線上訂房比重持續攀升，旅宿商品在各通路曝光，「線上銷售」的專業性變得更加重要。今天我們要介紹線上銷售旅宿的 3 種方法，以及各自的優缺點。
各位訂閱者好，這裡是旅宿業電子報 Weekly ON。線上訂房比重持續攀升，旅宿商品在各通路曝光，「線上銷售」的專業性變得更加重要。今天我們要介紹線上銷售旅宿的 3 種方法，以及各自的優缺點。
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本期 Weekly ON
🏨 線上銷售旅宿的 3 種方法
📬 ONDA X Mypichah —— 第一屆電子報與公關實務研討會
💡 旅遊與旅宿業加碼投資數位技術
⌨️ #OTA廣告支出 #飯店投資市場 #韓國全球性節慶 #頂級飯店會員制 #淡季旅遊需求
🏨 產業話題
線上銷售旅宿的
3 種方法
前陣子在一個小型創業社群裡，看到有人討論一般創業與經營旅宿業在「客戶互動」上的差異。
「開便利商店的話，客人選好商品、結帳完就結束了。做網路商店的話，訂單進來、配送完成就是一個循環的結束」
「相比之下，旅宿業跟客人的溝通期間特別長。訂房付款前就有一大堆詢問，就算付了款，取消率有時還會衝到 30%。住宿當天也會有熱水、電力等各種客訴要處理。客人離開後，還可能在評論區再見一次面」
這位發文者似乎是想告訴那些「退休後來開民宿好了」的朋友，經營旅宿業絕對不簡單。就像上面寫的，因為要走完這麼長一段款待流程，10 萬、20 萬韓元的房價其實一點也不貴。
這些線上訂房銷售的難題，一定要自己扛嗎? 當然，如果你很懂網路產業的變化，對經營旅宿也有自信，一個人做也是可以。但也有和別人一起解決的方法。
這次的內容，我們會分成 ▲委託經營 ▲線上銷售代理 ▲自行經營 三種方式，說明各自的優缺點。
經營代管 / 委託經營
👍優點:不用處理訂房流程的事務，只要管理旅宿本身就好。也就是說，遇到好的委託經營商，就能在壓力不大的情況下經營旅宿業。
👎缺點:客戶應對少是營運上的優點。但因為沒有和客人直接接觸，很難知道應對服務做得如何。遇到不良經營商的話，旅宿形象會受到重創。
委託經營是指從旅宿現場營運到銷售都交給專業業者的方式。過去多半是大型飯店為了發揮營運專業性而這麼做，但現在也出現專門委託經營小型汽車旅館、民宿、露營場等設施的公司。
原因有很多。隨著人事成本上升，比起直接雇用人力經營旅宿，交給委託業者反而能用更有效率的成本營運。另外，旅宿業也開始強調「趨勢」，為了快速跟上市場腳步，也會尋找專業委託業者。
線上銷售代理
👍優點:能輕鬆參加各通路推出的促銷活動，提高旅宿曝光度。像 ONDA 民宿 Plus 的話，所有通路會在同一天統一結算，沒有結算壓力。
👎缺點:一般來說所有通路會顯示相同價格，因此難以針對特定通路執行集中策略。
線上訂房比重持續攀升，旅宿商品在多元通路銷售，「線上銷售」的專業性變得更加重要。
ONDA 的民宿 Plus 可說是「線上銷售代理」最具代表性的例子。線上銷售代理的優勢在於，能依照旅宿業者的需求，將客房輕鬆曝光到想要的銷售通路並進行銷售。
尤其是優秀的銷售代理商會擁有水準高的系統開發團隊與營運人力，能阻止中小型旅宿業長期以來的痛點 —— 重複訂房，還能學到旅宿業營運的訣竅。如果擁有全國旅宿的訂房現況資料，進而了解整體旅宿市場趨勢的話就更理想了。
因此，線上銷售代理對於初次經營旅宿的人來說，可說是最有效率的銷售方法。選擇線上銷售代理商時，有幾個項目務必確認。
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💡旅宿業趨勢
旅遊與旅宿業
加碼投資數位技術
不分產業領域，數位轉型的重要性都在提升，旅遊與旅宿業界導入數位技術的速度也在加快。
根據 Amadeus 的調查，今年有 67% 的旅遊業決策者表示會比去年增加技術投資。他們將透過數位技術實現聰明的通路策略、顧客個人化、強化營運效率列為 2024 年的最優先課題。
預期的技術投資支出平均增加率:機場 17%、飯店 14%、旅行社 13%。特別是85% 的飯店管理者正關注個人化技術，並預期這類技術能讓營收成長 5% 以上。
那麼旅遊業界領袖關注哪些技術呢?今年最重要的技術選了機器學習、資料分析、數位支付工具。至於即將到來的 2029 年，他們預測機器學習、生成式 AI、雲端運算會成為企業不可或缺的技術。
詳細內容請見以下連結!
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⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ OTA 廣告支出 👉[全文連結]
一句話重點: 全球 OTA 創下史上最高行銷支出紀錄
詳細內容: 全球 Top 4 OTA —— Booking.com、Expedia、Airbnb、Trip.com 創下史上最高規模的行銷支出。去年這四個品牌的銷售與行銷費用比前一年增加 20%。
為什麼? 疫情結束後為了搶佔旅遊需求而增加行銷支出。不僅要跟其他 OTA 競爭，還要面對飯店與航空公司誘導直接訂房的挑戰，競爭越來越激烈。
2️⃣ 飯店投資市場 👉[全文連結]
一句話重點: 用途變更的偏好下降，飯店投資市場萎縮
詳細內容: 2023 年因利率與開發成本上升，韓國商業不動產的投資規模減少。對飯店用途變更的偏好降低，飯店投資也跟著萎縮。
展望如何? 疫情結束後訪韓外國觀光客增加，期待飯店營運收益增加的投資心理正在升高。
3️⃣ K-全球性節慶 👉[全文連結]
一句話重點: 文體部選定仁川、水原、華川的全球性節慶進行扶植
詳細內容: 文化體育觀光部將「仁川 Pentaport 音樂節」「水原華城文化祭」「華川山鱒魚節」等三個節慶選為迎接訪韓觀光客 2000 萬人時代的全球性節慶，並計劃積極扶植。
扶植計畫? 為了打造成外國觀光客喜愛的節慶，也會舉辦海外展演等宣傳行銷活動。計劃讓外國觀光客增加 100% 以上，活絡地方經濟。
4️⃣ 頂級飯店會員制 👉[全文連結]
一句話重點: 頂級飯店強化會員服務
詳細內容: 韓國頂級飯店業界正在強化付費會員服務。最近 Club Chosun、Trevi Club 等重新調整既有會員權益，或是新增頂級商品。
為什麼? 飯店能透過會員服務確保忠實顧客並累積顧客資料。長期來看能增加透過官網的直接訂房（direct booking），並強化收益性。
5️⃣ 淡季旅遊需求 👉[全文連結]
一句話重點: 4 至 6 月淡季海外旅遊需求仍增加
詳細內容: 一般視為淡季的 4 至 6 月，海外旅遊需求也呈現增加趨勢。根據黃色氣球旅行社(노랑풍선)的資料，今年第二季海外套裝旅遊訂單率比去年同期增加 70%。
為什麼? 過去韓國企業的休假期間集中在 7 至 8 月，旺季與淡季界線分明。隨著企業對休假的文化變得更彈性，旺季的界線也變得模糊了。