---
title: "旅宿經營與線上行銷必知的 20 個關鍵術語"
description: "ADR、RevPAR、PMS、CTR、SEM、ROI⋯⋯這些術語你都清楚嗎?掌握產業專有名詞,能幫助你更快掌握市場動態、提升工作專業度。如果還有不熟悉的詞彙,這期 Weekly ON 值得你細讀!"
published: 2024-02-21T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "위클리온"
image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d70167ddece4a349dd7b75_WeeklyON_vol111_webflow_cover_1200px.png"
canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=vol-111
locale: zh-Hant
---
# 旅宿經營與線上行銷必知的 20 個關鍵術語

各位讀者好,這期我們整理了旅宿經營與線上行銷必知的關鍵術語。ADR、RevPAR、PMS、CTR、SEM、ROI⋯⋯你知道這些縮寫代表什麼嗎?如果有不清楚的,這期 Weekly ON 就是為你準備的!

⚠️ 未經同意禁止轉載與再散布。引用時請註明出處 ONDA(온다)。

---

#### **本期重點**

🏨 旅宿經營與線上行銷必知術語

💡 紐約短租新規上路後,飯店業表現如何?

⌨️ #三月旅遊月 #住宿旅遊佔比 #春節出國 #首爾MICE觀光 #釜山五星飯店

---

**🏨 產業觀察**

### **旅宿經營與線上行銷**

### **必知術語一次掌握**

旅宿產業從客房營運到賓客服務,涵蓋範圍極廣。即使只經營一間小民宿,光是顧客旅程中每個環節就會用到大量專業術語。理解產業專有名詞,不僅能幫助你掌握市場脈動,也能提升工作專業度。

這篇文章精選了飯店與旅宿業常用的核心術語,同時也涵蓋 OTA 與網路廣告相關詞彙。

不過對資深從業人員來說,以下內容可能太基礎了。

**「上半年我們執行 SEO 與 CPA 績效行銷後,RevPAR 成長了 5%。但因為通路管理系統出錯,發生多次超額訂房。我們必須強化 PMS 連動來解決這個問題。」

「總之,下半期的目標是讓這些新增客人更滿意,引導他們升級消費,進一步提升 ADR。」**

這段話有點生硬,但為了舉例請見諒。如果你完全理解上述術語,這篇文章可能不需要讀下去🙂

另外,本文對業界常用縮寫會先標示縮寫,括號內補完整名稱;若原文就常用英文,則直接保留英文。

![(圖片來源:生成式 AI Dall-E)](https://zqcfqfqgiyck yhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d700f9b87ec2f56433ee2c_1_20_.jpg)

### **旅宿營收管理術語**

**(1)ADR(Average Daily Rate,平均每日房價)**與**(2)RevPAR(Revenue Per Available Room,每可售房收益)**是衡量飯店財務表現的核心指標。

ADR 是客房總營收除以售出房數。透過 ADR,我們能知道飯店客房的平均售價。當然,ADR 越高,通常代表經營狀況越好。

但看 ADR 時,**(3)OCC(Occupancy,客房住用率)**也很重要。如果 ADR 很高,但我們的客房連一半都沒賣掉,就代表定價太高,導致客人卻步。

ADR 乘以 OCC,就能得出 RevPAR ——每間可售客房實際帶來的營收。如果 RevPAR 低於業界平均,就該檢討旅宿本身是否有問題。

管理這類指標的活動稱為**(4)RM(Revenue Management,營收管理)**。這是預測飯店需求、優化房價的高度專業領域。近年已有許多 IT 服務能自動化 RM 流程,或協助定價決策。

想更深入了解 RM,可參考 ONDA 另一篇文章「[飯店經營的精髓:為什麼 Revenue Management 如此重要](https://corp.onda.me/insight-content/what-is-revenue-management-for-hotel?utm_source=stibee&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-2024_02_21)」。

與 RM 類似的還有**(5)Yield Management(收益管理)**。如果說 RM 是涵蓋客房在內、整體飯店的策略,YM 則專指依訂房時點彈性調整客房價格,專注於最大化特定營收來源(如客房)的收益。

