\[經營必修課\] EP.5 親子民宿

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你好，我們是帶動旅宿生態系數位轉型的 ONDA。

**「我們有叢林健身房，還是泳池別墅，

為什麼訂房率還是輸給隔壁的親子民宿？」**

如果你有這個疑問，這篇文章必讀。

親子民宿要怎麼經營才能讓更多客人預訂？

經營必修課第五集，帶你掌握親子民宿經營的關鍵。

📍經營必修課: 四大必修珍貴資訊 —— 民宿經營實戰手冊系列

營收前段班親子民宿的特徵

根據 ONDA 2022 年的資料，親子民宿中約有 66% 是泳池別墅。

換句話說，光靠泳池和基本的遊樂設施，已經無法形成吸引力。

營收表現好的親子民宿，究竟有什麼特別之處？

使用 ONDA Pension Plus 的親子民宿中，營收前十名的業者絕不只是設施齊全的一般民宿。

從室內叢林健身房、彈跳床、戶外遊樂場，到迷你火車、兒童電動車，簡直就是小型遊樂園，提供各種娛樂設施。

而且這些遊樂設施多半都是最新款式設計。

就像每年流行的時尚與美食不同，兒童玩具與遊樂設施也有流行趨勢。

即使同樣是廚房遊戲玩具，細節與設計也在不斷進化。

我們來想想人們為什麼選擇親子民宿。

主要目的是帶孩子旅行。但如果只是「旅行」，為什麼非要選親子民宿不可？

正是因為親子民宿配備了遊樂設施與玩具，才會成為首選。

家長不可能每次都買新玩具回家，所以會利用親子民宿或親子咖啡廳這類場所，帶給孩子不一樣的樂趣。

因此，擁有更多元遊樂設施、更有趣玩具的親子民宿才會受到關注。

在其他條件差不多的情況下，家長當然會選能讓孩子體驗新鮮感的地方。

不妨實際去親子咖啡廳觀察孩子們對哪些遊樂設施感興趣。也可以從以玩具開箱為主題的 YouTube 兒童頻道取得流行玩具的資訊。

下方是營收前段業者提供的服務設施整理圖。參考這些內容，讓更多客人願意上門吧。

真正的顧客是家長

親子民宿雖然是為兒童設計的設施，但真正的顧客是家長 —— 這點千萬別忘了。

親子民宿的顧客滿意度最終由家長決定。

因此，不只要讓孩子滿意，也要讓家長滿意。

帶著孩子出門，不管去哪裡行李都很多。從嬰兒車到各種育兒用品都得帶上。如果不是短程移動，而是出門旅行，要帶的東西更是成倍增加。為了減輕準備旅行時的複雜感，不妨在客房內備妥育兒相關用品。

行李減輕多少，顧客的滿意度就提升多少。

**也可以提供讓家長能好好休息的服務。**膠囊咖啡機與 OTT 串流服務就是好選擇。

還可以為疲於準備孩子餐食的家長提供簡單的早餐服務，例如吐司、麥片。

**【貼心滿分的客房用品與服務】

✔️卡通人物餐具 ✔️基本調味料 ✔️奶瓶消毒機 ✔️奶瓶清潔劑、刷子 ✔️折疊式浴盆 ✔️幼兒座椅 ✔️幼兒牙膏／洗髮精／沐浴乳／乳液 ✔️洗髮帽 ✔️幼兒馬桶座 ✔️常備藥品 ✔️膠囊咖啡機 ✔️OTT 服務 ✔️簡便早餐**

比遊樂設施更重要的事

首爾市在推動公共親子咖啡廳事業之前，針對 2,199 位使用托兒所與小學課後照顧設施的家長進行了問卷調查。

在「經營親子咖啡廳時最重視的項目」中，選擇**「安全與清潔（25.2%）」的家長最多**。

親子民宿和親子咖啡廳偶爾會因為安全措施不足、孩子疏忽等原因發生事故。而且孩子對感染的抵抗力較弱，乾淨的衛生狀態也很重要。

使用遊樂設施時要格外注意，乘坐類設施務必要求繫上安全帶。

布製用品容易髒或快速老舊，要保持乾淨並定期更換。

在介紹民宿或社群帳號時，主動說明你們提供以下服務，持續強調將孩童安全與環境清潔擺在第一位。

「能讓我的孩子安全玩耍的親子民宿」這種形象累積起的信任，會帶來回訪。

**【親子民宿安全用品與服務】

✔️衛生管理廠商認證標章 ✔️安全門 ✔️插座保護蓋 ✔️窗戶、抽屜等處安裝兒童安全鎖 ✔️防跌落低床墊**

親子民宿的訂單從哪來？

在大數據文章 <親子民宿開在哪裡才不會倒?> 中，我們看過 2022 年親子民宿市場現況。

親子民宿在 Tmon、11번가 等開放式電商平台產生了大量預訂。

要讓更多顧客看到自家民宿，在多個通路上架是很重要的。

但要一個個註冊帳號、分別管理訂單並不容易。

當 A 通路有訂單進來時，必須立刻在所有其他通路關閉該房間的預訂。

但人工管理難免發生超賣。

超賣導致訂單取消，就可能留下負評。

ONDA Pension Plus 可以在同一個地方輕鬆管理韓國與海外最多 40 個通路的訂單。

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