全球 OTA Trip.com 提出 3E 策略作為新成長引擎，推動旅遊產業革新
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本期 Weekly ON
🏨 Trip.com 描繪的未來:「3E」策略與旅遊產業革新
💡 濟州高級餐廳街也變了樣⋯⋯遊客銳減，最終舉白旗
⌨️ #慢旅行 #中客回歸 #AirbnbCEO #飯店會員制比較 #賣未分讓客房
🏠 產業觀察
Trip.com 描繪的未來:「3E」策略與旅遊產業革新
為了看泰勒絲演唱會飛往巴黎的 20 多歲年輕人、 退休後時間與財力都充裕而踏上長程旅行的 50 多歲族群、 以及經濟高速成長帶動海外旅遊需求爆發的東南亞與中東地區
這正是 Trip.com 提出「3E(Event+Travel、Elderly、Emerging Markets)」策略鎖定的三大趨勢。
在 5 月 26 日於中國上海舉辦的「Envision.2025 全球大會」上,Trip.com 集團正式公布了以這三大關鍵字為核心的事業擴張計畫,並宣布成立規模約 1 億美元(約新台幣 32 億元)的「旅遊創新基金(Travel Innovation Fund)」。當然,AI 策略也是重頭戲!
年輕世代與活動、中高齡族群攻略
Trip.com 提出的「3E」策略第一項是 Event+Travel。年輕世代會配合演唱會、秀場、體育賽事等各種活動檔期安排旅行,Trip.com 看準了這股趨勢。
近來全球旅遊市場興起所謂「追星旅行」或「活動觀光」新浪潮。不再只是參觀景點,而是以特定藝人的演唱會、運動賽事、音樂祭等為主要目的出遊。尤其疫情過後壓抑許久的文化活動需求爆發,更加速了這股現象。
Trip.com 表示去年在全球銷售了超過 1,000 項這類活動商品,不只賣活動門票,連機票、住宿、景點等交叉銷售也很活躍。與傳統旅遊商品相比,這類商品擁有高忠誠度且能訂出高價,對 OTA 來說是極具吸引力的新市場。
實際上泰勒絲的「時代巡迴演唱會(Eras Tour)」、防彈少年團演唱會、2024 歐洲國家盃等大型活動期間,主辦城市的住宿費常飆升到平日的 3 至 5 倍。Trip.com 分析,願意承受這種溢價出遊的消費者正在增加。
第二項 Elderly(中高齡) 部分,策略重點放在掌握提早退休、時間與經濟都寬裕的中高齡族群購買力。這是瞄準全球人口高齡化趨勢下,銀髮市場成為新興旅遊消費族群的契機。
住宿業務執行長 Monica Xiao 說明:「亞太地區旅客中,家庭旅客約占 30%。家庭旅客除了住宿,對下午茶、餐飲等 F&B 以及 Spa、運動設施等附屬服務的使用率也高,平均消費高於其他旅客。」
特別值得注意的是,銀髮旅客的旅行模式與年輕族群大不相同。他們重視便利性與服務品質勝過價格,淡季也能自由出遊,對飯店或航空公司來說有助於營收平準化,是難能可貴的客群。此外他們單次旅行停留時間更長、參與更多活動,直接帶動客單價上升。
第三項是 Emerging Markets(新興市場) 策略,要鎖定目前規模尚小但經濟發展快速的新興市場。在新興旅遊目的地尋找新機會。
除了「3E 策略」,Trip.com 還宣布將在年內成立 1 億美元規模的「旅遊創新基金」,擴大對旅遊產業的投資。Trip.com 描繪的旅行未來會是什麼樣貌呢?
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💡 旅宿業趨勢
濟州高級餐廳街也變了樣⋯⋯遊客銳減,最終舉白旗
一句話重點: 濟州觀光業展開大規模降價
濟州觀光業啟動大規模降價行動。不只遊客雲集的主要飯店與度假村,連市場攤商與巷口餐廳都加入推廣「良心價格」的行列。
變化的背後是五花肉爭議、坑客事件等負面印象在遊客心中累積。濟州道實態調查顯示,國內旅客對濟州旅行最不滿意的項目是「旅費」。濟州在自然景觀、美食、住宿等面向獲得高分,但「太貴沒辦法再來」的反應卻很多。
實際遊客減少情況也很嚴重。今年截至 3 月造訪濟州的遊客約 274 萬人,年減 12.9%。尤其占絕對多數的國內旅客驟降超過 15%,3 月遊客數更只有 93 萬人,三年來首次跌破百萬大關。特級飯店的客房入住率也從去年第一季的 74% 急降到今年的 58%。濟州觀光業的轉變能否挽回遊客的心,值得關注。
⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ 慢旅行 👉[全文連結]
一句話重點: Agoda 評選首爾為亞洲 TOP 3 慢旅行城市
詳細內容: Agoda 公布的「亞洲最佳慢旅行目的地」排行中,首爾名列第三(第一名泰國羅勇、第二名印尼卡朗戈瓦、第四名日本東京、第五名越南芽莊)。慢旅行指的是在一個地區長住、充分休息,深度體驗當地文化、美食,與當地人交流的旅行方式。
2️⃣ 中客回歸 👉[全文連結]
一句話重點: 中國遊客人數持續成長,年增 6.5%
詳細內容: 今年 3 月訪韓外國旅客達 161.5 萬人,較去年同月成長 8.2%。其中中國旅客增加了 6.5%。中國旅客規模已回到疫情前水準,下半年團體旅客免簽證效應預計將相當可觀。
3️⃣ Airbnb CEO 👉[全文連結]
一句話重點: Airbnb CEO Brian Chesky 訪韓
詳細內容: Brian Chesky 將韓國排在全球主要城市巡迴的最後一站。他每到一個新城市都會發表與當地重大文化活動的合作案,備受矚目。這次在韓國會推出與 Seventeen 的體驗活動,也會宣布與 HYBE 的新合作。
4️⃣ 飯店會員制比較 👉[全文連結]
一句話重點: HotelsCombined 推出主要飯店會員價格比較服務
詳細內容: HotelsCombined 推出能一次比較 Marriott、IHG、Hilton、Hyatt 等全球主要飯店集團官網價格與會員專屬優惠的服務。不用各自連上每個集團官網,就能查詢會員價、完成訂房、比較各家會員回饋條件。
5️⃣ 賣未分讓客房 👉[全文連結]
一句話重點: 飯店賣未分讓生活型住宿客房遭查獲
詳細內容: 江原道東海岸一家生活型住宿設施被揭露在未申報住宿業的情況下非法營運。全部 279 間客房中只有 163 間完成住宿業申報,剩下 116 間既未分讓也未申報。從今年 2 月起就超出申報客房數接待房客,尤其 5 月連假期間超過 120 間未申報客房非法營運。