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title: "用 AI 聊天機器人規劃旅程"
description: "旅遊業掀起導入 AI 的軍備競賽。不遠的將來，只要與 AI 對話就能出發旅行的日子也許真的會來。今天我們實測用 AI 聊天機器人規劃真實旅程。AI 旅遊聊天機器人進化到什麼程度了？"
published: 2024-03-12T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "위클리온"
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canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=vol-114
locale: zh-Hant
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# 用 AI 聊天機器人規劃旅程

訂閱者您好，這裡是旅宿產業電子報 Weekly ON。旅遊業掀起導入 AI 的軍備競賽。不遠的將來，只要與 AI 對話就能出發旅行的日子也許真的會來。今天我們實測用 AI 聊天機器人規劃真實旅程。AI 旅遊聊天機器人進化到什麼程度了？

⚠️ 未經同意禁止轉載與再散布。引用時請註明出處 ONDA(온다)。

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#### **本期 Weekly ON**

🏨 付費版聊天機器人能幫忙規劃旅程到什麼地步？

💡 外國觀光客都用哪些旅遊 App？

⌨️ #觀光客年齡層 #OTA會員制 #中國旅客訪韓 #旅行社高端化 #備品二手交易

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**🏨 產業觀察**

### **付費版聊天機器人能幫忙**

### **規劃旅程到什麼地步？**

Weekly ON 的訂閱者們應該對生成式 AI、ChatGPT 這類人工智慧對話服務非常熟悉。有不少調查顯示，超過 70% 的上班族用過 ChatGPT。

**那你聽過 GPTs 嗎？GPTs 是把基本的 ChatGPT 功能針對特定目的客製化後的聊天機器人。** 可以想成是 ChatGPT 的應用程式商店。可惜的是目前只有付費用戶才能使用。

這樣客製化的 GPTs 真的有必要嗎？事實上，如果只是一般時事常識、程式碼撰寫、英文翻譯等一般性用途，ChatGPT 或 NAVER 的生成式 AI 搜尋 Cue: 就能得到相當令人滿意的結果。

但用生成式 AI 服務時偶爾會感到不夠用 —— **就是當你要問每天都在變動的即時資訊時。**

最典型的例子就是規劃旅遊行程。我今年計畫帶著才滿一歲的雙胞胎去東南亞旅行，這個雄心壯志的計畫拿去問 ChatGPT，會得到下面這樣的回答。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65eecba9372f1634f3549067_2__3_.png)

反覆追問也只能得到非常一般性、常識性的答案。那 GPTs 的聊天機器人呈現的回答品質如何？

在旅遊相關的 AI 領域投入最深的公司之一是 Priceline。搜尋 GPTs 商店後發現，Priceline 子公司 Kayak 的服務獲得很高的評價。

用同樣的問題測試，得到了**與先前截然不同的詳細回答**。首先它明確推薦峇里島作為旅遊目的地，理由是美麗的海灘與對親子旅遊非常友善。還提出了文化體驗、休閒活動、野生動物園等具體行程。

有趣的是，它會反過來問我：如果我給出具體的旅遊日期，就能推薦提供保姆服務的住宿。這種互動很生動。當我**再次告知日期後，它提供了包含 Kayak 連結的住宿、價格、推薦分數等具體資訊**。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65ee74a81cc27474538e23df_3__4_.png)

告知具體出發日期後，它也推薦了航班。看來在聊天機器人內就能規劃完整旅程。**你的旅行計畫越具體，得到的答案就越明確**，這點很關鍵。

缺點是因為只在 Kayak 服務範圍內推薦，無法與其他服務比價。

為了比較回答品質，我也在 GPTs 商店裡用最多人使用的旅遊聊天機器人「Travel Guide」問了同樣的問題。結果有什麼差異？

### [👉<**付費版聊天機器人能幫忙規劃旅程到什麼地步？**\>](https://www.onda.me/blog/how-far-can-chatbot-in-travel-planning)

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**💡旅宿趨勢觀測**

### **外國觀光客都用**

### **哪些旅遊 App？**

訪韓旅遊近期正轉向以自由行為中心。**OTA（線上旅遊平台）成長後，自己搜尋並預訂想要的旅程的自由行旅客增加了**。對旅宿業來說最重要的是旅行前使用的訂房 App。外國觀光客主要使用哪些 App？

