--- title: "我們飯店的數位轉型走到哪裡了?" description: "飯店業為什麼需要數位轉型" published: 2024-10-21T03:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/67160fe504a43d6768b52725_Frame_214.png" canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=uri-hotelyi-dijiteol-jeonhwaneun-eolmana-jinhaengdwaesseulgga locale: zh-Hant --- # 我們飯店的數位轉型走到哪裡了? ### **前言: 什麼是數位轉型，為什麼重要** 數位轉型一般分成三個階段。簡單來說，用電腦工作就是第一階段，用官網或 OTA 接訂單就是第二階段，建立全新的數位商業模式就是第三階段 —— 走到這裡，才算跟上時代需要的數位轉型節奏。 更具體一點: 第一階段是數位化(Digitization)，把手寫記錄與類比資料轉成數位格式。 第二階段是數位運用(Digitalization)，用數位工具改善顧客體驗、提升營運效率。包括線上訂房、自助報到退房、內部流程優化。 第三階段是數位革新(Digital Transformation)，用數位技術創造新的收入模式，或改變既有的收入結構。例如飯店可以推出資料驅動的客製化套裝行程，或透過訂閱制提高顧客黏著度。第二與第三階段的關鍵差異，在於**有沒有改變收入模式**。 ### **飯店業為什麼需要數位轉型** **人力減少**: 飯店業面臨人事成本壓力與招工困難，數位轉型是必然選項。自動化系統能提升營運效率，減少重複性工作，減輕人力負擔。 **顧客的數位素養提高**: 越來越多顧客偏好數位工具與服務，飯店必須提供數位化的顧客體驗才能維持競爭力。 \*參考資料: [提早兩個月做，就能領先兩年 —— DT 成功公式](https://www.youtube.com/watch?v=dwFWRrlfbj0) 正式開始之前，先用一張簡單的檢核表，評估你的飯店數位轉型走到哪裡。打叉越多，代表要做的事越多。 ![飯店數位轉型程度自我評估表 (來源: ONDA)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/67160fea98e552103b50da71_67160eeb60e553f5c8128781_ED_98_B8_ED_85_94_20_EB_94_94_EC_A7_80_ED_84_B8_20_EC_A0_84_ED_99_98_20_EC_88_98_EC_A4_80_20_EC_9E_90_EA_B0_80_20_ED_8F_89_EA_B0_80_ED_91_9C.png) ### **第一階段: 顧客體驗數位化** - **線上訂房系統**: 讓顧客能輕鬆在線上訂房。這裡要強調 PMS(飯店管理系統) 整合訂房引擎與通路管理系統的重要性。透過整合防止通路間的重複訂房，提升營運效率。ONDA 的整合系統就是為了讓訂房管理更方便、更有效。方便的線上訂房能提高顧客滿意度，簡化訂房流程。 - **報到與退房流程數位化**: 最好導入讓顧客能用行動裝置快速完成報到退房的系統。透過 Kiosk 或手機報到，減少櫃檯擁擠，改善顧客體驗。 - **顧客意見收集與自動回覆**: 建立數位化的意見收集系統，自動分析並快速回應。能更精準掌握顧客需求，迅速對應。 ### **第二階段: 營運效率數位化** - **使用新世代 PMS**: 為了有效管理房況與庫存，導入新世代 PMS(飯店管理系統) 很重要。尤其建議考慮用 ONDA 這類新系統取代老舊 PMS。這類系統與多種通路管理系統連動，能即時掌握訂房狀況，優化營運。可以即時查看與管理資源，大幅提升營運效率。 - **員工排班管理與內部溝通系統**: 用數位工具管理員工班表，使用內部溝通工具促進團隊協作。提升人力管理效率，減少工作混亂。 - **能源效率與智慧建築管理系統**: 導入智慧建築管理系統，有效管理與節省能源使用。這類系統能降低成本，同時對環境產生正面影響。 ### **第三階段: 資料運用與分析** - **顧客資料收集與運用**: 收集顧客偏好與行為資料時，必須遵守國內法規，告知顧客並取得同意。以此提供顧客專屬服務。 - **資料驅動的客製化服務**: 分析顧客資料，針對個別顧客偏好提供專屬套裝方案。例如對曾使用 SPA 服務的顧客，可以提供 SPA 折扣。 - **營收與營運資料分析工具**: 分析營收與營運資料，支援經營決策。據此擬定淡季因應策略，或掌握新機會。 ### **第四階段: 行銷** - **銷售通路促銷**: 積極參加主要 OTA 或電商平台自辦的促銷活動，提供顧客額外優惠，促進訂房，也是好策略。 - **社群媒體行銷**: 善用社群媒體宣傳飯店的促銷與活動。根據 ONDA 的經驗，針對國內顧客，最重要的是在主要 OTA 上爭取正面評價，同時透過 NAVER 部落格與 NAVER 平台管理提高搜尋能見度。此外積極經營 Instagram 強化與顧客的互動、建立品牌形象也很有效。積極的社群活動能提高品牌知名度，吸引更多顧客。 - **CRM 行銷**: 利用已掌握的顧客資料進行 CRM 行銷也很重要。例如寄送特別折扣券給回訪顧客，或在紀念日提供個人化促銷，提高顧客忠誠度。透過顧客資料驅動的客製化電子報或簡訊，持續強化與顧客的關係也很有效。 ### **第五階段: 資安與個資保護** - **保護顧客資料的資安措施**: 為保護顧客個資，導入強力加密技術與資安解決方案。維持顧客信任非常重要。 - **數位系統的資安評估**: 定期評估與更新飯店使用中的數位系統資安。將網路攻擊的風險降到最低。 - **遵守 GDPR 等個資保護法規**: 遵守 GDPR 等個資保護法規，安全管理顧客資料，預防法律問題。 ### **結論: 透過數位轉型強化競爭力** 數位轉型能極大化飯店的營運效率與顧客體驗，帶來長期競爭優勢。透過自動化與資料驅動營運，能降低人事成本、提升顧客滿意度。 數位轉型不只是導入技術，而是整個商業模式的改變。需要引進新技術、員工訓練與組織文化變革，與 ONDA 這類夥伴合作有效推動也是好方法。