2018 年度假屋市場隨著行動訂房激增而劇變。全體訂房有 46% 來自行動裝置的今天，如果還在用 Excel 和帳本管理訂單，就容易錯過即時變動的資訊。為什麼線上訂房時代需要對應的管理系統。
2018 熱門度假屋趨勢
07. 旅宿的訂房管理
文 ONDA Kim Ji-ho 經理
審閱 ONDA Somora 經理
2018 年度假屋訂房趨勢經歷前所未見的劇變
2018 年的度假屋市場迎來了巨大的變化。度假屋的型態與組成方式變得更多元，從度假屋的訂房方式、訂單流通到度假屋的管理方法全都改變了。
如同我們在雜誌 ON 連續六個月的連載中反覆強調的，度假屋的客房類型與服務變得更細分，開始對應各類客人的需求，於是泳池別墅、獨棟度假屋、親子度假屋等過去不存在的新度假屋類別陸續出現。度假屋的經營方式與定價也跟著系統化，這是理所當然的發展。
其中我們要特別關注的是度假屋訂房趨勢走向何方。
客人旅遊模式改變，帶動訂房管理體系的轉型
客人的旅遊方式與訂房方法改變，成為所有變革的起點。經營度假屋的老闆或讀者們，請檢視一下自己的旅宿目前如何接受訂房。只要看近一到兩年的訂房狀況，應該都能察覺大部分訂單都來自線上。
根據海外調查機構歐睿國際（Euromonitor）2018 年的調查結果，韓國在全球線上旅遊/訂房市場中，行動裝置佔比排名第三，全體交易已有 46% 透過行動裝置完成。預測指出五年後全體訂房的 60% 會在行動裝置上完成。
聽起來像很久以前，但就在兩三年前，客人還是透過入口網站搜尋度假屋官網，再利用官網的即時訂房視窗或直接訂房（電話或簡訊）預訂客房。但隨著智慧型手機與行動市場崛起，大多用 Flash 製作的度假屋官網無法讓客人順利存取，旅宿業也配合潮流，導入以行動裝置為主的線上訂房網站與應用程式，改變宣傳與訂房方式。
電話或線上訂房並未完全消失，但除了維持這些管道，度假屋也開始能在各種線上購物平台、NAVER 或 Google 等搜尋網站上接受訂房，整個旅宿市場的流動完全改寫。Tmon、WeMakePrice 等社群電商也從過去以優惠與票券為中心的購買/訂房系統，轉向配合客人訂房趨勢的即時客房訂房系統。客人現在連社群電商都能即時確認空房並訂房後立刻入住。
線上來的訂單，管理還在用線下方式？
客人透過線上與行動裝置訂房的同時，讀到這篇文章的度假屋業主是怎麼管理訂單的？您是使用訂房管理程式，還是仍然用 Excel、筆記本或帳本等手寫方式管理？
如果還在手動管理，請仔細讀完這篇文章，了解為什麼需要改變訂房管理方式。
如果將訂房資訊逐一記錄在線下帳本並處理，很容易錯過瞬息萬變的內容。
俗稱千禧世代的 20 至 40 多歲族群，也就是積極旅遊、引領趨勢的消費者，現在幾乎所有事都在線上或行動裝置上完成。交通、住宿、餐廳、體驗等各種預訂都在網路上新增、修改、取消，甚至客服諮詢也用聊天解決 —— 現在只要一支智慧型手機就能處理所有事情。線上訂房資訊即時產生、移動、取消或變更。
如果將這些資訊逐一手寫記錄在線下帳本並處理，很容易錯過瞬息萬變的內容。
而在訂房管理中，所有度假屋老闆共同感到最吃力的部分，正是眾多旅宿訂房網站帶來的管理負擔。Booking.com、Agoda 等知名全球旅宿銷售網站，加上 Tmon、WeMakePrice 等國內社群電商，再加上 Yanolja（야놀자）、Yeogi Eottae（여기어때）等旅宿專用 App…… 因為這麼多訂房網站而發生重複訂房、吃了苦頭的經驗，應該每個人都有過吧。
客人能訂房的通路越來越多，訂房管理也就越來越複雜。需要管理的網站增加，重複訂房的罰款也跟著增加，損失金額也越來越大，這點您應該也知道。
訂房管理也是成本！算算訂房管理費用與潛在風險成本
訂房管理環境越來越複雜，但讀到這裡的各位，應該從未把管理與處理訂房當成成本來思考。經營旅宿的老闆往往連自己的人事成本都不計算。
所以雜誌 ON 準備了這個：簡單算出我們旅宿的訂房管理成本！ 現在就跟著雜誌 ON 一起簡單算出看不見的訂房管理成本。
當旅宿收到新訂單時，您確認訂單、到其他網站關閉客房需要多少時間？一天平均收到幾筆訂單？
依旅宿而異，假設關房平均需時 10 分鐘，以平/準旺季為基準一天約收到 6 筆訂單，一天就要花超過 1 小時在訂房管理上。再假設一天平均花 15 分鐘用電話回覆客人詢問，加總起來，一個月用在訂房管理的時間是 1.25 小時 × 30 天 = 37.5 小時，約 38 小時。以 2019 年基準最低時薪 8,350 韓元計算，38 小時 × 8,350 韓元 = 317,300 韓元，也就是每月約 32 萬韓元的成本。換算成一年就是 380 萬韓元的大筆支出花在訂房管理上。
這還不只如此。如果加上發生重複訂房時必須賠償的潛在風險成本呢？一般來說旅宿的重複訂房發生率約為每 20 筆訂單 1 筆。套用前面的假設數字，每月平均發生 9 筆重複訂房。假設我們旅宿的客房單價是 10 萬韓元，重複訂房需賠償訂金的 50%，那麼 10 萬韓元 × 9 筆 × 0.5 = 450,000 韓元，每月需賠償 45 萬韓元。
