ADR、RevPAR、PMS、CTR、SEM、ROI⋯⋯這些術語你都清楚嗎?掌握產業專有名詞,能幫助你更快掌握市場動態、提升工作專業度。如果還有不熟悉的詞彙,這期 Weekly ON 值得你細讀!
各位讀者好,這期我們整理了旅宿經營與線上行銷必知的關鍵術語。ADR、RevPAR、PMS、CTR、SEM、ROI⋯⋯你知道這些縮寫代表什麼嗎?如果有不清楚的,這期 Weekly ON 就是為你準備的!
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本期重點
🏨 旅宿經營與線上行銷必知術語
💡 紐約短租新規上路後,飯店業表現如何?
⌨️ #三月旅遊月 #住宿旅遊佔比 #春節出國 #首爾MICE觀光 #釜山五星飯店
🏨 產業觀察
旅宿經營與線上行銷
必知術語一次掌握
旅宿產業從客房營運到賓客服務,涵蓋範圍極廣。即使只經營一間小民宿,光是顧客旅程中每個環節就會用到大量專業術語。理解產業專有名詞,不僅能幫助你掌握市場脈動,也能提升工作專業度。
這篇文章精選了飯店與旅宿業常用的核心術語,同時也涵蓋 OTA 與網路廣告相關詞彙。
不過對資深從業人員來說,以下內容可能太基礎了。
**「上半年我們執行 SEO 與 CPA 績效行銷後,RevPAR 成長了 5%。但因為通路管理系統出錯,發生多次超額訂房。我們必須強化 PMS 連動來解決這個問題。」
「總之,下半期的目標是讓這些新增客人更滿意,引導他們升級消費,進一步提升 ADR。」**
這段話有點生硬,但為了舉例請見諒。如果你完全理解上述術語,這篇文章可能不需要讀下去🙂
另外,本文對業界常用縮寫會先標示縮寫,括號內補完整名稱;若原文就常用英文,則直接保留英文。
旅宿營收管理術語
**(1)ADR(Average Daily Rate,平均每日房價)與(2)RevPAR(Revenue Per Available Room,每可售房收益)**是衡量飯店財務表現的核心指標。
ADR 是客房總營收除以售出房數。透過 ADR,我們能知道飯店客房的平均售價。當然,ADR 越高,通常代表經營狀況越好。
但看 ADR 時,**(3)OCC(Occupancy,客房住用率)**也很重要。如果 ADR 很高,但我們的客房連一半都沒賣掉,就代表定價太高,導致客人卻步。
ADR 乘以 OCC,就能得出 RevPAR ——每間可售客房實際帶來的營收。如果 RevPAR 低於業界平均,就該檢討旅宿本身是否有問題。
管理這類指標的活動稱為**(4)RM(Revenue Management,營收管理)**。這是預測飯店需求、優化房價的高度專業領域。近年已有許多 IT 服務能自動化 RM 流程,或協助定價決策。
想更深入了解 RM,可參考 ONDA 另一篇文章「飯店經營的精髓:為什麼 Revenue Management 如此重要」。
與 RM 類似的還有**(5)Yield Management(收益管理)**。如果說 RM 是涵蓋客房在內、整體飯店的策略,YM 則專指依訂房時點彈性調整客房價格,專注於最大化特定營收來源(如客房)的收益。
訂房與入住
這部分描述顧客從訂房到抵達飯店的旅程。許多詞彙直觀易懂,像**(6)No Show(客人未到)與(7)Overbooking(超額訂房)**。
No Show 在餐飲業也常用,指預約的客人沒有出現。
Overbooking 則是可售客房數少於實際預訂數。如今預訂來源多元 —— OTA、入口網站、電商平台、飯店官網、旅行社等。如果這些通路的訂單沒有即時同步,就容易發生超賣。
(其實 Overbooking 有特效藥,就是韓國有間叫 ONDA 的公司。咳咳)
**(8)Walk-In(現場入住)**也很常用,指沒有預約、直接上門的客人。
旅宿營運術語與系統
英文的旅宿產業叫做**(9)Hospitality(款待業)**。字面意思是「熱情接待、慷慨款待」,也就是「款待」。這也點出旅宿業的本質 —— 讓客人舒適與快樂。
**(10)HouseKeeping(客房清潔)**指維護客房與各項設施清潔的活動。飯店評論中最糟的評價,大概就是「很髒」。這直接影響旅宿名聲,是最基本也最重要的一環。
(11)Upselling(升級銷售)是指向已確定入住的客人,建議升級到設施或服務更好的房型。Booking.com 指出,過去多由櫃檯進行,但近年許多飯店會在客人抵達前,透過各種方式提出升級建議,藉此提升 ADR。
此外,旅宿業的數位轉型正在加速。透過**(12)PMS(Property Management System,飯店管理系統)與(13)Channel Manager(通路管理系統)**等工具的整合,線上訂房能即時反映到旅宿的所有系統,讓全體員工都掌握旅宿狀態,這點非常關鍵。
除此之外,還有哪些是成功經營旅宿、執行線上行銷必須知道的專業術語? 請點擊下方連結查看完整清單!
