已预订旅客常见问题

在哪里预订，就找哪里处理。

• 如果是通过预订平台（Naver、Yeogi Eottae、Airbnb、Agoda 等）预订的，请联系该平台的客服。
• 如果是在酒店或民宿的官网预订的，请直接联系酒店或民宿。

ONDA 为酒店、民宿和预订平台提供系统服务，无法替旅客更改或取消预订。

在酒店或民宿官网下的订单由酒店或民宿直接管理。更改日期或房型、取消、退款都请联系酒店或民宿。联系方式可在预订确认短信或邮件中找到。

预订平台的订单无法在系统中更改日期或房型。如果酒店或民宿同意更改，需先取消原订单再重新预订。取消费用以该订单的退改政策为准，请先向预订平台客服确认。

退款政策和处理时间因预订渠道而异。请查看预订时提供的政策，并提供订单号联系预订平台或酒店、民宿。

• 预订平台订单：可以直接在该平台打印。
• 酒店或民宿官网订单：向酒店或民宿申请后，会通过链接发送付款凭证。

通过 Naver 预订的，请在 Naver App 的预订记录中咨询。SSG 取消订单也只能致电客服办理。服务时间因平台而异。

以上号码截至 2026 年 9 月，可能已有变动，请同时在预订平台的 App 或官网上确认。

ONDA 不会通过短信、即时通讯（WhatsApp 等）、邮件或电话要求额外付款、填写个人信息或点击链接。请勿理会，并发邮件至 abuse@onda.me 举报（在韩国境内可拨打 ONDA 客服 1544-3812）。