已訂房旅客常見問題

請直接聯絡您訂房的網站或住宿業者。

• 如果是在訂房網站（Naver、Yeogi Eottae、Airbnb、Agoda 等）訂房，請聯絡該網站的客服中心。
• 如果是在住宿業者的官方網站訂房，請直接聯絡住宿業者。

ONDA 是提供系統給住宿業者與訂房網站的公司，無法替旅客更改或取消訂房。

在住宿業者官網完成的訂房由業者直接管理。更改日期或房型、取消、退款都請聯絡住宿業者。聯絡方式可在訂房確認簡訊或電子郵件中找到。

訂房網站的訂房無法在系統中更改日期或房型。如果業者同意更改，需要先取消再重新訂房。取消費用依該筆訂房的取消政策計算，請先向訂房網站的客服中心確認。

退款規定與處理時間依訂房管道而異。請確認訂房時提供的規定，並憑訂房編號聯絡訂房網站或住宿業者。

• 在訂房網站訂房：可直接在該網站列印。
• 在住宿業者官網訂房：向住宿業者申請後，會以連結寄送付款明細。

Naver 可在 Naver App 的訂房紀錄中詢問。SSG 的取消也只受理電話申請。服務時間依網站而異。

以上號碼為 2026 年 9 月的資訊，可能已有變動，請同時在訂房網站的 App 或官網上確認。

ONDA 不會透過簡訊、通訊軟體（WhatsApp 等）、電子郵件或電話要求額外付款、填寫個人資料或點擊連結。請勿理會，並寄信至 abuse@onda.me 通報（在韓國境內可撥打 ONDA 客服 1544-3812）。