現在、ChatGPTをはじめとする生成AI（Generative AI）は、旅行業従事者の既存業務の最大40%を効果的に代替できると言われています。今後活用範囲がさらに広がるという意見は多い一方、「AIに代替されない仕事がある」と答えた人は一人もいませんでした。
しかし大多数の旅行業界従事者は、人工知能（AI）がもたらす巨大な変化には同意しつつも、実際のビジネスにどう影響するのか、実務にどう活用すればよいのかわからないという声が多く聞かれます。
この記事を読んでいるあなたも、目の前に迫るAIの革新が馴染めず難しく感じるかもしれません。そこで、私たちが最も簡単に試せる「ChatGPT」で、AIを実務に活かす方法を紹介します。
ChatGPTから最適な回答を引き出す方法
私たちはChatGPT（または類似の生成AI）を活用することで、これまで相当な時間がかかっていた作業や、既存サービスでは不可能だった課題を、たった一つの質問で解決できるようになりました。翻訳、テキスト要約、レポート作成など、一般的な業務も素早く処理できます。
しかし、同じ内容でも質問の仕方によって返ってくる答えが変わること、ご存じでしたか? ChatGPT、Bing、Bardといった生成AIモデルから望む高品質な結果を得るには、「プロンプトエンジニアリング（Prompt Engineering）」が必要です。
プロンプトエンジニアリング——少し難しそうな言葉ですが、簡単です。①具体的に質問する、②状況と条件を与える、この2つだけ覚えてください。
💡Tip: 「マーケティング専門家として振る舞ってください」「あなたは長年の経験を持つ観光ガイドです」のようにChatGPTに役割を与えると、より良い結果が得られます。
ChatGPTから最適な回答を得るために最も重要なのは、具体的に質問することです。どんな内容で質問するかによって、返ってくる答えは天と地ほど変わります。質問の状況と答えの条件を一緒に提供すれば、より正確な回答が得られます。
例として、ChatGPTを使ってホテルレストランのディナープロモーション文を生成してみましょう。
Q. ホテルレストランのディナープロモーション文を提示してください。
- 週末のための完璧なプラン、「Weekend Dinner Special」プロモーションで、くつろぎと品格ある夕食をお楽しみください。休息が必要なすべての方への特別な機会です。
- 「Gourmet Delight」プロモーションで当レストランの特選メニューをお楽しみください。豊かな味わいの料理で満たされた特別な夜を体験できます。
- 愛する方との特別な時間、「Romantic Table」プロモーションで甘い夜をプレゼントしてください。高級感あふれるテーブルで最上の料理をどうぞ。
具体的に質問しなかった場合、ChatGPTは私たちのホテルやレストランとまったく関係のない回答を提示します。状況と条件を十分に提供すれば、私たちのホテルにすぐ適用できるディナープロモーション文を提示してくれます。
➡️ 質問の状況と目的を提供
Q. ONDAホテルに洋食レストラン「Dive」がオープンしました。カップル向けのディナープロモーション文を提示してください。
- 「Dive」の「Romantic Escape」プロモーションで甘い夜をお楽しみください。最上の料理が、愛する人との瞬間をさらに輝かせます。
- 愛する人との時間がより特別になるよう、「Dive」で「Dinner for Two」プロモーションをお届けします。静かな夜空の下に広がるロマンチックなディナーをお楽しみください。
- 愛する人と「Dive」で「Whisper of Love」プロモーションをどうぞ。あなたの愛を深く理解する美食の旅へご招待します。
➡️ 望む回答の条件を提供
Q. レストランの主力メニューであるロブスターとワインを入れて、ディナープロモーション文を提示してください。プロモーション名は先頭に記載してください。
- 「Lobster Lovers' Wine Night」: ロブスターを愛するあなたのための、ワインとともに過ごす完璧な夜をどうぞ。
- 「Seafood Elegance & Wine Whisper」: ロブスターの新鮮さとワインの深い風味が織りなす夜をお楽しみください。
- 「Lobster & Wine Indulgence」: ロブスターとワインの完璧な調和で、この夜をさらに特別にしてください。
状況と条件をすべて提供すれば、私たちのホテルとレストランの情報、プロモーションのターゲットなどをすべて考慮した回答が得られます。
💡Tip: ChatGPTは英語で質問したときに、はるかに正確で論理的な回答を提供します。「Prompt Genie」をインストールすれば、日本語を英語に自動翻訳して質問し、英語で受け取った回答を日本語に再提供してもらえます。
ChatGPT、結局いつ使うの?
