旅遊業掀起導入 AI 的軍備競賽。不遠的將來，只要與 AI 對話就能出發旅行的日子也許真的會來。今天我們實測用 AI 聊天機器人規劃真實旅程。AI 旅遊聊天機器人進化到什麼程度了？
訂閱者您好，這裡是旅宿產業電子報 Weekly ON。旅遊業掀起導入 AI 的軍備競賽。不遠的將來，只要與 AI 對話就能出發旅行的日子也許真的會來。今天我們實測用 AI 聊天機器人規劃真實旅程。AI 旅遊聊天機器人進化到什麼程度了？
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本期 Weekly ON
🏨 付費版聊天機器人能幫忙規劃旅程到什麼地步？
💡 外國觀光客都用哪些旅遊 App？
⌨️ #觀光客年齡層 #OTA會員制 #中國旅客訪韓 #旅行社高端化 #備品二手交易
🏨 產業觀察
付費版聊天機器人能幫忙
規劃旅程到什麼地步？
Weekly ON 的訂閱者們應該對生成式 AI、ChatGPT 這類人工智慧對話服務非常熟悉。有不少調查顯示，超過 70% 的上班族用過 ChatGPT。
那你聽過 GPTs 嗎？GPTs 是把基本的 ChatGPT 功能針對特定目的客製化後的聊天機器人。 可以想成是 ChatGPT 的應用程式商店。可惜的是目前只有付費用戶才能使用。
這樣客製化的 GPTs 真的有必要嗎？事實上，如果只是一般時事常識、程式碼撰寫、英文翻譯等一般性用途，ChatGPT 或 NAVER 的生成式 AI 搜尋 Cue: 就能得到相當令人滿意的結果。
但用生成式 AI 服務時偶爾會感到不夠用 —— 就是當你要問每天都在變動的即時資訊時。
最典型的例子就是規劃旅遊行程。我今年計畫帶著才滿一歲的雙胞胎去東南亞旅行，這個雄心壯志的計畫拿去問 ChatGPT，會得到下面這樣的回答。
反覆追問也只能得到非常一般性、常識性的答案。那 GPTs 的聊天機器人呈現的回答品質如何？
在旅遊相關的 AI 領域投入最深的公司之一是 Priceline。搜尋 GPTs 商店後發現，Priceline 子公司 Kayak 的服務獲得很高的評價。
用同樣的問題測試，得到了與先前截然不同的詳細回答。首先它明確推薦峇里島作為旅遊目的地，理由是美麗的海灘與對親子旅遊非常友善。還提出了文化體驗、休閒活動、野生動物園等具體行程。
有趣的是，它會反過來問我：如果我給出具體的旅遊日期，就能推薦提供保姆服務的住宿。這種互動很生動。當我再次告知日期後，它提供了包含 Kayak 連結的住宿、價格、推薦分數等具體資訊。
告知具體出發日期後，它也推薦了航班。看來在聊天機器人內就能規劃完整旅程。你的旅行計畫越具體，得到的答案就越明確，這點很關鍵。
缺點是因為只在 Kayak 服務範圍內推薦，無法與其他服務比價。
為了比較回答品質，我也在 GPTs 商店裡用最多人使用的旅遊聊天機器人「Travel Guide」問了同樣的問題。結果有什麼差異？
👉<付費版聊天機器人能幫忙規劃旅程到什麼地步？>
💡旅宿趨勢觀測
外國觀光客都用
哪些旅遊 App？
訪韓旅遊近期正轉向以自由行為中心。OTA（線上旅遊平台）成長後，自己搜尋並預訂想要的旅程的自由行旅客增加了。對旅宿業來說最重要的是旅行前使用的訂房 App。外國觀光客主要使用哪些 App？
根據韓國觀光公社發布的「主要旅遊 App 動向與使用現況」，外國觀光客 10 人中有 8 人(82.6%)在訪韓前使用綜合 OTA。
依國家來看，訂房時偏好的平台有差異。中國旅客大量使用 Trip.com Group 旗下的攜程(Ctrip)與去哪兒(Qunar)，日本旅客則偏好 Agoda、Booking.com、HIS。東南亞與台港旅客特別喜歡用 Agoda。北美與歐洲旅客主要使用 Booking.com 搭配 Airbnb。
自由行旅客越多，透過線上旅遊 App 預訂的比重就越高。掌握目標市場觀光客主要使用的旅遊平台，並讓住宿曝光，看來至關重要。
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⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ 觀光客年齡層 👉[全文連結]
一句話重點: 訪韓外國旅客，每 3 人就有 1 人在 30 歲以下
詳細內容: 去年訪問韓國的外國觀光客中 35.6% 為 30 歲以下。不只亞洲國家，歐洲、美洲、大洋洲等大部分地區的觀光客年齡層都在降低。
原因是？ 以年齡層區分，20 多歲佔比最高，達 25.3%。隨著對 K-內容的關注度提升，為了特殊體驗而來訪韓國的年輕外國旅客正在增加。
2️⃣ OTA 會員制 👉[全文連結]
一句話重點: 韓國旅遊平台改版會員制度並強化優惠
詳細內容: Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)、MyRealTrip(마이리얼트립)等韓國 OTA 正在改版會員制度並強化顧客優惠。目的是透過鎖定效應確保平台忠誠顧客。
國外 OTA 呢？ 去年 Expedia 推出能整合集團品牌(Expedia、Hotels.com、Vrbo)點數進行累積與使用的會員計畫，預計明年也將在韓國上線。
3️⃣ 中國旅客訪韓 👉[全文連結]
一句話重點: 中國旅客訪韓，恢復至疫情前 71%
詳細內容: 中國旅客訪韓呈現快速復甦。今年 1 月訪韓中國旅客總數達 28 萬人，是 2019 年的 71%，重回入境市場第一名。
未來展望？ 2 月因包含春節預估會超過 30 萬人。以今年春節假期為起點，中國人的海外旅遊需求大幅增加，復甦趨勢預料將持續。
4️⃣ 旅行社高端化 👉[全文連結]
一句話重點: 1 月韓國國民出國人數，恢復至疫情前 95%
詳細內容: Hana Tour、Mode Tour 等韓國主要旅行社紛紛推出或宣布計畫推出高端品牌。正在努力提高高端商品在整體套裝行程銷售中的比重。
需求如何？ 去年 Hana Tour 高端套裝行程的銷售佔總營收的 57%，與 2019 年相比成長超過 6 倍。
5️⃣ 備品二手交易 👉[全文連結]
一句話重點: 特級飯店備品，二手交易熱絡
詳細內容: 韓國特級飯店的備品在線上二手交易平台上流通。不只洗髮精、沐浴乳、牙刷等盥洗用品，連拋棄式拖鞋都有人在賣。
原因是？ 從 29 日起，50 間客房以上的旅宿業將禁止免費提供一次性用品。韓國主要飯店正以大容量可重複使用的容器取代一次性備品。