格就會被判定為不活躍部落格，註定遠離搜尋上位曝光。寫一篇稍微有品質的內容，我通常要花 2 到 3 小時以上（真正好的內容甚至要 5 小時），初學者應該會花更久吧？就這樣持續經營部落格一年以上，曝光機率才會慢慢提高。 但我們旅宿要做的事太多了 —— 打掃、迎接客人、應對、預訂管理等等，忙都忙不過來。因此，在進入正題前我要先說明：**如果你無法做到一週 3 次以上、持續 6 個月以上，持之以恆、認真經營部落格發文與運作，那我建議不要開始比較好。**做了也是浪費時間、體力、心力！不如去做其他 SNS 行銷，或多花一些廣告費，那樣還更划算。（如果你在考慮找代操公司，我想誠摯地勸阻你。與其花那個錢，不如拿去做 NAVER 搜尋廣告。部落格代操有非常高的作弊可能性。） 如果你考量了這些，仍然決心經營 NAVER 部落格行銷，那就請繼續跟著這篇文章走吧！對部落格體驗團營運有興趣的朋友，也建議繼續往下看。 ### **NAVER 部落格行銷做得好的方法** 2017 年 6 月發行的《MAGAZINE ZARI》（現《MAGAZINE ON》）中，ONDA 的行銷人員已經分享過許多 NAVER 部落格行銷訣竅，因此我盡可能不寫重複的內容。這次的文章會在既有強調的重要要素上，加入變動後的內容，更詳細地寫下**NAVER 部落格行銷做得好的方法**。想看之前分享的 NAVER 部落格行銷訣竅的讀者，可以參考《MAGAZINE ON》2017 年 6 月號文章（[https://onda.me/magazine/6/post/50](https://onda.me/magazine/6/post/50)）。 #### **1) 寫文章時標題必須插入關鍵字，字數要少！** 你經營部落格的目的是什麼？當然有很多人是為了分享日常或記錄自己，但正在讀這篇文章的你，至少是為了宣傳自己的旅宿或某個東西而經營部落格吧。那麼我們經營部落格的最終目標，就是當人們搜尋關鍵字時，我們的部落格能**上位曝光**。要讓部落格內容在搜尋時上位曝光，你最需要注意的部分正是**部落格內容的標題**。這個標題**必須插入你想放的核心關鍵字**。為什麼呢？ 部落格的演算法會根據使用者的搜尋詞，提供相關內容。例如我們在 NAVER 搜尋欄輸入「加平度假村」這個關鍵字，NAVER 就會把標題中有「加平度假村」關鍵字的部落格內容排在上位曝光。當然，內文中也要有該關鍵字。看這張搜尋結果照片，我們 ONDA 的部落格內容排在最上位，這裡標題中正好有「加平度假村」這個關鍵字對吧？也能馬上看出內文中也寫了「加平度假村」這個關鍵字。結果就是，搜尋邏輯辨識出哪些內容確實含有消費者想要的搜尋關鍵字，並曝光出來。 再給一個額外的小技巧：標題裡的核心關鍵字，請在內文中也多次重複使用！以 5,000 字為基準，標題關鍵字在內容中重複出現約 12 到 16 次，就能看到搜尋曝光效果更好。當然這不是客觀事實，請依照文章份量適當調整關鍵字重複次數！（重複太多次可能會被認定作弊，導致內容曝光受限，所以請務必認真充實內容！） 第二點是**標題字數要最小化**。畢竟現在是行動搜尋為主的時代，標題太長的話，消費者看到的畫面會被截斷。而且標題太長，人們也不太會讀對吧？所以我總是建議標題字數以 PC 撰寫基準不超過一行，**約 26 字以內**為佳。看目前搜尋出來的畫面，上位曝光的文章標題都沒有被截斷。標題字數最小化就是這麼重要。**必須插入核心關鍵字**與**26 字以下的短標題字數** —— 請務必遵守這兩項規則！ ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100fd_62e7677043e47be47b7682ae_5e9428a006600f7d29dc6a91_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-10-11-e1848be185a9e18492e185ae-7.27.51.png) 部落格內容的標題請務必插入核心關鍵字，並以 26 字以下撰寫。 #### **2) 好看、好讀，瀏覽數也高！考慮行動版面** 看前面提到的過去部落格行銷文章，就能知道為什麼要寫好看又好讀的文章。不過這裡有一個更重要的考量議題 —— 正是**行動版面**。通常經營部落格的人在部落格寫內容時，大多是用電腦撰寫。但我們平常搜尋或查資料時，都是用智慧型手機。那麼，我們用 PC 寫的文章，消費者是透過行動畫面接觸的，不是嗎？ ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100db_62e7677043e47b49f97682ac_5e9428a0333832105b438a0e_vol34_sns_03.png) ONDA NAVER 部落格 9 月訪客裝置分布統計 一開始就說過，NAVER 每天行動訪客數約 3,000 萬人，是巨大的搜尋網站。