친환경, 탄소 중립 등 지속가능한 여행에 대한 전 세계 여행객들의 관심이 커지고 있습니다. 이에 따라 지속가능성을 실천하는 여행업계의 사례도 많아지고 있고요.
국내 호텔업계에도 친환경 바람이 불고 있습니다. 지난 3월 말 정부의 자원재활용법 개정안이 시행되면서 50객실 이상 숙박업소에선 일회용품 무상 제공이 금지되었는데요. 이를 계기로 많은 호텔이 다양한 친환경 서비스를 제공하며 또 다른 마케팅 기회로 활용하고 있죠.
환경 보호와 지속가능성이 중요한 시대적 흐름이 된 지금, 호텔업계도 이에 발맞춰 변화하고 있습니다.
그럼 여행객들은 친환경, 지속가능성에 대해 어떤 생각을 갖고 있을까요?
부킹닷컴은 매년 한국을 포함한 34개국 여행객들을 대상으로 지속가능한 여행에 대한 설문조사를 진행하고 있는데요. 올해 발간된 ‘지속가능한 여행 보고서’에서도 지속가능성에 대한 전 세계 여행객의 관심이 꾸준히 지속되는 것을 확인할 수 있었습니다.
한국 여행객들도 마찬가지입니다. 한국인 응답자의 78%가 여행에 있어 환경적인 부분을 중요하게 생각한다고 답했습니다.
하지만 동시에 여행객들은 지속가능성이 실천되지 않는 현실에 상당한 무력감을 느끼는 것으로 나타났습니다.
한국 여행객의 42%가 친환경 관련 조치가 시행되지 않는 곳에서 지속가능성을 실천하는 것은 무의미하다고 답했는데요. 지속가능한 여행을 실천하기 위해선 여행지나 숙박시설의 조치가 선행되어야 한다는 겁니다.
또한 여행객의 43%는 여행업계(공급자)가 친환경으로 나아갈 수 있는 열쇠를 쥐고 있다고 답했습니다. 소비자가 스스로 친환경을 실천하는 데는 한계가 있으니 호텔, 항공사 등 공급자 차원에서 나서야 한다는 거죠.
이처럼 여행객들이 호텔에 가지는 환경적인 요구사항이 더욱 커지고 있습니다. 지속가능성을 실천할 수 있게 도와주는 다양한 방식의 여행 상품과 서비스를 찾고 있는 건데요.
이미 국내에서도 여러 호텔이 친환경 서비스를 도입해 좋은 반응을 얻고 있습니다. 어떤 서비스를 제공하고 있을까요?
최근 가장 흔하게 접할 수 있는 친환경 서비스는 투숙객에게 제공하는 어메니티를 환경친화적인 제품으로 교체하는 겁니다.
기존 일회용품으로 제공하던 어메니티를 친환경 고체 어메니티로 교체한 위(WE)호텔제주처럼 많은 호텔에서 친환경 어메니티를 도입하고 있습니다. 이는 장기적인 호텔 브랜드 이미지에도 큰 도움이 되고 있죠.
투숙객들이 직접 친환경 활동에 참여할 수 있는 환경을 만드는 것도 중요합니다. 가장 간단한 방법은 객실에 재활용 쓰레기통을 비치하는 건데요.
글래드 호텔은 객실에 일반 쓰레기통과 재활용 쓰레기통을 함께 비치하고 있습니다. 뿐만 아니라 로비에 의류를 기부할 수 있는 ‘리사이클 기부함’을 만들어 투숙객들이 지속가능한 여행에 동참할 수 있도록 독려하고 있습니다.
친환경 패키지를 출시하거나 이벤트를 진행하는 것도 좋은 방법입니다. 투숙객이 직접 환경 보전 활동에 참여할 수 있는 프로그램을 포함하거나 친환경 굿즈를 제공하는 등 부가적인 혜택을 통해 투숙객의 만족도를 높일 수 있습니다. 투숙객의 가치 있는 소비를 돕는 것이죠.
플라스틱 및 일회용품 사용을 줄이려는 노력도 중요합니다. 일회용품 무상제공이 금지된 이후 대용량 디스펜서 도입하거나 다회용기를 사용하는 등 국내 호텔업계의 친환경 전환이 빠르게 이뤄지고 있는데요.
투숙객에게 제공하는 생수를 무라벨 생수로 변경하거나 더 나아가서는 객실마다 정수기를 배치할 수도 있겠죠. 최근 르메르디앙&목시 서울 명동은 405개 전 객실에 정수기를 설치하기도 했습니다.
또한 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스처럼 플라스틱 키카드를 친환경 대나무 제품으로 교체하거나 키리스 도어락을 설치해 플라스틱 사용량을 절감할 수도 있습니다.
불필요하게 낭비되는 에너지를 절약하려는 노력도 필요합니다. 객실 전원 관제 솔루션을 도입한다면 입퇴실 시간에 맞춰 자동으로 객실 전원을 차단하고 불필요한 에너지 사용을 최소화할 수 있습니다. 에너지 절약을 통한 비용 절감은 장기적으로 수익성 향상에도 도움을 줄 수 있고요.
앞서 알아본 부킹닷컴의 설문조사에 따르면, 전 세계 여행객 2명 중 1명은 다음 여행에 지속가능성을 실천하는 숙소를 우선순위로 고려하겠다고 답했습니다. 단순한 서비스와 편의만을 추구하지 않고, 환경을 생각하는 여행객들이 많아지고 있는 건데요.
특히 젊은 세대일수록 친환경 호텔에 대한 관심이 높습니다. 이들은 친환경 호텔을 선택함으로써 지속가능한 여행, 가치 있는 소비를 실천하고자 하죠.
이제 호텔의 지속가능성, 친환경 서비스는 선택이 아닌 필수 전략이 되었습니다. 친환경을 실천하는 것은 단순히 환경 보호를 넘어 고객 만족도와 브랜드 이미지에도 중요한 요인이 됐고요.
우리 숙소에 도입할 수 있는 친환경 서비스는 어떤 것이 있을까요?