根據韓國觀光公社發布的「[主要旅遊 App 動向與使用現況](https://datalab.visitkorea.or.kr/site/portal/ex/bbs/View.do?cbIdx=1129&bcIdx=306890)」，**外國觀光客 10 人中有 8 人(82.6%)在訪韓前使用綜合 OTA**。

**依國家來看，訂房時偏好的平台有差異**。中國旅客大量使用 Trip.com Group 旗下的攜程(Ctrip)與去哪兒(Qunar)，日本旅客則偏好 Agoda、Booking.com、HIS。東南亞與台港旅客特別喜歡用 Agoda。北美與歐洲旅客主要使用 Booking.com 搭配 Airbnb。

自由行旅客越多，透過線上旅遊 App 預訂的比重就越高。**掌握目標市場觀光客主要使用的旅遊平台，並讓住宿曝光**，看來至關重要。

詳細內容請點下方連結！

### [👉<**查看完整報告**\>](https://datalab.visitkorea.or.kr/site/portal/ex/bbs/View.do?cbIdx=1129&bcIdx=306890)

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**⌨️ 關鍵字新聞**

1️⃣ **觀光客年齡層** [👉\[全文連結\]](https://www.yna.co.kr/view/AKR20240308153400030?input=1195m)

**一句話重點:** 訪韓外國旅客，每 3 人就有 1 人在 30 歲以下

**詳細內容:** 去年訪問韓國的外國觀光客中 35.6% 為 30 歲以下。不只亞洲國家，歐洲、美洲、大洋洲等大部分地區的觀光客年齡層都在降低。

**原因是？** 以年齡層區分，20 多歲佔比最高，達 25.3%。隨著對 K-內容的關注度提升，為了特殊體驗而來訪韓國的年輕外國旅客正在增加。

2️⃣ **OTA 會員制** [👉\[全文連結\]](https://www.etnews.com/20240304000318)

**一句話重點:** 韓國旅遊平台改版會員制度並強化優惠

**詳細內容:** Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)、MyRealTrip(마이리얼트립)等韓國 OTA 正在改版會員制度並強化顧客優惠。目的是透過鎖定效應確保平台忠誠顧客。

**國外 OTA 呢？** 去年 Expedia 推出能整合集團品牌(Expedia、Hotels.com、Vrbo)點數進行累積與使用的會員計畫，預計明年也將在韓國上線。

**3️⃣ 中國旅客訪韓** [👉\[全文連結\]](https://view.asiae.co.kr/article/2024030516101338555)

**一句話重點:** 中國旅客訪韓，恢復至疫情前 71%

**詳細內容:** 中國旅客訪韓呈現快速復甦。今年 1 月訪韓中國旅客總數達 28 萬人，是 2019 年的 71%，重回入境市場第一名。

**未來展望？** 2 月因包含春節預估會超過 30 萬人。以今年春節假期為起點，中國人的海外旅遊需求大幅增加，復甦趨勢預料將持續。

**4️⃣ 旅行社高端化** [👉\[全文連結\]](https://www.news1.kr/articles/5343286)

**一句話重點:** 1 月韓國國民出國人數，恢復至疫情前 95%

**詳細內容:** Hana Tour、Mode Tour 等韓國主要旅行社紛紛推出或宣布計畫推出高端品牌。正在努力提高高端商品在整體套裝行程銷售中的比重。

**需求如何？** 去年 Hana Tour 高端套裝行程的銷售佔總營收的 57%，與 2019 年相比成長超過 6 倍。

**5️⃣ 備品二手交易** [👉\[全文連結\]](https://www.news1.kr/articles/5344490)

**一句話重點:** 特級飯店備品，二手交易熱絡

**詳細內容:** 韓國特級飯店的備品在線上二手交易平台上流通。不只洗髮精、沐浴乳、牙刷等盥洗用品，連拋棄式拖鞋都有人在賣。

**原因是？** 從 29 日起，[50 間客房以上的旅宿業將禁止免費提供一次性用品](https://www.yna.co.kr/view/AKR20240229113100001)。韓國主要飯店正以大容量可重複使用的容器取代一次性備品。

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