旅遊業因科技而變得更寬廣，同時也更錯綜複雜。200 萬個旅遊目的地、10 多種住宿類型、超過 20 億種搜尋組合。在這片混亂中，資料與 AI 如何成為飯店的武器？
今日線上旅遊業面對的局面 —— 複雜與機會並存
作者 Expedia Group
編輯 ONDA 蘇莫拉經理
世界透過科技更緊密連結，可及性大幅提升。隨著這些變化，「旅遊」的各個面向也跟著大幅擴張。全球每個角落都是旅遊目的地，每個人都可能成為旅遊需求者，不再侷限於特定對象。
此外，全球熱門旅遊目的地達 200 萬個左右，住宿設施類型也從汽車旅館、飯店，一路延伸到 B&B、公寓、帳篷甚至樹屋，分類超過 10 種。這些數字加總起來，約有 2,000 萬種搜尋組合 —— 這就是今日旅遊業的規模。
但這個數字還沒算進旅客搜尋時常用的條件，像是便利設施與服務。舉例來說，有些旅客想找親子友善的住宿，有些想帶寵物入住，有些想要海景房，還有人在乎是否提供自助早餐。要把這些多元條件全考慮進去並不容易。目前可能的搜尋組合就已超過 20 億種，而這還只是冰山一角 —— 還有更多尚未被明確確認的組合存在。
不僅如此，世界隨著技術革新的速度快速變化，AI 等技術更加劇了局面的複雜程度。你可能聽說過技術對商業運作方式的巨大影響，讓我們看幾個相關的例子。
過去 AI AlphaGo 擊敗圍棋棋士李世乭九段，引發巨大話題。這證明了 AI 的直覺可以超越人類 —— 這已經是三年半前的事了。
隨著技術發展讓世界連結更緊密、範圍更廣闊，所有事物變得更複雜混亂也是理所當然。但觀光產業的發展可能性也因此無窮無盡。推動這個產業發展的重要元素之一，就是善用資料與技術。當然，不是所有業界從業者都有資源可以投資，或能產生數以百萬計的資料來實現這點。
但 Expedia Group 市場平台與供應商之間，每天發生約 23 億次資料交換與互動。這代表有 23 億個訊號與回饋可以運用。正是在這個環節，有效的合作變得至關重要。要做到這點，關鍵在於以正面態度看待技術能帶來新機會，而非抗拒新科技。
例如，以資料為基礎運作的機器人可以分析所有顧客評價，並向飯店業者提供如何獲得正面評價的建議。或者想像一下，不是透過螢幕上的文字接收資訊，而是由類似 Google 助理的人形影片機器人，透過影片來支援並引導企業優化績效。這些工作已在許多地方進行，不久的將來就會普及實現。
那麼我們現在需要什麼樣的策略與措施？首先來看看資料與技術能衍生出的機會。機器學習是強大且有用的技術，不僅能解決業界許多困難，還能讓各種規模的旅宿業者有效運用 Expedia Group 等全球平台的優勢。機器學習幫助各旅宿業者更聰明地與顧客溝通、優化業務，也能預測市場動向、實現更精準的客製化設定。
例如 Expedia Group 提供給合作夥伴的免費收益管理工具 Rev+，會根據競爭對手、旺季、市場波動等因素，提供飯店應收費用等多種預測資訊。這個工具以市場專業知識、飯店特性與費率為基礎，自動建議旅宿業者的競爭對手。
換句話說，機器學習技術已在 Expedia Group 平台上，協助合作夥伴根據庫存需求預測資訊來增加收益、降低營運成本。更進一步，為了讓機器學習再升級，並提供合作夥伴有效優化業務所需的工具與實用資訊，AI 技術絕對不可或缺。
過去幾個月，Expedia Group 一直在開發實現這個目標的演算法，而且這個演算法持續演化中。不久的將來，合作夥伴將能透過影片機器人獲得收益管理建議並掌握機會。科幻電影中夢想的一切即將成真。技術已經在創造某種程度上讓自動化功能感覺像人類的體驗。
在技術快速變化的情況下，要在全球範圍內提升飯店事業績效並不容易。我們都在經歷快速演化，旅遊業的某個部分很難單獨提出與變化有關的解答，或獨自推動創新。但 Expedia Group 對未來抱持樂觀態度，也期待旅遊業能運用技術與資料引發創新變革。
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Expedia Group 簡介
Expedia Group(NASDAQ: EXPE)是全球最大規模的旅遊平台之一，打破旅遊障礙，讓全世界的人能更舒適、更便宜、更輕鬆地享受旅遊。Expedia Group 的使命在於讓全球顧客與合作夥伴更容易、更貼近地相遇。Expedia Group 透過龐大規模的業務與品牌，運用最新平台與技術，讓人們能在國內外自由便利地移動旅遊。
Expedia Group 旗下的旅遊品牌包括 Brand Expedia®、Hotels.com®、Expedia® Partner Solutions、Egencia®、trivago®、HomeAway®、Orbitz®、Travelocity®、Wotif®、lastminute.com.au®、ebookers®、CheapTickets®、Hotwire®、Classic Vacations®、Expedia® Group Media Solutions、CarRentals.com™、Expedia Local Expert®、Expedia® CruiseShipCenters®、SilverRail Technologies, Inc.、ALICE 及 Traveldoo® 等。更多詳情請至 www.expediagroup.co.kr 確認。