### **訂房與入住**

這部分描述顧客從訂房到抵達飯店的旅程。許多詞彙直觀易懂,像**(6)No Show(客人未到)**與**(7)Overbooking(超額訂房)**。

No Show 在餐飲業也常用,指預約的客人沒有出現。

Overbooking 則是可售客房數少於實際預訂數。如今預訂來源多元 —— OTA、入口網站、電商平台、飯店官網、旅行社等。如果這些通路的訂單沒有即時同步,就容易發生超賣。

(其實 Overbooking 有特效藥,就是韓國有間叫 ONDA 的公司。咳咳)

**(8)Walk-In(現場入住)**也很常用,指沒有預約、直接上門的客人。

### **旅宿營運術語與系統**

英文的旅宿產業叫做**(9)Hospitality(款待業)**。字面意思是「熱情接待、慷慨款待」,也就是「款待」。這也點出旅宿業的本質 —— 讓客人舒適與快樂。

**(10)HouseKeeping(客房清潔)**指維護客房與各項設施清潔的活動。飯店評論中最糟的評價,大概就是「很髒」。這直接影響旅宿名聲,是最基本也最重要的一環。

**(11)Upselling(升級銷售)**[是指向已確定入住的客人,建議升級到設施或服務更好的房型](https://partner.booking.com/ko/%EB%8F%84%EC%9B%80/%EC%9A%94%EA%B8%88-%EA%B0%9D%EC%8B%A4-%EC%9E%AC%EA%B3%A0-%EA%B4%80%EB%A6%AC/%EA%B0%9D%EC%8B%A4-%EC%84%A4%EC%A0%95/%EA%B0%9D%EC%8B%A4-%EC%97%85%EC%85%80%EB%A7%81%ED%95%98%EA%B8%B0)。Booking.com 指出,過去多由櫃檯進行,但近年許多飯店會在客人抵達前,透過各種方式提出升級建議,藉此提升 ADR。

此外,旅宿業的數位轉型正在加速。透過**(12)PMS(Property Management System,飯店管理系統)**與**(13)Channel Manager(通路管理系統)**等工具的整合,線上訂房能即時反映到旅宿的所有系統,讓全體員工都掌握旅宿狀態,這點非常關鍵。

除此之外,**還有哪些是成功經營旅宿、執行線上行銷必須知道的專業術語?** 請點擊下方連結查看完整清單!

### [👉**旅宿經營與線上行銷必知的 20 個關鍵術語**](https://corp.onda.me/insight-content/20-essential-hospitality-operations-and-marketing-terms?utm_source=stibee&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-2024_02_21)

---

**💡旅宿產業趨勢**

### **紐約短租新規上路後**

### **飯店業表現如何?**

全球主要觀光城市因居住用房屋短缺、租金上漲、觀光客暴增導致過度觀光等理由,紛紛加強短租管制。尤其紐約市對 Airbnb 等短租平台祭出嚴格規範。短租管制對飯店業帶來什麼影響?

#### **👉 新規內容是什麼?**

[紐約市從去年 9 月起依短租登記法開始執行管制](https://www.sedaily.com/NewsView/29UKTBYKU9)。紐約居民若將住處短租 30 天以內,必須向政府申報出租人帳戶資訊與租金收入,紐約市據此課徵觀光稅、銷售稅與飯店稅。

此外,出租期間房東必須全程在場,且房客人數上限為 2 人。共享住宿平台也必須確認出租人是否取得紐約市核准的登記,違者將被罰款。

結果,**去年 8 月紐約市約有 13,500 間 30 天以下的短租房源,12 月時銳減至不到 3,000 間**。

#### **👉 新規上路後紐約飯店業的表現?**

短租新規實施後,紐約飯店業迎來榮景。紐約大部分出租房源轉為中長期租賃,**紐約飯店的 OCC 創下全美最高紀錄**。**ADR 成長 11% 達 393 美元,RevPAR 也成長 15.6%**。同期全美飯店 RevPAR 平均成長率僅 0.3%。

詳細內容請見下方連結!

### [👉**完整新聞內容**](https://www.travelweekly.com/Travel-News/Hotel-News/Airbnb-crackdown-windfall-for-NYC-hotels)

---

**📬 ONDA 消息**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65d6ff74155958d728fb206f_vol109_4.jpg)

ONDA 正在招募 ▲PensionPlus 業務 ▲PensionPlus 夥伴經理 ▲銷售通路策略與營運經理 ▲客服中心經理 等職位!

