上週，我們造訪剛完成整修的「SSOTA STAY」建大店。
正好遇到一對外國觀光客父女在辦理入住 —— 她們計畫在這裡住三週。逛了一圈後，又看到一位日本旅客正準備退房。
這讓我們直接感受到:「來首爾的外國旅客真的多了很多。」
這家擁有 55 間客房的精品旅宿，由 ONDA 的子公司 ONDA Wassong（委託營運）與 OaTec（解決方案提供商）合作經營，位於地鐵 7 號線君子站與兒童大公園附近。
這間飯店最近導入了 OA PMS，搭配 Phone Key（手機鑰匙）、每次入住都會變更密碼並傳送至訂房者手機的智慧門鎖系統，以及能大幅減輕櫃檯工作量的自助報到機。
此外，SSOTA STAY 建大店透過與 OA PMS 連動的 ONDA HUB，串接多家 OTA，拓展銷售通路，並以更高的單價銷售客房。
ONDA HUB 讓飯店只需簽一次約，就能在多個訂房通路上架。
換句話說，SSOTA STAY 建大店將線上銷售交給 ONDA HUB 代理，飯店營運系統使用 OaTec 的解決方案，現場營運則由 ONDA Wassong 負責 —— 在這樣的分工下，RevPAR（每間可售客房平均收益）與月營收相較過去成長了 2 至 3 倍。
這樣的成績，不只是換了系統就能做到。背後是 SSOTA STAY 建大店全體員工，為了讓系統發揮最大效益而付出的努力。
OA PMS 針對透過 ONDA HUB 進來的訂單，提供 ▲自動分配客房 ▲訂單自動連動等訂單管理功能 ▲即時查詢房況（入住 / 空房） ▲清潔狀態與工作指派等客房管理功能 ▲各通路即時業績管理 ▲營收統一管理功能。
這些功能原本的 PMS 也有部分提供，但不像 OA PMS 這麼直覺好用，因此工作效率大幅提升。
訂房與財務管理的工作量減輕後，SSOTA STAY 建大店得以將更多資源投入「款待服務」的本質。
他們在更清潔的客房管理、更親切的顧客應對上投入大量心力，重新培訓員工。漸漸地，「員工很親切」「用自助機 check-in 很方便」這類正面評價開始出現。
事實上，SSOTA STAY 建大店的建築屋齡不算新，也沒有進行大規模室內裝修或付費行銷。但他們大膽擁抱數位轉型，同時將心力投入飯店業的本質 —— 清潔與親切的服務 —— 創造出這樣的成果，因此我們想透過這篇文章與各位分享。
如果您也想創造像 SSOTA STAY 這樣的成功案例，歡迎點此洽詢。
