ご予約のお客様向けFAQ

ご予約先（予約サイトまたは宿泊施設）が対応します。

• 予約サイト（NAVER・ヨギオッテ・Airbnb・アゴダなど）でご予約の場合は、そのサイトのカスタマーセンターへお問い合わせください。
• 宿泊施設の公式サイトでご予約の場合は、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

ONDAは宿泊施設や予約サイトにシステムを提供する会社のため、お客様のご予約の変更・キャンセルはできません。

公式サイトからのご予約は宿泊施設が直接管理しています。日程・客室の変更、キャンセル、返金はすべて宿泊施設へお問い合わせください。連絡先は予約確認のSMS・メールに記載されています。

予約サイトでのご予約は、システム上で日程・客室を変更できません。宿泊施設が変更に応じる場合は、キャンセルしたうえで再予約していただく形になります。キャンセル料はそのご予約の規定に従いますので、まず予約サイトのカスタマーセンターにご確認ください。

返金規定と処理期間はご予約先によって異なります。予約時に案内された規定をご確認のうえ、予約番号を添えて予約サイトまたは宿泊施設へお問い合わせください。

• 予約サイトでのご予約：そのサイトで直接発行・印刷できます。
• 公式サイトでのご予約：宿泊施設にご依頼いただくと、お支払い明細がリンクで届きます。

NAVERは、NAVERアプリの予約履歴からお問い合わせいただけます。SSGはキャンセルも電話でのみ受け付けています。受付時間はサイトごとに異なります。

番号は2026年9月時点のものです。変更されている場合がありますので、予約サイトのアプリ・公式サイトでもご確認ください。

ONDAがSMS・メッセンジャー（WhatsAppなど）・メール・電話で、追加の支払いや個人情報の入力、リンクへのアクセスを求めることはありません。連絡には応じず、abuse@onda.me までお知らせください（韓国国内からはONDAカスタマーセンター 1544-3812）。