예약하신 여행자 FAQ

예약하신 곳이 해결해 드려요.

• 예약 사이트(네이버 · 여기어때 · 에어비앤비 · 아고다 등)에서 예약하셨다면 그 사이트 고객센터로 문의해 주세요.
• 숙소 홈페이지에서 예약하셨다면 숙소로 문의해 주세요.

온다는 숙소와 예약 사이트에 시스템을 제공하는 회사라, 여행자의 예약을 바꾸거나 취소할 수 없어요.

숙소 홈페이지 예약은 숙소가 직접 관리해요. 날짜 · 객실 변경, 취소, 환불 모두 숙소에 문의해 주세요. 숙소 연락처는 예약 확인 문자 · 메일에 있어요.

예약 사이트 예약은 시스템에서 날짜 · 객실을 바꿀 수 없어요. 숙소가 변경을 받아 주면, 취소한 뒤 다시 예약하는 방식이에요. 취소 수수료는 그 예약의 규정을 따르니 예약한 사이트 고객센터에 먼저 물어봐 주세요.

환불 규정과 처리 기간은 예약한 곳마다 달라요. 예약할 때 안내된 규정을 확인하시고, 예약한 사이트나 숙소에 예약번호로 문의해 주세요.

• 예약 사이트 예약 — 그 사이트에서 직접 출력할 수 있어요.
• 숙소 홈페이지 예약 — 숙소에 요청하시면 결제 내역 확인서를 링크로 보내 드려요.

네이버는 네이버 앱의 예약 내역에서 문의할 수 있어요. SSG 는 취소도 고객센터 전화로만 받아요. 운영 시간은 사이트마다 달라요.

번호는 2026년 9월 기준이에요. 바뀌었을 수 있으니 예약 사이트 앱 · 홈페이지에서도 확인해 주세요.

온다는 문자 · 메신저(와츠앱 등) · 메일 · 전화로 추가 결제, 개인정보 입력, 링크 접속을 요구하지 않아요. 응하지 마시고 온다 고객센터(1544-3812, abuse@onda.me)로 알려 주세요.