光看 ONDA 的部落格統計，全體訪客約 80% 是從行動裝置進來的。而且人們越習慣行動裝置，就越重視視覺元素。時間不夠但要看的東西很多，所以希望用眼睛快速吸收重要資訊後就離開。因此，我們所有的內容都必須在 PC 上看起來舒服的同時，也要**行動裝置友善**。我們稱之為**部落格文章行動優化**。NAVER 部落格已經支援各種符合這個需求的功能。 在 NAVER 部落格發表內容時，會使用「智慧編輯器 3.0」這個編輯器功能來寫文章。編輯器一般是以 PC 畫面為基準，但點選編輯器畫面右下角的螢幕圖示，就能依序切換成 PC – Mobile – Tablet 的優化尺寸畫面。利用這個功能，即使在 PC 上也能預覽行動畫面的樣子來撰寫內容！ONDA 也總是使用這個功能，把編輯器畫面調成行動版，努力讓內容更容易閱讀。 ![스크린샷 2019-10-11 오후 7.47.45.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100e3_62e7677043e47b1f027682af_5e9428a15f86786b9f656800_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-10-11-e1848be185a9e18492e185ae-7.47.45.png) 這裡有一點要注意：即使用行動編輯器畫面撰寫，依智慧型手機機種不同，看內容時句子長度可能會跳到下一行。因此撰寫行動優化內容時，請記得**留出充足的左右邊距**，讓句子的流暢不會中斷。 最後，插入圖片到內容中時，如果把好幾張照片連在一起，在 PC 上因為照片大，反而看起來比較整潔，但在行動裝置上，連在一起的照片會變小，可能讓人覺得擁擠，所以建議**重要照片調整尺寸後一張張插入**。 ![스크린샷 2019-10-11 오후 7.50.52.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100f1_62e7677043e47bedbb7682b1_5e9428a065892b141a189e65_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-10-11-e1848be185a9e18492e185ae-7.50.52.png) #### **3) 旅宿部落格體驗團，自己經營看看！** 這個技巧雖然偏離了經營自己部落格的話題，但我認為旅宿經營者一定要知道，所以帶來了這個主題。我去旅宿採訪時，看到很多老闆都在意行銷，從 NAVER 搜尋廣告到各種 SNS 運用，自己或透過公司投入金錢與時間。但我認為其中最可惜的，就是花在部落格體驗團上的費用。你知道直接經營部落格體驗團其實很簡單嗎？ **直接經營部落格體驗團**並不像想像中困難。直接跟部落客聯絡，提供旅宿後請對方發文就行了。首先，**① 在 NAVER 搜尋欄輸入「XX 民宿」「民宿推薦」等地區及旅宿相關關鍵字搜尋**，就會出現一堆上位曝光的部落格。這些部落格就是住宿相關關鍵字上位曝光做得好的部落格。實際原理我在下面會更詳細說明，這裡先跳過。看看曝光的部落格是否是會來我們旅宿、認真發文的人，**② 點選帳號前往部落格首頁個人檔案**。然後在個人檔案下方小小地寫著的**③ 點選「站內信」按鈕**，像我寫的範例照片一樣，旅宿經營者**④ 寫下想要的體驗團條件（平日住宿、提供內容、官網網址、聯絡方式等），發送站內信給部落客**就可以了。通常在搜尋結果 5 頁以內的部落格這裡那裡發站內信，就會收到回覆了。 一般來說，NAVER 站內信一天最多可以發送 50 則，所以利用空檔時間製作好固定格式後複製，發送給搜尋 5 頁以內的上位曝光部落客就很好了吧？而且如果選定體驗團，請事先拿到預計發文日。 發文完成日期期限通常明確訂在住宿後 2 週以內之類的，也設定罰則比較好。用 Excel 或 Google 試算表整理會更整潔！我附上範例照片，請參考後依自己想要的方式製作格式。 ![스크린샷 2019-10-11 오후 7.53.02.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100f5_62e7677043e47b010e7682b2_5e9428a2efc8a04620607ccb_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-10-11-e1848be185a9e18492e185ae-7.53.02.png) 還有，聯絡部落客時，給他們必須放的關鍵字或標籤、連結等一定的發文指導方針，對曝光有幫助，事先要求提供發文及 SNS 貼文連結，確認起來也更方便。像指導方針這種東西也先做成圖片或文字存好，複製後傳送就很方便！怎麼樣？不難吧？