Instagram 為何成為韓國旅宿行銷的焦點？一個 hashtag 就能找到房客，一張正方形照片就能帶來訂單。從沒有廣告的時代到現在，它依然是最簡單、最有趣的行銷工具。
10. 簡單的旅宿 SNS 行銷 (7)：Instagram
Writer ONDA Somora 經理
簡單的旅宿 SNS 行銷 (7)：Instagram
大家好！我是 ONDA Data Marketing Team 的 Somora 經理。各位《Magazine ON》的訂閱讀者，最近都還好嗎？寒冬將至，12 月的天氣讓人不自覺拉緊衣領。現在正是全力為冬季淡季做準備的時候。雖然有聖誕節、新年和農曆新年假期，加上近年旅遊趨勢轉變，淡旺季的界線已不如以往明顯，但韓國因四季分明，許多地區仍會因季節變化出現訂房率的落差。面對冬季淡季，相信各位旅宿經營者心中都有各自的煩惱與顧慮。
您目前是如何進行旅宿行銷的呢？如果您有心重新推動旅宿宣傳，卻一直覺得行銷太難而遲遲未動手，今天介紹的內容請務必留意！因為我們帶來了比過去介紹過的 SNS 通路都更簡單、更有趣的選擇。
今天要介紹的是知名、易上手、有趣又輕鬆的 SNS 通路 —— Instagram，讓它成為您的旅宿 SNS 行銷利器。
為什麼要把 Instagram 當成行銷通路？
什麼是 Instagram？
Instagram 是一款線上照片分享與社群網路服務，2010 年如彗星般席捲全球。它的名稱結合了「即時相機」(instant camera) 與「電報」(telegram)，喊出「捕捉並分享世界的每一刻」的口號，是一個強調視覺影像的代表性 SNS。使用者可以透過 Instagram 拍照，同時將照片分享到 Facebook、Twitter 等各種通路。Instagram 最大的特色，就是採用像拍立得照片一樣的正方形格式，與一般行動裝置常見的 16:9 比例完全不同，這個設計引領了無數潮流，創造出許多趨勢。
特別是 hashtag（#） 的功能堪稱革命性創新。過去要搜尋什麼，必須在入口網站輸入關鍵字或句子，但現在只要在字詞前面加上一個 #，就能自由穿梭瀏覽包含該關鍵字的所有貼文。
或許正因如此，Instagram 每年維持穩定成長，逐漸成為極具影響力的 SNS。如同我們在三月的連載中提過，Instagram 在 2019 年全球社群媒體網站排名第六位（受中國市場影響，排名前段被 WeChat、QQ、WhatsApp 佔據，而近期 YouTube 已躍升至第二位！）；2018 年則在韓國成為僅次於 NAVER Band 的第二大最多人使用的 SNS 通路。從 2017 年開始逐步追上 Facebook 的人氣，超越 KakaoStory 與 Facebook 而改變了排名格局（只是始終未能超越穩坐第一的 NAVER Band，而 2019 年 YouTube 正在蠶食這個位置）。
Hashtag 範例
Instagram 的人氣從何而來？
過去 Instagram 剛進入韓國時，是以「藝人使用的 SNS」打響知名度。後來人們開始一個接一個從 Facebook 大舉遷移到 Instagram。最大的原因就是 「廣告」的有無。我們在談行銷與宣傳，卻說廣告有無，聽起來很矛盾吧？但 Instagram 雖然現在有廣告，初期版本卻是零廣告。因此對 Facebook 上鋪天蓋地的廣告感到厭煩的人，開始被 Instagram 清爽的環境吸引而轉移陣地。我本人也是在 2013 年這樣首次接觸到 Instagram。
第二個原因是 簡單易用。Instagram 的結構非常簡潔直觀，從註冊到使用的每個步驟都很容易。我去做 SNS 行銷演講時，通常長輩比較難理解，但 Instagram 在教學時理解度非常高，連 70 歲以上的年齡層都能當場註冊並開始使用，就是這麼簡單的 SNS。還有一點也很重要，我們後面會再提，那就是 Instagram 每個帳號對外連結只有一個地方，就是個人檔案連結。
為什麼要用 Instagram 當行銷通路？
最近許多旅宿業者離開 Facebook 或部落格，轉向透過 Instagram 積極進行 SNS 行銷。不只是中小型旅宿業者，連大企業飯店集團的使用率也日益提升。那麼，旅宿業者為什麼會選擇 Instagram 作為行銷通路呢？
1) 行動裝置使用率超越 Facebook 與部落格
首先要知道的是，Instagram 的行動裝置使用率非常高。根據近期業界統計，顧客在預訂旅遊及住宿時，使用行動裝置的比例約 79%。為了抓住以行動優先的顧客購買體驗，Instagram 挺身而出。雖然 Facebook 與部落格也投入很大力氣在行動最佳化競爭中，但以文字為主且包含大量資訊的部落格，以及已被廣告淹沒且韓國使用者大量流失的 Facebook，都比 Instagram 慢了一步。當然，如果 Instagram 經營得好，轉換成旅宿訂單的比例也會更高。
