今天整理了旅宿從業人員不能錯過的六大重要議題！
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本期 Weekly ON
🏨 旅宿業近期最熱的六個話題
💡 暑假旺季，找民宿的旅客變多了
⌨️ #免費取消規定 #暑假滿意度 #旅遊收支赤字 #直接通路成長 #飯店服務機器人
🏠 產業觀察
旅宿業近期最熱的六個話題
各位 Weekly ON 的讀者好😄 今天整理了旅宿從業人員不能錯過的六大重要議題！
- 灑水設備安裝資訊公開
近期旅宿業接連發生火災，消防安全受到高度關注。韓國消防廳正推動公開灑水設備安裝資訊，鼓勵業者自主加裝。
針對尚未安裝灑水設備的旅宿，政府將透過線上平台公開安裝資訊，讓消費者在選擇時能將安全納入考量。
這波規範強化，意味著業者將面臨額外成本。看來也需要相應的政府補助配套。
- 「無障礙自助機」即將強制上路
無障礙自助機是為身心障礙者、長者、兒童等不同社會族群設計的設備，讓大家都能順利操作。在非接觸服務愈來愈普及的時代，這類設計能縮小數位近用落差——立意良好，但現實是得多花一筆錢。
許多業者已裝了一般自助機，短期內沒餘力加裝無障礙程式；就算想新裝，成本也不低。為了減輕小型業者的負擔，政府推出補助方案，負擔設備費用的 70~80%，但許多小業者還不知道有這項資源。
👉<旅宿業近期最熱的六個話題>
💡 飯店趨勢觀察
暑假旺季，找民宿的旅客變多了
一句話重點: 民宿市占率在暑假強勢回升
Consumer Insight 發布的「8 月國內外旅遊趨勢分析」顯示，去年 8 月以來一路下滑的民宿市占率，在今年暑假期間大幅反彈。
8 月國內旅遊住宿占比依序是飯店（27.9%）、民宿（22.0%）、汽車旅館（10%）、分時度假屋（9%）、露營（4.9%）。民宿市占率從 7 月的 17.6% 跳到 8 月的 22%，比去年 8 月（20.9%）還高。
民宿熱度升高的原因主要有三：▲外國旅客回流推升飯店房價 ▲攜帶寵物旅行的客人增加 ▲史上最熱夏天，泳池別墅需求暴增。從 ONDA 的資料也看得出來，今年夏季旺季60 萬韓元以上的高級民宿與泳池別墅，銷售占比比去年成長了 52.3%。
不過未來三個月內計畫國內旅遊的比例，比 7 月下降了 5 個百分點。持續的不景氣壓縮了整體國內旅遊需求。住宿費用被列為選擇旅宿的首要考量，房間品質與當地行情的合理定價會是關鍵。
⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ 訂房免費取消規定 👉[全文連結]
一句話重點: 免費取消時限從「當日」改為「下單後 24 小時內」
詳細內容: 韓國公平交易委員會預告修正消費者糾紛解決基準，明確訂房無違約金取消時限。消費者糾紛解決基準是消費者與業者之間爭議的調解與建議依據。
規定內容? 訂房後可免收違約金取消的時限從「簽約當日」改為「簽約後 24 小時內」；若簽約後 24 小時內已進入使用日當天，則改為「使用日當天 0 時前」。
2️⃣ 暑假滿意度 👉[全文連結]
一句話重點: 2024 國內暑假滿意度——江原道第一、濟州第七
詳細內容: 國內旅客暑假滿意度調查結果，江原道首次登上榜首。濟州連續兩年下滑三名，掉到第七；長年吊車尾的大田則首次擠進前十。
為什麼? 濟州在旅遊資源吸引力拿到第三名高分，但物價與商業環境的舒適度評分偏低。大田靠著「聖心堂」成為「麵包朝聖地」，滿意度大幅上升。
3️⃣ 旅遊收支赤字 👉[全文連結]
一句話重點: 8 月旅遊收支赤字持續，較 2019 年增加 27%
詳細內容: 8 月來韓旅客數已恢復到 2019 年的 98.5%，但旅遊收支赤字反而比當年多了 27%。今年上半年旅遊收支赤字更創下 2018 年以來新高。
為什麼? 史上最低日圓匯率推升韓國人赴日旅遊需求暴增，加上中國旅客來韓旅遊型態從團客轉向自由行，是主要原因。
4️⃣ 直接通路成長 👉[全文連結]
一句話重點: 旅宿業聚焦 D2C（直接銷售）通路
詳細內容: KakaoTalk 訂房、Google Hotels、官方網站等能與客人直接接觸的 D2C 通路正在崛起。愈來愈多飯店在自有通路提供獨家優惠——折扣促銷、免費早餐、延後退房等。
為什麼? 能省下廣告費與銷售手續費，還能取得顧客資料。過去受限的顧客資訊蒐集現在變得可行，開始有飯店拿來做個人化行銷。
5️⃣ 飯店服務機器人 👉[全文連結]
一句話重點: 飯店服務機器人銷量年增 31%
詳細內容: 旅宿業對機器人的關注度正在攀升。2023 年飯店服務機器人銷量比前年成長 31%，占全球服務型機器人銷量約 20%。
展望? 飯店服務機器人領域快速進化，除了簡單的帶路、資訊查詢，連餐飲製作等專業服務的機器人也陸續登場。