旅客與業者透過 AI 共創雙贏未來
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本期 Weekly ON
🏨 中小旅宿也能享受 AI 紅利⋯⋯Pension+ 推出「ONDA AI」Beta 版
💡 五月 App 活躍用戶 NOL 奪冠,成長率由 Trip.com 領先
⌨️ #Yanolja 敗訴 #Booking.com 勝訴 #Yeogi Eottae 民宿 #十月黃金週 #大企業平台人氣
🏠 產業動態
(廣告)中小旅宿也能享受 AI 紅利⋯⋯Pension+ 推出「ONDA AI」Beta 版
人人都能輕鬆上手的 AI 服務正引起高度關注。就像使用 KakaoTalk 聊天那樣簡單的 AI 工具,是市場真正的需求。為此,一款專為中小型旅宿業者量身打造的專業 AI 服務登場了。旅宿業數位解決方案專家 ONDA 推出「Pension+ ONDA AI」Beta 版,可在 Pension+ 行動 App 上直接使用這套 AI 服務。
這次服務推出之所以格外受矚目,是因為過去只有大型飯店連鎖集團才能使用的資料驅動決策工具,現在中小型旅宿業者也能運用了。AI 技術正在旅遊產業全面普及,現在連小型民宿和背包客棧也能借助大數據的力量。
旅宿資料,輕鬆掌握與運用
Pension+ 的核心功能是即時監控競爭旅宿與地區活動資訊。保寧地區的民宿業者,可以即時看到保寧泥漿節期間周邊競爭對手採取什麼定價策略,進而做出對應。
進一步來說,如果能與周邊業者合作,還能規劃聯合優惠商品。旌善地區的業者可以配合旌善阿里郎節推出傳統文化體驗套裝,華川地區的民宿可以在華川山川魚慶典期間,推出附釣魚器材租借的特別方案。
這不只是單純提供資訊。效果就像聘請專業顧問或收益管理團隊一樣,只要一支手機 App 就能實現。ONDA 連結國內外 70 個以上 OTA,累積了約 4 萬筆旅宿商品資料,讓這一切成為可能。
ONDA 執行長吳炫錫(오현석)表示:「我們的目標,是讓不熟悉 IT 的中小型業者也能輕鬆使用直覺又有效的服務。透過資料驅動的價格最佳化與 AI 技術,協助中小型業者具備與大型連鎖飯店相同的經營能力。」
競爭格局的新變化
這個動向對旅宿業的競爭格局有重要意義。過去大型飯店連鎖集團獨佔的精密收益管理(Revenue Management)能力,現在正向中小型業者開放。
目前約有 4,000 位業者直接使用 ONDA 的服務,約 3 萬家旅宿間接透過 ONDA HUB 訂房平台運作。從這個規模來看,市場的轉變已在眼前。
特別是 ONDA 宣布未來將擴大旅宿業專屬 AI 服務,提供以行動端為基礎的 Vertical AI 服務,中小型旅宿的競爭力可望進一步提升。
Pension+ 的推出,意義已超越單純的新服務上線。它是 AI 技術的可及性提升,如何影響整個旅遊產業的象徵性案例。
過去只有大規模資本與技術力支撐的大型企業才能做到的精密資料分析和個人化服務,現在小型民宿也能實現。這將讓旅宿業的競爭環境變得更公平、更有活力。
旅客與業者透過 AI 共創雙贏未來
最終,技術進步的最大受益者會是旅客。中小型旅宿運用 AI 提供更精準的服務、強化競爭力後,旅客就能體驗到更多選擇、更好的價格、更個人化的服務。
Pension+ Beta 版目前優先提供給 ONDA 既有客戶使用,下半年將新增更多洞察功能。這個變化會為韓國旅宿業帶來什麼影響,值得持續關注。
可以確定的是,在 AI 時代存活下來的旅宿業者,關鍵不在於技術運用得多好,而在於能否精準掌握並滿足客戶需求。Pension+ 這類工具能否有效支援這個過程,令人期待。
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💡 旅宿業趨勢
