大家好,这里是推动住宿业数字化的 住宿 B2B 平台 ONDA。
今天我们要介绍一款能追踪官网与预订引擎流量来源的工具,以及如何配置使用它。
如果你也想知道下面这些问题的答案,建议从头到尾仔细读完并跟着操作:
一周有多少人访问我们官网?
预订主要发生在哪个时间段?
完成预订的客人通过什么渠道进入我们官网?
访客的年龄与性别分布如何?
官网里停留时间最长的是哪个页面?
要回答这些问题,需要用到 Google Analytics 这个工具,简称 GA。
在所有服务都数字化、数据越来越重要的今天,GA 的价值与日俱增。你可能已经听说过,甚至正在使用。
Google Analytics 到底是什么?
Google Analytics 是 Google 提供的网页日志分析软件,能追踪网站用户的行为并生成报告。
简单说,它能让你轻松看到访客从哪里来、做了什么、在哪个页面离开。
当然也能回答开头提到的那些问题。作为追踪工具,数据可能与实际有 5~10% 的偏差,但完全不影响对整体趋势的判断。
为什么要用 Google Analytics?
住宿业运营官网的最大目的是什么?当然是促成更多预订。让访客从官网首页一路到达预订完成页面。
Google Analytics 把这个过程叫做"转化"。比如100 人访问官网,10 人到达预订完成页面,转化率就是 10%。
我们的核心任务是提高转化率,而 Google Analytics 就是用来找到提升转化率的方法。
1) 追踪访客来源渠道
官网的流量来源多种多样,如果在多个渠道投放广告就更是如此。GA 能让你看到访客是通过哪个媒体进来的。
知道流量来源有什么用?
假设从 Instagram 进来的用户预订转化率是 2%,从 Facebook 进来的是 5%。看到这个数据,你自然会得出结论:Facebook 转化率更高,应该加大投放。
换句话说,掌握访客来源后,你在选择广告渠道和决定预算时能做出更有效的判断。
2) 了解访客年龄与性别
我们认定的目标受众有时会出错,也会随时代变化。酒店就是典型例子。不久前,酒店还被认为是富裕中老年人才去的地方。
但现在"酒店度假"（호캉스）这个词流行起来,访客年龄层大幅降低。其他住宿业根据定位不同,访客年龄层也各不相同。
如果知道访客年龄层有什么好处?
比如发现访客年龄偏低,你就可以决定在广告中突出住宿的打卡区。
了解访客年龄与性别后,你能根据目标人群更精准地设计广告重点。
3) 分析访客行为
访客在官网上的行为各不相同。有人会仔细查看客房详情页,有人会点击活动横幅进入促销页面。如果知道他们在到达预订完成页面之前停留在哪些页面,我们就能让那些页面更有吸引力。
反过来,如果客人看完客房照片后没有预订就离开了,你可能会想:"要不要重新拍更吸引人的客房照片?"
分析访客行为后,你能优化官网设计,让更多人到达预订完成页面。
说了三点,其实用 GA 的理由很简单:就是为了提高"转化率"（到达预订完成页面的比例）。
如果你已经深刻认同 GA 的必要性,接下来就该在自己官网上配置它了!看起来内容有点多,但一步步跟着做,很快就能完成配置。
那么,开始配置 Google Analytics 吧!
创建 Google Analytics 账号
Google Analytics 是 Google 提供的服务,需要 Google 账号。注册并登录 Google 账号后再进入下一步。
登录 Google 后,进入 Google Analytics 官网。看到上面这个界面了吗?点击蓝色按钮"开始衡量"。
点击"开始衡量"后正式进入配置流程。这就像在一般网站注册账号,只不过现在是在 Google Analytics 创建账号。账号名称填写你的酒店、民宿名称或分店名等便于识别的内容,然后点击"下一步"。
在媒体资源信息中,填写要配置 GA 的页面名称（官网、落地页等）,将时区和货币改为韩国标准,然后点击"显示高级选项"。
这时会展开高级选项内容。点击"创建 Universal Analytics 媒体资源"按钮激活它,并填写要用 GA 追踪数据的网站 URL。然后选择"仅创建 Universal Analytics 媒体资源"。"Google Analytics 4 媒体资源"是最新推出的衡量模型,但仅用 Universal Analytics 媒体资源就足够查看数据了。
最后只需填写业务信息。选择行业类别、业务规模、使用 Google Analytics 的目的等,然后点击底部的"创建"按钮。
做到这一步,Google Analytics 账号就创建完成了!