👉旅宿經營與線上行銷必知的 20 個關鍵術語
💡旅宿產業趨勢
紐約短租新規上路後
飯店業表現如何?
全球主要觀光城市因居住用房屋短缺、租金上漲、觀光客暴增導致過度觀光等理由,紛紛加強短租管制。尤其紐約市對 Airbnb 等短租平台祭出嚴格規範。短租管制對飯店業帶來什麼影響?
👉 新規內容是什麼?
紐約市從去年 9 月起依短租登記法開始執行管制。紐約居民若將住處短租 30 天以內,必須向政府申報出租人帳戶資訊與租金收入,紐約市據此課徵觀光稅、銷售稅與飯店稅。
此外,出租期間房東必須全程在場,且房客人數上限為 2 人。共享住宿平台也必須確認出租人是否取得紐約市核准的登記,違者將被罰款。
結果,去年 8 月紐約市約有 13,500 間 30 天以下的短租房源,12 月時銳減至不到 3,000 間。
👉 新規上路後紐約飯店業的表現?
短租新規實施後,紐約飯店業迎來榮景。紐約大部分出租房源轉為中長期租賃,紐約飯店的 OCC 創下全美最高紀錄。ADR 成長 11% 達 393 美元,RevPAR 也成長 15.6%。同期全美飯店 RevPAR 平均成長率僅 0.3%。
詳細內容請見下方連結!
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⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ 三月旅遊月 👉[完整新聞]
一句話重點: 三月旅遊月,發放 11 萬張住宿折價券
詳細內容: 2 月 20 日至 3 月 31 日舉辦「三月旅遊月」活動。27 日起將透過 40 個線上通路發放 11 萬張住宿折價券。
折價券內容? 與過去活動相同,訂房金額超過 5 萬韓元可折抵 3 萬韓元,限用於非首都圈地區的旅宿。文體部規劃在「六月旅遊月」時再次發放住宿折價券。
2️⃣ 住宿旅遊佔比 👉[完整新聞]
一句話重點: 江原道拿下國內過夜旅遊目的地佔比第一
詳細內容: 去年 12 月,江原道(20.8%)登上國內過夜旅遊目的地佔比第一。釜山市、全羅南道、慶尚北道、濟州島、京畿道、首爾市依序排在後面。江原道在「未來計畫前往的地區」也壓倒性拿下第一。
旅宿類型? 同期飯店使用率較前月成長 2.1 個百分點,但進入冬季後,民宿使用率下降 2.8%。
3️⃣ 春節出國潮 👉[完整新聞]
一句話重點: 春節假期仁川機場旅客量,恢復至疫情前 96.7%
詳細內容: 今年春節假期,仁川機場日均旅客量較去年成長 53.2%,達約 19.5 萬人次。這是疫情後春節假期的最高紀錄,也恢復到 2019 年春節假期的 96.7%。
來韓觀光? 根據 Trip.com 資料,今年春節假期外國旅客的韓國旅遊預訂量較去年成長約 40%。依國家別來看,日本、香港、台灣、泰國、美國旅客需求最高。
4️⃣ 首爾 MICE 觀光 👉[完整新聞]
一句話重點: 首爾市目標吸引 120 萬 MICE 觀光客
詳細內容: 首爾市今年為發展 MICE 產業,投入較去年增加約 15% 的 90 億韓元預算。以吸引 120 萬 MICE 觀光客為目標,不僅積極爭取活動,也將支援商務結合休閒(Bleisure)觀光。
活動規劃? 特別是首爾市將重點爭取參加人數 3000 人以上的中大型活動,以及與首爾市五大核心產業(AI、機器人、生技、金融科技、創意產業)相關的 MICE 活動。
5️⃣ 釜山五星飯店 👉[完整新聞]
一句話重點: 釜山五星級飯店,去年 8 間 → 今年 1 月 10 間
詳細內容: 釜山正成為五星級飯店激戰區。去年釜山有 8 間五星級飯店,今年 1 月增至 10 間。其中 7 間集中在東釜山地區,競爭格外激烈。
未來展望? 疫後復甦,既有飯店也紛紛啟動翻新以強化競爭力。明年全球飯店品牌「悅榕莊海雲台釜山」也將開幕,競爭將更趨白熱化。