ChatGPTから最適な回答を得るにはどう質問すべきか、ある程度理解できたでしょうか。では、実務ではどんな場面でChatGPTを活用できるのでしょう? 今すぐ活用できる基礎的な4つの例を用意しました。
1️⃣ ブランドおよびプロモーション戦略の設定
ChatGPTは特定の文句を作り出したり、サービスの名前、ラベル、アイデアなどを創出するのに卓越した能力を発揮します。数百のリストも、たった一つの質問で得られます。
先に見た簡単なプロモーション文の作成を超えて、ホテルの包括的なブランド戦略を設定する際にも助けを借りられます。
Q. ホテルのディフューザー商品を発売する予定です。ホテルに宿泊する外国人観光客に販売するディフューザー製品です。韓国の観光地を製品名に入れてください。3つの名前を考え、理由も説明してください。
- Seoul Serenity（ソウル・セレニティ）: 「ソウル」は韓国を代表する都市で、この製品が韓国の都市的要素を反映している点を強調します。「セレニティ」は平穏と安定感を意味し、この香りがくつろぎと瞑想の時間をもたらすことを示唆します。
- Busan Bay Breeze（釜山ベイ・ブリーズ）: 釜山は海で有名な都市で、「ベイ・ブリーズ」は海風の香りを強調し、この製品が釜山の海辺の風景を思い起こさせることを示唆します。
- Jeju Lavender Lux（済州ラベンダー・ラックス）: 済州は韓国で最も美しい自然風景で知られる地域です。「ラベンダー」は済州の豊かな自然を象徴し、「ラックス」は高級感を意味し、この香りがくつろぎと静けさを提供することを強調します。
ソウル、釜山、済州など韓国の観光地を盛り込んだ高級ディフューザーの名前が生成されました。さらに進んで、ChatGPTが提示した「Seoul Serenity」の具体的なブランド戦略を設定することもできます。
ChatGPTの助けを借りて、外国人観光客ターゲットで販売するホテルディフューザー商品の名前を決定し、簡単なブランド戦略を設定してみました。特定製品だけでなく、イベントやプロモーションの戦略も設定できます。より具体的な質問を通じて、詳細戦略まで設定することも可能です。
2️⃣ オンラインマーケティングコンテンツ制作
ChatGPTは新しいコンテンツのアイデアを提供するだけでなく、マーケティングコンテンツを完成させることもできます。コンテンツ制作プロセスの一部を完全に自動化できるのです。
「Wrtn（ルートン）」は、ChatGPTなど生成AIをベースに動作するサービスです。特にホテル広報のためのSNS広告、メールマーケティングなど、さまざまなオンラインマーケティングコンテンツ制作に活用できます。
Wrtnを活用して、ホテル宿泊券イベントの広告文を生成してみました。Wrtnが提供した回答に少し手を加えるだけで、十分にFacebook広告に使えそうです。繰り返される日常業務にChatGPTまたは関連サービスを活用すれば、時間とコストを節約し、より重要な仕事に集中できます。
3️⃣ レビューデータ分析
ChatGPTはテキスト生成だけでなく、顧客レビューの肯定・否定を区別する感情分析にも優れています。顧客が残したレビューの傾向を素早く把握し分類する作業にも活用できます。
試しに30件のレビューを作成し、ChatGPTで私たちのホテルのレビューを分析してみました。肯定的なレビューと否定的なレビューがそれぞれ何件か、否定的なレビューの理由は何かを分析依頼したところ、このような結果が出ました。
ChatGPTを活用すれば、複数のプラットフォームに蓄積された数百件のレビューを統合して一度に分析できます。複数の顧客が感じた私たちのホテルの問題点を素早く把握し、改善できるでしょう。
💡Tip: ChatGPTプラグインを通じてGoogleスプレッドシートと連携すれば、シートにレビューを整理してすぐ分析できます。
4️⃣ 大容量ドキュメントおよびデータ処理
大容量ドキュメントおよびデータを分析し要約するのは、ChatGPTが最も得意とすることの一つです。全体要約を超えて、欲しい内容だけを探してくれることもあります。
「ChatPDF」は、レポートや研究論文など大容量PDFファイルを素早く分析し、必要な情報を抽出できるサービスです。ChatGPTと同様、会話するように欲しい答えを要求できます。
ChatPDFを活用すれば、英語の海外レポートも簡単に読めます。 米国旅行メディアSkiftが公開した「AIが旅行業界に及ぼす影響」レポート（20ページ分）を添付し、いくつか質問を投げかけてみましょう。
このようにChatPDFは、大容量ファイルを素早く把握し、気になる内容だけを探して答えてくれます。該当内容があるページを教えてくれることもあります。
ここまで、ホテル実務で使える非常に基礎的なChatGPT活用法を紹介しました。この他にも、生成AIを実務に活用できる方法は無限にあります。
人工知能技術が急速な発展を遂げ、既存の業務方式を完全に変えつつあります。宿泊業でも、運営効率、顧客サービス、レビュー管理など、多くの分野でAI活用は選択ではなく必須になりつつあります。
Thrive Hospitalityの創設者Annette Verhoeffは「ChatGPTを、コーヒーを持ってくる以外すべてのことをする個人秘書だと思ってください」と述べました。
今日からChatGPTという個人秘書を雇ってみてはいかがでしょうか?
参考
1. AI in Travel: Sentiment Survey Report - Skift
2. ChatGPT: how to get the most out of your prompt? - hospitalitynet