2) 誰在訂房？年輕、女性
您有想過訂房的人是誰嗎？通常是 20 至 30 多歲的族群，而且女性訂房者的比例相當高。只要看看周遭就知道，父母要去旅行時，資訊搜尋能力較快的子女會幫忙找好住宿並代為訂房；或者情侶或朋友一起旅行時，通常也是資訊蒐集能力強或品味明確的女性掌握訂房主導權。而 Instagram 正是吸引這群人的絕佳通路。簡單的 UI、快速的資訊搜尋、感性的影像、行動友善度，一個都不少。
3) 人們喜歡什麼？
此外，Instagram 在人們偏好的所有要素上都展現強項。大家都知道，最近因為影片內容崛起，YouTube 通路獲得驚人強化。但在影片之前，還有照片。Instagram 是以照片為中心的視覺型 SNS，用照片而非文字抓住人們的目光。旅宿只要放上有自信的照片，被吸引的人就會下訂的結構。而且與廣告充斥的部落格或 Facebook 相比，Instagram 保留了初期無廣告的印象，讓人覺得能看到更客觀的內容，加上能透過一個 hashtag 馬上找到人們即時上傳的真實評價，這些都很有吸引力。
4) #Instagram美學 #互動 #有趣 是什麼？
最後，Instagram 給人一種分享個人日常、私人性質的 SNS 平台感受。因此與其他 SNS 相比，人們更會毫無保留地分享自己的日常，並獲得「愛心」。透過這種日常分享與眾多人互動的樂趣也很吸引人。最重要的是，前面提到的視覺要素「照片」扮演了關鍵角色。俗稱「Instagram 美學」的感性照片與影片，足以抓住人們的目光。因此旅宿業者在 Instagram 上做行銷時，比起客觀的旅宿資訊傳遞，更常使用美麗而富有感性的照片，就是這個原因。
ONDA 也為了 Instagram 行銷製作視覺影像。
Instagram 行銷的優點
我們聽完了為什麼要用 Instagram 來做旅宿行銷的理由，當然 Instagram 行銷並非全是優點。但 Instagram 只需要電子郵件和電話號碼，或是已有的 Facebook 帳號就能 立即註冊，管理與經營都很方便，任何人都能輕鬆接觸，是個親民的 SNS 通路。
而且選好照片、寫幾句短文、加上 hashtag 再發布就完成的 簡單內容生產，對忙碌的旅宿經營者來說就像久旱甘霖。告別過去用部落格行銷每天要花好幾小時的日子，現在只要 3 分鐘就能為自己的旅宿做行銷。看看 Instagram 的主畫面，沒有任何文字，只有照片與影片華麗地填滿動態牆，抓住我們的視線。有趣的看點吸引人們進入該帳號並維持關係。
就是這麼簡單的平台，自然不分年齡層都能 輕鬆接觸，消費者流入量高，曝光也很快。Instagram 不只是韓國人使用，而是全世界的人都在用的 SNS，因此 Instagram 上的內容有機會曝光給全球受眾。照片比文字更具傳播力，還能付費推廣，所以比部落格更容易設定目標族群。如果說部落格的核心是創作符合旅宿概念的內容並傳達出去，Instagram 則更受歡迎的是透過與追蹤者建立人脈來引導回訪並互動的參與型內容。
最後，Instagram 具備 行動友善的介面，讓任何人都能方便地瀏覽 Instagram 並關閉。對旅宿來說最重要的是，有多少人使用這個 SNS、我發布的旅宿內容被消費與擴散的程度，以及最終能轉換成多少顧客，而 Instagram 正是非常適合執行這些任務的通路。大部分的人把智慧型手機視為身體的一部分，走到哪都帶著。再加上私訊與留言功能解決了溝通問題，業主可以回答旅宿相關問答並提升親密度，一石二鳥。
Instagram 行銷做得好的方法
那麼，要如何善用這麼好的 Instagram，成功為自己的旅宿做行銷呢？ONDA 現在就來分享幾個訣竅。
1) 個人檔案連結是吸引顧客的力量！
Instagram 最大的缺點是，所有貼文與個人檔案在內，對外連結只有一個地方，就是個人檔案連結。因此把個人檔案經營好，對旅宿業者的 Instagram 行銷來說非常重要。
所以旅宿業者應該最仔細地填寫個人檔案中的旅宿資訊。可聯絡的電話或應對方式、旅宿訂房方式、地址、能夠代表旅宿的一句話介紹等，把個人檔案說明填滿。而在 個人檔案連結 中，一定要放上連到旅宿官網或即時訂房頁面的連結。發布貼文時也請務必標記個人檔案帳號，引導人們移動到個人檔案並點擊連結。