安装 Google Analytics 跟踪代码
创建账号后会看到这个界面。第一次看到这些复杂的代码可能有点头疼,但下一步也不难,跟着来就好。
先来看看屏幕上显示的跟踪 ID 是什么。
你会看到"UA-数字"格式的跟踪 ID。这个 ID 在所有网站中都是唯一的,能让 Google 区分你的网站和其他网站。
全局网站代码是什么?
光创建 Google Analytics 账号,Google 无法读取你官网的所有信息。只有在网站上安装全局网站代码,才能连接到 Google Analytics 账号并读取数据。所以这是最关键的部分。
如页面上方所写,需要把网站代码作为第一项放入网站的 <HEAD> 中。
把这段代码发给开发或管理网站的人,这样告诉他:
"请把这段代码放到网站 head 标签里。"
如果你自己管理代码,在 <head></head> 之间尽量靠上的位置插入这段代码即可。不难吧?
检查 Google Analytics 跟踪代码安装
插入全局网站代码后,需要确认代码是否正确安装。安装代码后打开你的官网。
然后点击 Google Analytics 左侧的"首页",会看到这个界面。如果"实时活跃用户"这里显示数字,就说明成功了!这表示正在追踪浏览你官网的用户。
做到这一步,基础配置就全部完成了!一步步跟着做下来,其实也不算太难吧?现在只要学会看报告,就能知道官网每周访客数、跳出率等数据了。
但要了解对我们最重要的**"转化"情况,还需要再配置一步。**
设置目标
点击 Google Analytics 首页左下角的齿轮图标,会看到上面这个界面。分为账号、媒体资源、数据视图三个部分。要设置官网目标并检查"转化率",需要在目标标签页进行配置。
进入设置（齿轮）>数据视图>目标标签页后会看到这个界面。要让系统知道_"我们官网的目标是什么,达成这个目标的次数是多少"_,就需要在这里注册目标。
每个 Google Analytics 账号最多可以注册 20 个目标,所以按优先级设置目标也很重要。
目标设置分为三步:1)目标设置 2)目标描述 3)目标详情。每一步都要完成才能正常运行,跟紧了。
住宿业官网最重要的目标是"预订",我们就以创建"预订"目标为例实操。
现在点击标有**"+新目标"**的红色按钮吧。
第 1 步 - 目标设置
这是设置目标时首先看到的界面。在这里选择你的目标类型。
我们想要的目标在**[模板-预订]**里,点击它。如果模板里没有你想要的目标,就选择自定义设置。
第 2 步 - 目标描述
填写便于识别的名称。"目标位置 ID"会自动设置,如果是第一次设置目标,应该显示[目标 ID 1]。接下来要选择类型,有目标网址、时长、每次会话页面数/屏幕数、事件四种。逐一解释:
•目标网址:达成目标后到达特定页面的情况。比如完成订单、注册会员、预订、咨询申请后,跳转到"感谢您的订单"、"感谢您注册"、"感谢您的预订"等独立页面的情况。
•时长:达成目标需要持续一定时间以上的情况。
•每次会话页面数:达成目标需要浏览特定数量以上页面的情况。
•事件:上述三种类型无法设置的情况。比如想追踪官网内资料的下载按钮点击次数,或视频播放次数,就可以用这个类型。
我们的目标是"预订",所以选择"目标网址"类型继续。
第 3 步 - 目标详情
目标网址是指将哪个页面视为目标达成的最终页面。预订后应该到达"感谢您的预订"页面才算达成目标,对吧?所以这里要填写预订完成页面的 URL。
路径设置是可选的,但设置后能更精确地追踪。
访问官网的用户会经过预订窗口到达预订完成页面,对吧?所以把预订窗口页面设为第 1 步。填写预订窗口的 URL 并勾选必需。
这样 Google Analytics 就会把访问官网后经过预订窗口到达预订完成页面的用户计为目标达成次数。
做到这里点击"保存"按钮,目标设置就完成了!
看起来内容很多,但一步步跟下来是不是很快就结束了?只要按本文讲的配置好,你就能看到大量数据。现在可以基于数据而非感觉做出更好的决策了!要充分利用辛苦配置的 Google Analytics,还需要学会读取想要的数据。
下一篇内容我们会介绍如何读取 Google Analytics 报告!在用 Google Analytics 提升住宿预订率的路上,ONDA 与你同行。