只要稍微花點工夫，不用花大錢就能營運體驗團這一點，請別忘記！ 如果覺得這個方法太複雜困難，也可以試試請來訪的客人留下評價，送小禮物或禮券的方法。 #### **4) 掌握部落格上位曝光方法 —— 字數、影片、照片、誠實的內容、一致的內容與主題等** 之前的部落格行銷文章中，我建議發表消費者可能感興趣的內容，以及旅宿的日常、附近觀光景點、美食等。結果，這些話都是讓我們的部落格上位曝光的一種方法，所以我認為應該先了解**部落格內容搜尋曝光的原理**。事實上，ONDA 一直持續經營與旅宿及旅宿業相關的部落格，因此在 NAVER 部落格政策及搜尋演算法上，專業性受到認可，在該領域的關鍵字搜尋中佔據上位曝光。我將更詳細地說明讓我們的部落格內容在 NAVER 搜尋中上位曝光的方法。 NAVER 搜尋發表，他們持續改善、發展排名演算法，讓**能讓搜尋使用者滿意的部落格**在搜尋結果中有好的曝光位置。這時 NAVER 搜尋指南的**「搜尋使用者偏好/迴避的部落格類型評價基準及搜尋反映基準」**，總結來說可以分為 **<脈絡 Context>、<內容 Content>、<連結的消費生產 Chain>**。 ![스크린샷 2019-10-11 오후 8.00.25.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100e0_62e7677043e47b3a5d7682ad_5e9428a236c30b3edfe8b45a_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-10-11-e1848be185a9e18492e185ae-8.00.25.png) 這結果就是，要看該部落格以多一致的主題發表文章、發表內容的品質如何、以及這些內容如何被消費/生產。這三項基準結合後，該部落格（撰寫者）這個來源本身就產生信賴，人氣也上升，那個部落格的搜尋指數也提高，上位曝光的機率就會提高。 舉例來說，ONDA 以傳達旅宿產業專業知識為宗旨，集中在韓國旅遊/住宿與 IT 技術、觀光領域發表許多內容。每篇內容份量最少 500 到 1,000 字以上，照片 15 張以上，不與其他內容重複的內容，真的投入很長時間、很仔細地打造好文章後發表。依照 NAVER C-Rank 的演算法基準來看，這會被分類為優秀內容，搜尋排名上升，與消費者的搜尋基準及關鍵字吻合，內容瀏覽數也持續很高。 而且如果內容有意義，訪客在部落格停留的時間也會變長，內容品質也會被評為良好對吧？因此，當 ONDA 部落格撰寫上述主題相關內容時，我們的部落格已經是信賴獲得證明的部落格，所以在搜尋演算法上，撰寫的內容自動會上位曝光。 此外，最近 NAVER 搜尋偏好**插入影片**，而且比起一般平凡的主題，**對特定主題有專業性的發文（旅宿營運、管理等）**越多，曝光就越好，所以請別忘記重質不重量！關於搜尋演算法更詳細的說明，請參考 NAVER 搜尋官方部落格文章（[https://blog.naver.com/naver\_search/220774795442](https://blog.naver.com/naver_search/220774795442)），決定以什麼概念持續經營部落格會比較好。 #### **5) 別相信錯誤的部落格謠言！** 俗稱「低品質」部落格、「搜尋未曝光」部落格 —— 鼓吹這些行為的謠言真的數不清。經營部落格的行銷人員與各部落客為了不被套上這些低品質標籤，避開又避開各種謠言，付出各種努力。當然，流傳的話中也有該參考、該銘記在心的內容，但沒有根據的錯誤內容也不少。托它的福，我也曾做所謂的「土法煉鋼」發文，浪費了沒有意義的時間。 但結果，以及 NAVER 搜尋團隊表明的官方立場是**「沒有優化部落格或低品質部落格這種東西」**。反而是每天更新的 C-Rank（搜尋排名演算法：計算來源信賴度）與垃圾郵件過濾器、綜合判斷眾多要素的各種複雜功能在運作。換句話說，只要好好填滿這些功能優待的要素，對上位曝光就有利。而那些優待要素，我在第 5 項大致提過了。 ![스크린샷 2019-10-11 오후 8.01.33.png](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a58910138_62e7677043e47b60597682b3_5e9428a2efc8a0167a607ccd_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-10-11-e1848be185a9e18492e185ae-8.01.33.png) 所以，希望其他經營部落格的旅宿經營者不要像我一樣瞎忙，建議一起讀 NAVER 搜尋團隊發表的官方澄清文（[https://blog.naver.com/naver\_search/220760111725](https://blog.naver.com/naver_search/220760111725)）。