五月 App 活躍用戶 NOL 奪冠,成長率由 Trip.com 領先
IGAWorks 公布 2025 年 5 月綜合旅遊平台 App 使用人數 TOP 10 排名。這份統計運用 AI 資料分析技術 SCI,連結行動使用行為、刷卡支付等分散資料進行分析。
第一名是 NOL(놀)365 萬人(較前月增加 7.8%),第二名 Yeogi Eottae(여기어때)359 萬人(增加 11.8%),第三名 Agoda 186 萬人(增加 8.0%)。第四名 Trip.com 使用人數增加 17.9%,是成長率最高的平台。
第五名到第十名依序是 Airbnb、Triple、Hana Tour、MyRealTrip、NOL Interpark Tour、Klook。平均使用時間以 Agoda 的 27.1 分鐘最長,多數 App 的女性使用者比例較高。
⌨️ 關鍵字新聞
1️⃣ Yanolja 敗訴 👉[完整新聞連結]
一句話重點: 法院判 Yanolja「訂房完成十分鐘後不可退款」條款無效
詳細內容: 法院認定 Yanolja「訂房完成十分鐘後不得取消」的條款屬不公平約定,判決無效。Yanolja 主張自己是線上交易中介者,但法院認為其屬線上交易業者或兼具中介者身分。法院判 Yanolja 與飯店連帶賠償消費者取消訂房的退款金額。
2️⃣ Booking.com 勝訴 👉[完整新聞連結]
一句話重點: 旅宿商品「不可退款」條款爭議,大法院判 Booking.com 勝訴⋯⋯各方意見分歧
詳細內容: 濟州大學法學判例研究會針對 OTA 平台的「不可退款」條款提出兩種對立意見:一方認為屬合理價格差異化、保障消費者選擇權,另一方認為違反電子商務法。大法院於 2023 年判決公平會對 Booking.com「不可退款」條款的糾正命令不當,認為這是消費者為換取折扣優惠而自願選擇的選項。專家們就線上住宿契約是否屬於線上交易、不可退款條款是否屬不公平約定,提出不同法律解釋並展開論辯。
3️⃣ Yeogi Eottae 民宿 👉[完整新聞連結]
一句話重點: Yeogi Eottae 從民宿中介跨足解決方案供應商⋯⋯終止「Ddeonayo」合作,強化自有通路
詳細內容: Yeogi Eottae 為強化民宿事業,自行開發並供應 PMS(民宿管理系統)解決方案,從單純中介跨足解決方案事業以擴大營收來源。終止與 Coupang Eats 子公司「Ddeonayo」的通路合作,強化自有通路,藉此掌握資料控制權並提升中長期獲利能力。因應 MZ 世代的品味旅遊趨勢和經濟不確定性下對高 CP 值的偏好,民宿市場正在成長,業者將此視為藍海市場,全力擴大平台影響力。
4️⃣ 十月黃金週 👉[完整新聞連結]
一句話重點: 十月十日若定為臨時假日,不用請假也能連休十天
詳細內容: 今年十月中秋節連假與開天節、韓文日相連,預計形成七天連假,若十月十日被指定為臨時假日,最長可連休十天而備受關注。國會立法調查處報告顯示,今年一月的臨時假日雖讓出國旅遊人次創新高,但內需消費反而減少,刺激內需的效果有限。臨時假日導致營業天數減少,對出口和工業生產造成負面影響,五人以下事業單位的勞工無法享受此優惠,兩極化問題也受到批評。
5️⃣ 大企業平台人氣 👉[完整新聞連結]
一句話重點:「怕被捲款」Tmon/WeMakePrice 後遺症⋯⋯旅遊訂單流向大企業
詳細內容: Tmon/WeMakePrice 事件後,韓國線上旅遊市場正以大企業為中心重組,樂天 ON 和 11 番街等大企業電商平台的旅遊相關營收大幅成長。Hana Tour 等旅行社為降低對電商的依賴,加碼投資自有商城,並透過直播電商和特價促銷爭取客戶。消費者擔心大規模受害,傾向分批購買旅遊商品,使用全球 OTA 後付款服務的比例也在增加。