ONDA 的旅宿整合訂房管理服務全都提供這種 即時訂房頁面及 Booking Engine。實際上江陵的 Guest House Sihoil 和試營運期間的慶州 Waitree，都把 ONDA 的即時訂房頁面放在 Instagram 連結上接受旅宿訂單，光靠這個就每個月都住滿。ONDA 的即時訂房頁面及 Booking Engine 不只能用在 Instagram，也能用在至今介紹過的 NAVER 社群、部落格、KakaoTalk 等各種通路。
把即時訂房頁面放在 Instagram 連結上接受旅宿訂單的江陵 Guest House Sihoil（左）與慶州 Waitree（右）
2) 日常照片與宣傳照片混著發！
Instagram 是分享個人日常的社群網路平台。如同剛才在 Instagram 的特性與介紹中簡單提到的，厭倦廣告的人們轉移到這裡，分享並傳達自己的日常，具有私人特性。因此如果只放旅宿照片洗版或一直宣傳，可能會被視為廣告帳號而招致反感。
旅宿業者應該向顧客傳達親切感與舒適感，而我認為最能表現這一點的通路就是 Instagram。試著以 2:1 或 3:1 左右的固定比例，混合發布日常照片與旅宿介紹。與旅宿房客一起拍的照片也很好，分享旅宿發生的日常瑣事也不錯。特別推薦上傳周邊觀光景點或美食等附近地區資訊。如果在旅宿宣傳的同時，一起發布顧客決定旅行時可能考慮的各種資訊，我們旅宿的貼文透過多種途徑曝光給顧客的機率就會提高。當然也能順便宣傳自己的旅宿！
或者試試看蒐集來過旅宿的顧客評價，並寫上感謝的回覆如何？如果把散落各處的評價集中在 Instagram 一個地方，顧客不用進入多個通路就能確認這家旅宿的好評，旅宿也能獲得顧客的信任。
ONDA Instagram 的日常內容
3) 網格式照片上傳，整齊的秘訣？
Instagram 是網格式 SNS。所謂網格式，是指將畫面切成固定大小並排列，而 Instagram 是以 9 個正方形做 3X3 排列，所以照片最好總是以相同規格上傳。也建議上傳時把照片調整到充滿畫面。為了呈現整齊且一目了然的組合，也可以試試看把影像切成 3 張或 9 張來運用！為了更輕鬆做到這點，請使用後面推薦的各種 App。
發布照片時，還有一個能讓人們長久記住旅宿形象的訣竅，就是統一色調。一行的 3 張或 9 張影像，試著上傳色調或背景影像相似的照片。如果照片都不一樣，也可以加上旅宿的 logo 等一起上傳。
偶爾也推薦發布 1 分鐘左右的短影片來留住顧客的腳步，這時可以用能清楚看到旅宿的客房介紹影片，或捕捉旅宿發生的日常狀況的影片。想想看追蹤我們旅宿帳號的人會喜歡什麼照片，發布相關的照片或影片會更好吧？
網格式平台 Instagram
4) 打造拍照點並舉辦活動！
人們使用 Instagram 的原因是為了炫耀自己的旅行。想要擁有與眾不同的特別體驗或留下打卡照，或者想留下令人印象深刻的感性照片。這時如果我們的旅宿準備了值得人們上傳到 Instagram 的拍照點，貼文頻率就會增加，也能促成旅宿宣傳。
舉例來說，就像我們去巴黎會在艾菲爾鐵塔前拍照、去紐約會跟自由女神像拍照一樣，如果有人來到我們旅宿時，事先準備代表旅宿的拍照點，這就會自然成為宣傳旅宿的媒介。不用太盛大也沒關係，可以在客房內放置小巧可愛的擺設，或者如果外部有不錯的空間，擺張椅子或做些設計會比較好。然後舉辦活動，在拍照點拍照並上傳就贈送小禮物。這樣的擴散力會更強。
濟州 D1250 拍照點的 Instagram 貼文
除此之外還有許多其他訣竅，但因為篇幅變長，最後再推薦幾個 Instagram 行銷時可用的 App，就結束今天的文章。
用我們旅宿的 Instagram 做行銷，希望各位以這篇文章為基礎，正確地開始 SNS 並成功經營帳號。謝謝大家。
推薦可在 Instagram 上使用的應用程式
【連載目錄】
2019.01 SNS 行銷是什麼？ 2019.02 進行 SNS 行銷的理由與成功策略 2019.03 認識 SNS 行銷通路 2019.04 簡單的旅宿 SNS 行銷 (1)：Facebook 2019.05 簡單的旅宿 SNS 行銷 (2)：KakaoTalk 好友 2019.06 簡單的旅宿 SNS 行銷 (3)：Kakao Brunch 2019.07 簡單的旅宿 SNS 行銷 (4)：NAVER 社群 2019.08 簡單的旅宿 SNS 行銷 (5)：NAVER MODOO 2019.10 簡單的旅宿 SNS 行銷 (6)：NAVER 部落格 2019.12 簡單的旅宿 SNS 行銷 (7)：Instagram 2020.01 簡單的旅宿 SNS 行銷 (8)：YouTube 2020.02 其他行銷活用技巧：NAVER Smart Place