AI 技術的發展，正在從根本上改變線上旅遊市場的競爭格局。兩大核心玩家之間的激烈競爭，值得密切關注。
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本期 Weekly ON
🏨 AI 時代線上旅遊的主導權在誰手上？
💡 想成為 Airbnb 超級房東？得先跟上平台更新的腳步
⌨️ #總統遭彈劾 #Trip.com 前五大 #哈拿多樂 H-AI #Yanolja 財報 #旅遊業營收↑獲利↓
🏠 產業觀點
AI 時代線上旅遊的主導權在誰手上？航空公司與飯店 vs OTA
線上旅遊市場預計將在 2032 年前成長至 19.7 億美元規模，年複合成長率約 9%。
在這波成長浪潮中，AI 技術的發展正在從根本上改變市場的競爭格局。特別值得關注的是，兩大核心玩家之間的激烈競爭正在展開：一方是航空公司與飯店這類直接供應商，另一方則是 Expedia、Booking.com 這類 OTA（線上旅行社）。
直接訂房的崛起：航空公司與飯店的反擊
近期旅遊業最顯著的變化之一，是航空公司與飯店正在降低對 OTA 的依賴，大力強化直接訂房通路。根據 Introspective Market Research 的報告，這股直接訂房趨勢對 OTA 構成了「嚴重挑戰」。
萬豪國際全球行銷協調副總裁 Hillary Cook 表示：「在既有行銷活動中，AI 已能產出超過 50 萬種內容變體，很快將擴展到 200 萬種。整體上線時間縮短了 70%。」她進一步指出：「透過這套流程，我們的年度營收目標超標了六倍以上。」
萬豪的 AI 應用不只停留在行銷層面，還能為商務旅客打造個人化體驗，引導他們延長行程。商務旅客在訂房時會收到延住優惠通知，確認信中也會提供點數加倍與當地活動折扣等建議。
航空公司與飯店正是透過 AI 打造個人化體驗、強化會員計畫、提供專屬優惠，把顧客拉回直接通路。
這樣做不僅能省下支付給 OTA 的佣金，還能直接掌握顧客資料，進而開發更精準的 AI 服務。
特別是隨著 AI 技術的普及化，過去只有大型 OTA 才做得到的個人化服務水準，如今中小型飯店與地區航空公司也能提供。這些業者藉由強化個人化服務，削弱了傳統 OTA 的商業模式，並將顧客忠誠度從 OTA 轉移到自己身上。
不過 OTA 並非坐以待斃。它們正將數十年累積的資料與 AI 技術結合，強化自身優勢。那麼，OTA 究竟如何提升競爭力？
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💡 旅宿趨勢
想成為 Airbnb 超級房東？得先跟上平台更新的腳步
Airbnb 發布了整理超級房東特徵的「全球品質報告」。報告指出，2023 年底導入的**「房客喜愛」系統累計訂單已在全球突破 2.5 億筆**，這些房源的平均評分達 4.92 分。
過去三年來，Airbnb 推出了超過 535 項新功能與升級，持續改善服務品質。為解決房東取消訂單的問題，平台調整了預訂設定的預設值、導入新的價格管理功能等，結果房東取消率在全球降低了 30%，在韓國更是減少了 43%。
平台也透過超級房東計畫培育優質房東。去年超級房東人數在全球增加 15%，韓國增加 22%，創下歷史新高。韓國的超級房東數量已突破 1.5 萬人。
為強化房東與房客間的信任，Airbnb 導入了本人驗證程序、防派對訂單審查技術、房客使用紀錄確認功能等。2023 年改版了房源品質系統，停用超過 40 萬個不符標準的房源，讓品質相關客服諮詢減少了 15%。
韓國市場方面，為提升服務可信度，2024 年 10 月起新登錄房源必須提交營業申報資訊與營業申報證明，預計 2025 年 10 月起也會適用於既有房源。
Airbnb 表示：「每天有超過 100 萬名房客入住 Airbnb 房源，我們將持續創新與努力，為房客與房東提供正面的體驗。」
⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ 總統遭彈劾 👉[閱讀完整新聞]
一句話重點: 宣布緊急戒嚴的前總統尹錫悅遭憲法法院彈劾
詳細內容: 被告的違法行為對憲政秩序造成的負面影響與衝擊重大，彈劾被告以守護憲法所得利益，遠超過總統遭彈劾帶來的國家損失。全體法官一致同意，宣判如下。主文：彈劾被告大統領尹錫悅。
2️⃣ Trip.com 前五大 👉[閱讀完整新聞]
一句話重點: 依 Trip.com 飯店訂房資料，韓國位居全球前五大市場
詳細內容: 去年全球旅客的韓國旅遊訂房量年增 64.6%，Trip.com 透過 AI 旅遊助理與多元會員優惠強化在韓國市場的地位。Trip.com 推動「Hello Korea」行銷活動，將韓國定位為文化空間，並預期若中國旅客免簽政策上路，韓國旅遊商品需求將進一步成長。
3️⃣ 哈拿多樂 H-AI 👉[閱讀完整新聞]
一句話重點: 哈拿多樂推出主動式 AI 服務「H-AI」
詳細內容: 該服務會主動與顧客對話、推薦商品並提供個人化諮詢，使用人數較傳統聊天機器人成長超過 1000%。哈拿多樂計劃進一步整合 AI 服務品牌，將 AI 功能融入旅遊全流程，長期目標是導入 AI 代理（AI Agent）以推動內部營運創新。
4️⃣ Yanolja 2024 年財報 👉[閱讀完整新聞]
一句話重點: 營收 9,245 億韓元、營業利益 492 億韓元，分別年增 22% 與 1,782%
詳細內容: Yanolja 全球總交易額達 27 兆韓元，年增 186%，創下歷史新高。企業解決方案部門在全球市場成功擴張，消費者平台維持穩定成長。Yanolja 表示將持續升級 AI 技術、強化全球市場布局，實現持續成長與獲利改善。
5️⃣ 旅遊業營收↑獲利↓ 👉[閱讀完整新聞]
一句話重點: 營收成長，但營運費用增加、高匯率等因素衝擊獲利
詳細內容: 儘管經歷經濟衰退、天災、TMAP 事件、客機事故與政局不穩等連串負面因素，旅遊需求仍持續成長，但獲利表現不如預期。上市旅行社與航空公司的員工人數整體小幅上升，旅行社與航空公司之間的人均薪資成長率差距明顯。