飯店業為什麼需要數位轉型
前言: 什麼是數位轉型，為什麼重要
數位轉型一般分成三個階段。簡單來說，用電腦工作就是第一階段，用官網或 OTA 接訂單就是第二階段，建立全新的數位商業模式就是第三階段 —— 走到這裡，才算跟上時代需要的數位轉型節奏。
更具體一點:
第一階段是數位化(Digitization)，把手寫記錄與類比資料轉成數位格式。
第二階段是數位運用(Digitalization)，用數位工具改善顧客體驗、提升營運效率。包括線上訂房、自助報到退房、內部流程優化。
第三階段是數位革新(Digital Transformation)，用數位技術創造新的收入模式，或改變既有的收入結構。例如飯店可以推出資料驅動的客製化套裝行程，或透過訂閱制提高顧客黏著度。第二與第三階段的關鍵差異，在於有沒有改變收入模式。
飯店業為什麼需要數位轉型
人力減少: 飯店業面臨人事成本壓力與招工困難，數位轉型是必然選項。自動化系統能提升營運效率，減少重複性工作，減輕人力負擔。
顧客的數位素養提高: 越來越多顧客偏好數位工具與服務，飯店必須提供數位化的顧客體驗才能維持競爭力。
*參考資料: 提早兩個月做，就能領先兩年 —— DT 成功公式
正式開始之前，先用一張簡單的檢核表，評估你的飯店數位轉型走到哪裡。打叉越多，代表要做的事越多。
第一階段: 顧客體驗數位化
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線上訂房系統: 讓顧客能輕鬆在線上訂房。這裡要強調 PMS(飯店管理系統) 整合訂房引擎與通路管理系統的重要性。透過整合防止通路間的重複訂房，提升營運效率。ONDA 的整合系統就是為了讓訂房管理更方便、更有效。方便的線上訂房能提高顧客滿意度，簡化訂房流程。
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報到與退房流程數位化: 最好導入讓顧客能用行動裝置快速完成報到退房的系統。透過 Kiosk 或手機報到，減少櫃檯擁擠，改善顧客體驗。
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顧客意見收集與自動回覆: 建立數位化的意見收集系統，自動分析並快速回應。能更精準掌握顧客需求，迅速對應。
第二階段: 營運效率數位化
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使用新世代 PMS: 為了有效管理房況與庫存，導入新世代 PMS(飯店管理系統) 很重要。尤其建議考慮用 ONDA 這類新系統取代老舊 PMS。這類系統與多種通路管理系統連動，能即時掌握訂房狀況，優化營運。可以即時查看與管理資源，大幅提升營運效率。
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員工排班管理與內部溝通系統: 用數位工具管理員工班表，使用內部溝通工具促進團隊協作。提升人力管理效率，減少工作混亂。
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能源效率與智慧建築管理系統: 導入智慧建築管理系統，有效管理與節省能源使用。這類系統能降低成本，同時對環境產生正面影響。
第三階段: 資料運用與分析
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顧客資料收集與運用: 收集顧客偏好與行為資料時，必須遵守國內法規，告知顧客並取得同意。以此提供顧客專屬服務。
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資料驅動的客製化服務: 分析顧客資料，針對個別顧客偏好提供專屬套裝方案。例如對曾使用 SPA 服務的顧客，可以提供 SPA 折扣。
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營收與營運資料分析工具: 分析營收與營運資料，支援經營決策。據此擬定淡季因應策略，或掌握新機會。
第四階段: 行銷
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銷售通路促銷: 積極參加主要 OTA 或電商平台自辦的促銷活動，提供顧客額外優惠，促進訂房，也是好策略。
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社群媒體行銷: 善用社群媒體宣傳飯店的促銷與活動。根據 ONDA 的經驗，針對國內顧客，最重要的是在主要 OTA 上爭取正面評價，同時透過 NAVER 部落格與 NAVER 平台管理提高搜尋能見度。此外積極經營 Instagram 強化與顧客的互動、建立品牌形象也很有效。積極的社群活動能提高品牌知名度，吸引更多顧客。
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CRM 行銷: 利用已掌握的顧客資料進行 CRM 行銷也很重要。例如寄送特別折扣券給回訪顧客，或在紀念日提供個人化促銷，提高顧客忠誠度。透過顧客資料驅動的客製化電子報或簡訊，持續強化與顧客的關係也很有效。
第五階段: 資安與個資保護
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保護顧客資料的資安措施: 為保護顧客個資，導入強力加密技術與資安解決方案。維持顧客信任非常重要。
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數位系統的資安評估: 定期評估與更新飯店使用中的數位系統資安。將網路攻擊的風險降到最低。
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遵守 GDPR 等個資保護法規: 遵守 GDPR 等個資保護法規，安全管理顧客資料，預防法律問題。
結論: 透過數位轉型強化競爭力
數位轉型能極大化飯店的營運效率與顧客體驗，帶來長期競爭優勢。透過自動化與資料驅動營運，能降低人事成本、提升顧客滿意度。
數位轉型不只是導入技術，而是整個商業模式的改變。需要引進新技術、員工訓練與組織文化變革，與 ONDA 這類夥伴合作有效推動也是好方法。