代表性的像是禁止複製+貼上內容、拉長寫作時間等等，我也錯誤實踐過不少東西。請各位也參考這個，務必減少不必要的時間浪費！ ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a589100eb_62e7677043e47b95067682b4_5e9428a306600f7693dc6a9c_e18486e185a2e18480e185a5e1848ce185b5e186abe1848be185a9e186ab201910_e1848ee185ace1848ce185a9e186bc_00.jpeg) ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23e8c687e3a58910103_62e7677043e47bcf127682b5_5e9428a306600f1f33dc6a9b_e18486e185a2e18480e185a5e1848ce185b5e186abe1848be185a9e186ab201910_e1848ee185ace1848ce185a9e186bc_0022.jpeg) 除此之外還有其他技巧，但今天我只講了我認為 NAVER 部落格行銷最重要的核心。這樣看完我們旅宿 SNS 行銷方法中最有名也最困難的 NAVER 部落格行銷，大家覺得如何？到現在都沒經營過部落格的人，應該不太敢輕易開始吧。事實上，NAVER 部落格如果不持之以恆，可能只會變成浪費時間的路，所以我也總是理解忙碌的旅宿業老闆們，推薦其他簡單的 SNS 行銷搭配體驗團營運，並不會勸你直接開始經營 NAVER 部落格。 但如果你能看到投入這些努力與時間後能獲得的東西，如果你有持之以恆的毅力、喜歡寫作，想把日常一天天好好分享給大家，那我確信沒有比 NAVER 部落格更好的宣傳手段了。以今天告訴大家的內容為基礎，如果產生興趣或好奇，請務必熟記這些，挑戰經營部落格！ 下次將介紹旅宿行銷通路中超火熱的人氣 SNS 之一，Instagram 行銷。辛苦各位讀完長文了。祝福各位 10 月也度過豐富的每一天。謝謝。 **\[連載目次\]** [2019.01 SNS 行銷，那是什麼？](https://onda.me/magazine/25/post/2011) [2019.02 做 SNS 行銷的理由與成功策略](https://onda.me/magazine/26/post/2107) [2019.03 了解 SNS 行銷通路](https://onda.me/magazine/27/post/2216) [2019.04 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(1)：Facebook](https://onda.me/magazine/28/post/2270) [2019.05 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(2)：Kakao 加好友](https://onda.me/magazine/29/post/2297) [2019.06 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(3)：Kakao Brunch](https://www.onda.me/magazine/30/post/2386) [2019.07 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(4)：NAVER 咖啡館](https://onda.me/magazine/31/post/2447) [2019.08 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(5)：NAVER Modoo](https://onda.me/magazine/32/post/2519) **2019.10 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(6)：NAVER 部落格** 2019.11 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(7)：Instagram 2019.12 簡單上手的旅宿 SNS 行銷(8)：YouTube 2020.01 其他行銷活用技巧：NAVER Smart Place ## [**用雜誌閱讀器看全文 <<**](http://bit.ly/magazineon34) ## [**申請雜誌定期訂閱 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