這次大規模徵才的重點是民宿事業。身為業務職,我們準備了前所未有的破格獎金制度 —— 依實績發放無上限獎金。

我們優先錄用旅遊與旅宿業經驗者,但即使沒有民宿業務經歷,我們也在新人訓練中安排完整的 ONDA 產品與民宿產業教育,讓你快速上手。

歡迎充滿熱情、想用 ONDA 的技術革新旅宿產業的你加入我們!

👇 詳情請見 ONDA 人才招募網站。

### [👉前往 ONDA 人才招募網站](https://bit.ly/onda-recruit-weeklyon)

---

**⌨️ 關鍵字新聞**

1️⃣ **三月旅遊月** [👉\[完整新聞\]](https://www.newsis.com/view/?id=NISX20240220_0002632262)

**一句話重點:** 三月旅遊月,發放 11 萬張住宿折價券

**詳細內容:** 2 月 20 日至 3 月 31 日舉辦「三月旅遊月」活動。27 日起將透過 40 個線上通路發放 11 萬張住宿折價券。

**折價券內容?** 與過去活動相同,訂房金額超過 5 萬韓元可折抵 3 萬韓元,限用於非首都圈地區的旅宿。文體部規劃在「六月旅遊月」時再次發放住宿折價券。

2️⃣ **住宿旅遊佔比** [👉\[完整新聞\]](http://www.sukbakmagazine.com/news/articleView.html?idxno=55543)

**一句話重點:** 江原道拿下國內過夜旅遊目的地佔比第一

**詳細內容:** 去年 12 月,江原道(20.8%)登上國內過夜旅遊目的地佔比第一。釜山市、全羅南道、慶尚北道、濟州島、京畿道、首爾市依序排在後面。江原道在「未來計畫前往的地區」也壓倒性拿下第一。

**旅宿類型?** 同期飯店使用率較前月成長 2.1 個百分點,但進入冬季後,民宿使用率下降 2.8%。

**3️⃣ 春節出國潮** [👉\[完整新聞\]](https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01843366638789864&mediaCodeNo=257)

**一句話重點:** 春節假期仁川機場旅客量,恢復至疫情前 96.7%

**詳細內容:** 今年春節假期,仁川機場日均旅客量較去年成長 53.2%,達約 19.5 萬人次。這是疫情後春節假期的最高紀錄,也恢復到 2019 年春節假期的 96.7%。

**來韓觀光?** 根據 Trip.com 資料,[今年春節假期外國旅客的韓國旅遊預訂量較去年成長約 40%](https://www.yna.co.kr/view/AKR20240206036600030)。依國家別來看,日本、香港、台灣、泰國、美國旅客需求最高。

**4️⃣ 首爾 MICE 觀光** [👉\[完整新聞\]](https://www.newsis.com/view/?id=NISX20240213_0002625190&cID=10201&pID=10200)

**一句話重點:** 首爾市目標吸引 120 萬 MICE 觀光客

**詳細內容:** 首爾市今年為發展 MICE 產業,投入較去年增加約 15% 的 90 億韓元預算。以吸引 120 萬 MICE 觀光客為目標,不僅積極爭取活動,也將支援商務結合休閒(Bleisure)觀光。

**活動規劃?** 特別是首爾市將重點爭取參加人數 3000 人以上的中大型活動,以及與首爾市五大核心產業(AI、機器人、生技、金融科技、創意產業)相關的 MICE 活動。

**5️⃣ 釜山五星飯店** [👉\[完整新聞\]](https://www.yna.co.kr/view/AKR20240208076900051?input=1195m)

**一句話重點:** 釜山五星級飯店,去年 8 間 → 今年 1 月 10 間

**詳細內容:** 釜山正成為五星級飯店激戰區。去年釜山有 8 間五星級飯店,今年 1 月增至 10 間。其中 7 間集中在東釜山地區,競爭格外激烈。

**未來展望?** 疫後復甦,既有飯店也紛紛啟動翻新以強化競爭力。[明年全球飯店品牌「悅榕莊海雲台釜山」也將開幕](https://www.hankyung.com/article/202402156169O),競爭將更趨白熱化。

---