訂房管理時間成本 32 萬韓元加上重複訂房賠償 45 萬韓元，一個月就要支出約 77 萬韓元的驚人成本。這是為了粗估成本而套用平均數字的結果，如果想知道自己旅宿的確切每月訂房管理成本，請使用下面的公式。
選擇適合我們度假屋環境的訂房管理方法
如果沒想過這些不知不覺流失的成本，從現在開始必須計算並思考節省的方案。其實減少這些成本的方法非常簡單。
線上來的訂單就用線上聰明處理。 這一句話就能說明一切。客人在線上處理所有事情，我們卻用線下對應，根本就不搭。因此這裡也建議活用線上與智慧型手機。
為了管理已經多元化的訂單，業界早已脫離過去只用簡訊處理訂房的時代，眾多訂房專用線上網站與整合銷售/管理應用程式陸續登場。但您可能正在煩惱哪個程式好用、哪個 App 適合自己的旅宿，接下來就為各位提供幾個選擇訂房管理程式與 App 時的考量重點。
1. 有沒有支援智慧型手機 App？
經營度假屋的人比任何旅宿經營者都忙。從訂房詢問、訂房管理、客房清潔、客人接待，到提供烤肉、管理戶外設施，所有事都要親力親為。如果要這麼忙的人靜靜坐在電腦前管理訂房，他們一定會回答絕對做不到。
因此推薦的方法就是用智慧型手機管理訂房。如果每天隨身攜帶使用的智慧型手機裡裝著訂房管理 App，就能像確認訊息一樣輕鬆方便地使用。在移動或處理個人事務時、清潔客房時、接待客人時，都能隨時確認並處理管理訂單。
所以請確認您要使用的訂房管理程式有沒有支援智慧型手機應用程式。這裡要仔細檢查的是有沒有開發專用 App，而不只是行動網頁版。在智慧型手機這麼小的螢幕上，行動網頁是桌面版的縮小版，內容不容易看清楚，放大縮小也有困難。但如果有專用 App，就能以最佳化畫面呈現，不用點按多次就能準確顯示畫面，看起來也方便。想要方便管理訂房的度假屋老闆，請仔細確認這個條件。
2. 連動了多少訂房網站？
如前所述，旅宿訂房網站不斷增加，要即時準確管理所有訂房網站幾乎是不可能的任務。但如果訂房管理程式能把所有網站的訂單集中到一處，統一處理與解決業務呢？最近有些訂房管理程式開發並提供各種功能，只要使用一個程式就能同時管理數十個訂房網站。
ONDA 也透過名為 GDS 的客房銷售代理系統，為合作夥伴們的旅宿提供一站式服務，一次完成在眾多訂房銷售平台的註冊、宣傳、銷售到結帳。此外還透過分析其他銷售網站簡訊進行自動關房，或以 Channel Manager 功能即時連動多個訂房網站，持續開發 IT 技術以協助旅宿業主方便經營旅宿。
如果能用這些新技術與多樣工具同時管理眾多訂房網站，各位的時間與金錢就能充分節省。
3. 連官網安裝的訂房視窗也能一起管理嗎？
整合管理多個訂房網站固然重要，但掌握有沒有提供可安裝在度假屋官網或各種社群媒體的即時訂房視窗，以及能否與其他訂單同時管理，也非常重要。但大部分訂房管理程式不提供即時訂房視窗，或需要另外管理。您想使用的程式有沒有提供官網安裝用的即時訂房視窗、能否整合管理訂房，是很好的選擇標準之一，請務必確認。
請確認 ONDA
以上建議是負責訂房管理的旅宿老闆必須考量的重點，我們以客觀角度說明。但為了縮短各位讀者的搜尋時間，再多說一句：請先確認 ONDA。
ONDA 以「為旅宿產業提出正確的明天」為願景，研究以旅宿業為基礎的新 IT 技術。我們與眾多度假屋老闆見面交流，思考如何提供最需要的協助。ONDA 度假屋訂房管理程式就此誕生，至今仍為了度假屋老闆的便利訂房管理與更多營收成長，持續更新並接受回饋不斷進步。
想更詳細了解 ONDA 度假屋訂房管理程式的讀者，請閱讀您正在看的雜誌 ON 第 16 頁，或參考 ONDA 官方網站、ONDA NAVER 部落格。
想直接體驗並使用的話，請掃描下方 QR 碼。或在 Google Play 商店或 Apple App Store 搜尋「ONDA 度假屋訂房管理」後下載使用如何？
2019 年的度假屋市場會如何？
度過 2018 年迎接 2019 年新年的 1 月，今後的度假屋市場與趨勢又會如何改變？如產業動向分析中簡短提到的，飯店訂房率持續成長，度假屋或青年旅館的訂房卻在減少，這是目前的現實。客人逐漸轉向設施標準化、以便利為中心的旅宿業，同時都會區飯店內休憩的「宅度假」（Staycation）文化也加入戰局。
如果是這樣的趨勢，單靠烤肉與自然中休憩這種一般概念，恐怕很難期待度假屋的光明未來。必須確保能吸引客人興趣的內容，讓我們的旅宿在更多通路曝光方便客人找到，提供他們要求的高水準設施與服務，才能在 2019 年更劇烈變化的度假屋市場中存活下來 —— 我們謹慎地如此推測。
感謝各位閱讀「2018 熱門度假屋趨勢」連載。希望以 2018 年一起分析與探討的度假屋趨勢為基礎，2019 年也能順利經營旅宿。ONDA 為您加油。
【連載目錄】
2019.01 旅宿的訂房管理